經(jīng)典班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材——報(bào)聯(lián)商-聯(lián)絡(luò)

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1、報(bào)·聯(lián)·商——聯(lián)絡(luò)篇日企商務(wù)溝通要訣小游戲參與人員：兩人游戲規(guī)則：1）兩人背對(duì)，1人觀看紙上圖形，描述給另1人，不允許提問和提醒。2）1人觀看紙上圖形，描述給另1人，允許提問和提醒。小游戲不走樣的執(zhí)行力——準(zhǔn)確、適時(shí)的溝通和聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)篇通知、確認(rèn)與反饋傳達(dá)與交接聯(lián)絡(luò)完整——“明言”聯(lián)絡(luò)：是把信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)到對(duì)方，并確認(rèn)。就是這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，卻是執(zhí)行力落地的唯一通路。一.通知、確認(rèn)與反饋1.必要事項(xiàng)做到提前招呼正在籌劃的事項(xiàng)，在尚未完全確定時(shí)，有必要提前通知或聯(lián)絡(luò)嗎？◆項(xiàng)目培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)案例共享A公司培訓(xùn)公司100名晉升者4月份同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。講師資源緊缺，但經(jīng)過努

2、力可以完成。好的，一旦正式?jīng)Q定下來，會(huì)立即聯(lián)絡(luò)的！到了培訓(xùn)的約定時(shí)間還沒有A公司消息哦，那項(xiàng)培訓(xùn)已經(jīng)委托了其他公司，請(qǐng)見諒！準(zhǔn)？…一.通知、確認(rèn)與反饋1.必要事項(xiàng)做到提前招呼有些重要的事項(xiàng)，在尚未完全確定時(shí)，有必要提前通知或聯(lián)絡(luò)嗎？√1.事前聯(lián)絡(luò)有助于變被動(dòng)為主動(dòng)；沒有完全確定的事項(xiàng)中止時(shí)，更應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)！一.通知、確認(rèn)與反饋2.臨近事前的二次確認(rèn)雖然在事前進(jìn)行過聯(lián)絡(luò)，但臨近時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)。案例共享1由第三者轉(zhuǎn)托的事項(xiàng)要進(jìn)行二次確認(rèn)A先生B先生原定的拜訪時(shí)間由于某些情況想改到下周五1點(diǎn)，不知可否，請(qǐng)轉(zhuǎn)告C先生，C先生如同意不聯(lián)絡(luò)也可以。好的，我會(huì)替您

3、轉(zhuǎn)告。未聯(lián)在約好的更改時(shí)間去進(jìn)行了拜訪，結(jié)果C先生不在出差了。通過這件事情，A先生反思了自己的做法，認(rèn)為還是自己處理的不妥。照片共享日常工作中不能缺少提醒一.通知、確認(rèn)與反饋2.臨近事前的二次確認(rèn)3.時(shí)間、地點(diǎn)的約定。1.第三者轉(zhuǎn)托的事項(xiàng)；2.需要進(jìn)行提醒的；雖然在事前進(jìn)行過聯(lián)絡(luò)，但臨近時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)。一.通知、確認(rèn)與反饋3.間接的聯(lián)絡(luò)必須確認(rèn)除了直接與接受聯(lián)絡(luò)的人進(jìn)行的聯(lián)絡(luò)之外，利用的其他途徑進(jìn)行的重要聯(lián)絡(luò)必須進(jìn)行確認(rèn)。傳真案例你確實(shí)把傳真發(fā)過去了嗎？當(dāng)然發(fā)了！一.通知、確認(rèn)與反饋1.信件、傳真、電子郵件；2.確認(rèn)傳達(dá)者姓名；3.“傳達(dá)了”和“傳

4、達(dá)到了”。一.通知、確認(rèn)與反饋4.“確實(shí)收到”應(yīng)主動(dòng)反饋傳真收到?jīng)]有啊？反饋放心了！收到！有助于建立相互之間的信任和責(zé)任一.通知、確認(rèn)與反饋5.“過程回應(yīng)”替人解憂工作中常常會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料的后果或是意想不到的事情。要讓對(duì)方信任，并避免對(duì)方的損失擴(kuò)大，其“過程回應(yīng)”非常重要。兩種不同的感受疑問：您看我的打印機(jī)什么時(shí)候能修好??？信任和感謝疑慮、不信任一.通知、確認(rèn)與反饋?zhàn)穯栕穯栕穯栁覀冊(cè)诓檎覇栴}所在，并最遲于明天中午前向您報(bào)告檢查的結(jié)果。上午10點(diǎn)鐘：?jiǎn)栴}已經(jīng)找出，問題不大正在修理，下午2點(diǎn)您就可以取走！讓對(duì)方信任的最好方式——適時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)二.傳達(dá)與交接1.嚴(yán)遵“隨后聯(lián)絡(luò)

5、”的承諾人最生氣的事情就是對(duì)方不履行自己的承諾一旦約定了，隨后就一定要聯(lián)絡(luò)，無論如何要履行這個(gè)承諾，而且必須盡快實(shí)行！譬如約定了“明天10點(diǎn)打電話”，可是因?yàn)槊Φ貌豢砷_交把承諾的事給忘了。未履行承諾的一方不過是一時(shí)疏忽，根本沒有惡意，但是被毀約的一方卻會(huì)認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有誠意。二.傳達(dá)與交接2.代為傳達(dá)的責(zé)任問明聯(lián)絡(luò)者姓名及公司/部門等必要信息。傳達(dá)必須要及時(shí)。傳達(dá)原話，避免隨意解釋或摻雜個(gè)人揣測(cè)。非本人無法判斷的事項(xiàng)不要隨意判斷和回答。二.傳達(dá)與交接3.嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò)在進(jìn)行倒班等交接時(shí)，如果未能進(jìn)行妥善交接，便會(huì)發(fā)生問題，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生重大過失，所以必須嚴(yán)格履行部門或團(tuán)

6、隊(duì)的聯(lián)絡(luò)。三.聯(lián)絡(luò)完整要“明言”1.不做無言的聯(lián)絡(luò)琵琶行（白居易）別有憂愁暗恨生，。此時(shí)無聲勝有聲三.聯(lián)絡(luò)完整要“明言”1.不做無言的聯(lián)絡(luò)工作是“此時(shí)有聲勝無聲”的，語言和文字的溝通更重要。先生您好：“衛(wèi)生間已經(jīng)修好。因此給您造成的不便請(qǐng)諒解。”便條三.聯(lián)絡(luò)完整要“明言”2.報(bào)憂要明言、及時(shí)人們一般愿意聯(lián)絡(luò)讓對(duì)方感到高興的結(jié)果，而不愿意聯(lián)絡(luò)讓對(duì)方失望的結(jié)果。不過根據(jù)場(chǎng)合的不同，有時(shí)往往后者的聯(lián)絡(luò)更重要。避免給本人帶來更大的損失；對(duì)本人來講更近于人情；消減本人對(duì)此事的不滿。聯(lián)絡(luò)篇小結(jié)通知、確認(rèn)與反饋傳達(dá)與交接聯(lián)絡(luò)完整——“明言”聯(lián)絡(luò)的品質(zhì)決定工作的品質(zhì)謝謝！