管理定律(王萍)

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1、一、破窗效應(yīng)（關(guān)于細(xì)節(jié)）案例故事：以一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會(huì)有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無人居住，也許就在那里定居或者縱火。又或想像一條人行道冇些許紙屑,如果無人清理，不久后就會(huì)有更多垃圾，最終人們會(huì)視若理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。因此破窗理論強(qiáng)調(diào)著力打擊輕微罪行有助減少更嚴(yán)重罪案，應(yīng)該以“零容忍”的態(tài)度面對(duì)罪案。我們口常生活中也經(jīng)常冇這樣的體會(huì)：桌上的財(cái)物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對(duì)于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒有引起員工的重

2、視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對(duì)于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，（放縱）使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而H趨嚴(yán)重。等等。一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，隔不久，具他的窗戶也會(huì)莫名其妙地彼人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒冇清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入FI的東西。而在一個(gè)很干凈的地方，人們會(huì)很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會(huì)（產(chǎn)生從眾心理）毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。從“破窗效應(yīng)”中，我們可以得到這樣一個(gè)道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著

3、一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展，同時(shí)必須高度警覺那些看起來是偶然的、個(gè)別的、輕微的“過錯(cuò)”，如果對(duì)這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之基本上，破窗效應(yīng)帶給我們的思路就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。在應(yīng)用實(shí)踐中，最直觀的“小事”就是環(huán)境衛(wèi)生，要把一個(gè)地方搞干凈1天、2天并不難，但是要一個(gè)地方持續(xù)1年365天都很干凈，那就只有頂尖的企業(yè)才能做到。這些事情并不難，缺的只

4、是下定決心、持之以恒、配套機(jī)制、形成文化、定期更新。結(jié)合公司情況，這種破窗效應(yīng)在我們的工作中會(huì)常常遇到，比如我們做片時(shí)，不論是做型還是做面上,甚至是做邊緣，只要有一個(gè)小問題出現(xiàn)，如果我們不及時(shí)指出和改正，那么這個(gè)問題就將發(fā)展成一個(gè)大問題。有時(shí)我們給新人講片傳達(dá)的一種意思，若是他們理解錯(cuò)誤，我們不及時(shí)糾正，那么這會(huì)讓他們產(chǎn)生一種慣性思維，當(dāng)他認(rèn)定這個(gè)錯(cuò)誤就是對(duì)的情況下，傳達(dá)給其他人后，那這個(gè)問題就會(huì)擴(kuò)散的越來越大。最終影響我們所做產(chǎn)品的質(zhì)量降低，反而不能有所進(jìn)步。所以只要有問題出現(xiàn)，我們就要及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問題（有句話說的是：成也細(xì)

5、節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。）什么事都要從小事，小問題抓起！二、肥皂水效應(yīng)（關(guān)于批評(píng)與鼓勵(lì)贊美的方法技巧）案列故事：約翰?卡爾文?柯立芝于1923年成為美國總統(tǒng)，他有一位漂亮的女秘書，人雖長得很好，但工作中卻常因粗心而出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐?！边@句話出自柯立芝口中，簡直讓女秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲,我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱?，女秘書在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事后，便問柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出的？”柯

6、立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂些肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不覺痛?！蹦悴皇强铝⒅?，不是麥金利，更不是林肯，你想知道這種哲理在LI常商業(yè)上，對(duì)你真的冇用嗎？我們現(xiàn)在以費(fèi)城華克公司卡伍先牛為例。卡伍先牛就像你我一樣普通的人，他是我在費(fèi)城所舉辦的一個(gè)講習(xí)班里的學(xué)員。這是他在講習(xí)班里演講過的一個(gè)故事。華克公司在費(fèi)城，承包建筑一座辦公大廈，而且指定在某一天必需竣工完成。這項(xiàng)工程，每一件事進(jìn)行得都非常順利，眼看這座建筑物就快要完成了。突然，承包外面銅工裝飾的商人，說他不能如期交貨。什么！整個(gè)建筑工事都

7、要停頓下來！不能如期完工，就要交付巨額的罰款！慘重的損失——僅僅是為了那個(gè)承包銅工裝飾的商人。長途電話，激烈的爭辯，都沒有半點(diǎn)用處，于是卡伍被派往紐約，找那個(gè)人當(dāng)面交涉?？ㄎ樽哌M(jìn)這位經(jīng)理的辦公室，笫一句話就這樣說：“你該知道，你的姓名在勃洛克林市中，是絕無僅冇的？”這位經(jīng)理聽到這話，感到驚訝、意外，他搖搖頭說：“不，我不知道?！笨ㄎ檎f：“今晨我下了火車，查電話簿找你的地址，發(fā)現(xiàn)勃洛克林市里，只有你一個(gè)人叫這個(gè)名字。”那經(jīng)理說：“我從來沒有注意過?！庇谑撬芨信d趣的把電話簿拿來查看，果然一-點(diǎn)也不錯(cuò)，真有這冋事。那經(jīng)理很自傲的說：“是的，這

8、是個(gè)不常見到的姓名，我的祖先原籍是荷蘭，搬來紐約已有兩百年了?！苯又驼?wù)撍淖嫦群图沂赖那樾??？ㄎ橐娝堰@件事談完了，乂找了個(gè)話題，贊美他擁有這樣一家規(guī)模龐人的工廠?？ㄎ檎f：“這是我所見過的