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《經典班組長培訓教材_報聯(lián)商_報告.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、報·聯(lián)·商—報告篇在我們的學生生涯中，說的最多的一句話是……報告導入課程綱要報告工作概述一.二.三.報告注意事項高效報告技巧1.報告的內涵一.報告工作概述執(zhí)行上級指示和命令的過程結果告知和合格優(yōu)秀2.報告的類型義務型報告提供信息型報告工作結果（完成與否）工作方法（如何進行）工作進展（完成程度）工作變化（情況環(huán)境）工作問題（問題描述）工作預見（今后如何）顧客動向同行業(yè)動向競爭對手動向社會及政府動向一.報告工作概述開會后要寫報告打電話后要報告出差回來要寫報告會見客戶后要寫報告除了事事報告，還有定期報告有的部門甚至要求員工把每天的工作內容都寫成日報匯報給領導……3.報告的重
2、要性學會才能高效完成工作！一.報告工作概述報告指令執(zhí)行反饋從管理理論上不難理解，但實際工作中卻容易被忽視，所以要在事無巨細的報告制度中培養(yǎng)員工的工作習慣一.報告工作概述3.報告的重要性3.報告的重要性報告聯(lián)絡商談把內容通報給相關部門根據報告做出相應決策一.報告工作概述1.“報憂”要盡早結果不好時，在初始階段就報告，還能想辦法對應，若是猶豫躊躇，延宕報告，最終將不可收拾。越是經驗豐富、權限范圍大的人，越是具備挽回失敗影響的力量。先報憂后報喜，及時把壞消息報告二.報告注意事項2.“區(qū)區(qū)小事”也報告二.報告注意事項領導吩咐小王發(fā)快遞給客戶，領導的指示非常具體、詳細，按照指示
3、完成工作應該不會出現(xiàn)問題，事實上小王完成很順利?？墒?，臨下班時……領導：快遞發(fā)了沒有？小王：發(fā)出去了。領導：既然發(fā)出去了，應該告訴我一聲嘛！小王：？？？？？二.報告注意事項如果情況令人擔憂、疑慮，毫不猶豫的如實報告如果一切正常、順利，毫不遺漏的及時報告領導幾乎不會因為下屬報告太多而發(fā)火領導會敏銳的把握情況，并表示感謝2.“區(qū)區(qū)小事”也報告3.過程延宕要報告二.報告注意事項現(xiàn)實中，常常發(fā)生這樣的情況……無論上級或用戶，被托付的事項即便沒有完成，若是能在某個階段提供一個中間報告，對方就能放下心來千萬不要疏怠中間報告4.中間報告正方向進程中隨時確認目前方向二.報告注意事項并
4、非所有上級都能一次性說明工作目標或自己意圖，尤其是工作比較棘手時下屬在積極向上級報告工作進展的同時，還需要對目前工作近況多問幾個？？，隨時向上級確認方向，避免中間疏漏造成的被動局面！二.報告注意事項1.事項整理要清楚5W2H原則何事（What）何人（Who）何時（When）何地（Where）為何（Why）怎么樣（How）多大程度（Howmuch）三.高效報告技巧這里是堪培拉拜爾瑞恩軍用機場。當?shù)貢r間4月23日早上7點50分左右，也就是北京時間5點50分左右，承載著北京奧運圣火的飛機順利抵達?？芭嗬潜本W運圣火境外傳遞的第十五站，同時也是圣火在大洋洲的唯一一站傳遞。澳
5、大利亞首都地區(qū)政府和奧委會官員，當?shù)赝林松鐓^(qū)代表等到機場迎接圣火到來。三.高效報告技巧1.并非一定要全部信息齊全后再去報告2.重要事項在事前進行核實和確認3.報告多個事項，必需分清輕重緩急報告之前必需要整理、區(qū)分、排序三.高效報告技巧1.事項整理要清楚三.高效報告技巧領導出差或休假回來，要求下屬向其報告工作領導：這段時間工作進展怎么樣？小王：有好幾件事呢！@#￥%&……領導：你怎么不挑重要的先說呢？！小王：？？？？？1.事項整理要清楚三.高效報告技巧三分鐘演講2.對方情況要確認上級平時總講，下屬：有件事想向您報告一下，可以嗎？領導：……（除非萬不得已的場合，一般來說
6、，）上級不會當場拒絕三.高效報告技巧無論什么時間都可以來找我！除非緊急，確認方便與否再報告時間場合方式心情書面口頭電話信函E-mail直接觀察表情通過周圍人確認會議、培訓休假、出差工作時間非工作時間三.高效報告技巧3.開場簡潔說結論抓住話題核心簡略過程不強調客觀杜絕辯解和牢騷不訴說辛苦或賣弄榮光責任分明不有意回避報告時，結果在先，過程在后三.高效報告技巧三.高效報告技巧※抓不住話題核心時，上級：你究竟想報告的是什么？※冗長的中間過程說明時，上級：到底結果怎樣，趕快說結論！※帶著辯解心理報告不理想的結果時，上級：好了，明白了！結果到底怎樣？※訴苦或回避責任時，上級：到底
7、怎樣了？成功還是失敗，趕快說吧！4.詳細信息適時報火車發(fā)車時間已到卻還未啟動如果遇到這種情況，作為乘客，你會怎么樣……①乘務員廣播說明緣由并致歉，告知預發(fā)車時間②乘務員沒有任何說明培訓開始時間已到卻還未開始如果遇到這種情況，作為受訓人，你會怎么樣……①組織者到場說明緣由，告知下一步安排②組織者未到場，且無任何說明三.高效報告技巧那件事進展怎樣了上級或顧客下屬或商家沒做好溝通的自我管理=如實、詳細的報告可以贏得對方的信任；反之則會帶來不信任和不滿意，甚至會產生疑慮。不要懈怠適時報告*內容詳細形式靈活三.高效報告技巧4.詳細信息適時報5.事實意見推測要分
