商務(wù)交往中的電話禮儀

《商務(wù)交往中的電話禮儀》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、第九講商務(wù)交往中的電話禮儀復(fù)習(xí)提問：1.交談的基本要求有哪些？2.忌談的話題有哪些？電話是人際交往使用頻率最高的通訊工具。電話的發(fā)明電話的發(fā)明家是英國人亞歷山大·貝爾。貝爾出生在英國一個(gè)聲學(xué)世家，后移居美國。在波士頓曾開辦過增益聾啞人教師的學(xué)校。由于職業(yè)上的原因，他研究過聽和說的生理功能。后受聘為波士頓大學(xué)聲音生理學(xué)教授，1873年，他辭去教授職務(wù)，開始專心研制電話。要研制成電話，先要把聲音信號(hào)變成電信號(hào)，再把電信號(hào)變成聲信號(hào)，在貝爾之前，已經(jīng)有不少人在研究這個(gè)問題。1875年貝爾在工作中看到電報(bào)機(jī)中應(yīng)用了能

2、夠把電信號(hào)和機(jī)械運(yùn)動(dòng)互相轉(zhuǎn)換的電磁鐵，這使他受到了啟發(fā)。貝爾開始設(shè)計(jì)電磁式電話。他最初把音叉放在帶鐵芯的線圈前，音叉振動(dòng)引起鐵芯相應(yīng)運(yùn)動(dòng)，產(chǎn)生感應(yīng)電流，電流信號(hào)傳到導(dǎo)線另一頭經(jīng)過轉(zhuǎn)換，變成聲信號(hào)，隨后，貝爾又把音叉換成能夠隨著聲音振動(dòng)的金屬片，把鐵芯改作磁棒，經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)，制成了實(shí)用的電話裝置。1876年，貝爾又獲得了美國的電話專利，他不僅發(fā)明了電話，而且建起了世界上第一家電話公司。還有一種說法是電話之父”不是貝爾一直以來被公認(rèn)的“電話之父”———貝爾。新華／美聯(lián)據(jù)《每日電訊報(bào)》12月1日?qǐng)?bào)道，眾所周知，祖籍蘇

3、格蘭、后來移民美國的亞歷山大·格雷厄姆·貝爾是世界上第一部電話的發(fā)明者，他也因此獲得了“電話之父”的稱號(hào)。然而最新解密的文件披露，其實(shí)世界上第一部電話的發(fā)明者根本不是貝爾，而是一名叫做菲利浦·雷斯的德國科學(xué)教師。英國電話公司在50年前就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)秘密，但為了商業(yè)利益卻一直守口如瓶。據(jù)倫敦科學(xué)博物館館長約翰·利芬稱，這個(gè)秘密是他在博物館中的故紙堆中發(fā)現(xiàn)的。新發(fā)現(xiàn)的文件顯示，早在1947年二戰(zhàn)剛剛結(jié)束后不久，為了平息“電話之父”的爭(zhēng)論，英國標(biāo)準(zhǔn)電話電報(bào)公司（stc）的工程師們就對(duì)一系列古老的電話機(jī)進(jìn)行了測(cè)試，其中一

4、些電話機(jī)的發(fā)明時(shí)間遠(yuǎn)在“電話之父”貝爾發(fā)明第一臺(tái)電話之前。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，一部由德國科學(xué)教師菲利浦·雷斯發(fā)明的電話設(shè)備完全可以使用，而這部電話機(jī)發(fā)明于1863年，比貝爾的第一部電話問世還要早13年?？茖W(xué)家們發(fā)現(xiàn)，盡管這部電話傳遞的語音非常微弱，但它能夠工作。所以,最早的電話發(fā)明者不是貝爾,也不是愛迪生!但是對(duì)究竟誰是真正的電話發(fā)明人，現(xiàn)在的學(xué)術(shù)界還有爭(zhēng)論，很多書籍都記載著是這個(gè)叫貝爾的人，在1876年的3月10日把用電流傳遞聲音變成了現(xiàn)實(shí)，從此，人類有了第一部電話。接電話禮儀1.電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。拿起話筒

5、后，首先要問好，然后自報(bào)家門。2.重要的信息要記錄，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等，電話記錄一定要簡(jiǎn)潔、完備。3.如果目前的工作確實(shí)非常重要，要向來電者說明原因，表示歉意，并約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)候自己再主動(dòng)打過去。4.假如對(duì)方所找的不是你，接電話時(shí)要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來。5.在沒有授權(quán)的情況下，不要隨便說出對(duì)方所要找的人的行蹤、私人手機(jī)號(hào)碼。6.對(duì)于來電者要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好記錄。7.使用錄音電話時(shí)要制作一段錄音留言。留言的常規(guī)內(nèi)容有：?jiǎn)柡蛘Z、電話機(jī)主

6、的單位或姓名，致歉語、留言的原因、對(duì)來電者的要求以及道別語等。8.如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。打電話禮儀:1.因公電話盡量在上班時(shí)間打2.因私電話盡量不要影響對(duì)方休息3.打電話時(shí)要考慮對(duì)方處境4.準(zhǔn)備通話提綱5.控制通話時(shí)間6.通話時(shí)保持良好狀態(tài)7.打國際長途電話要考慮時(shí)差8.鈴響六聲再掛電話9.撥錯(cuò)電話要道歉10.讓上司或長者先掛電話手機(jī)使用禮儀1．手機(jī)要放置到位：手機(jī)應(yīng)該放在手袋或公文包里，也可以放在西裝上衣的內(nèi)口袋里，不要掛在皮帶上、脖子上，也不要總拿在手里。2．

7、在公共場(chǎng)合要遵守公德：在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)，應(yīng)將手機(jī)鈴聲調(diào)至靜音或振動(dòng)，盡量不要使用手機(jī)，若有重要來電必須接聽時(shí)，或避開眾人接聽，或壓低聲音接聽。3．注意使用場(chǎng)合與安全：在駕駛車輛、飛機(jī)起飛、加油站附近、醫(yī)療儀器設(shè)備附近時(shí)，不能接打手機(jī)。4．在撥打手機(jī)時(shí)要考慮對(duì)方處境：如果對(duì)方身在異地或國外，此時(shí)涉及漫游費(fèi)，這種情況下一定要通話簡(jiǎn)潔，或詢問是否有座機(jī)可以打過去。如果對(duì)方正在開車，一定要及時(shí)掛斷電話，等對(duì)方到達(dá)目的地或在路邊?？亢笤倮^續(xù)通話。5．控制通話音量：在通話過程中，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，語氣應(yīng)當(dāng)親切、自然，最好

8、放慢一些。6．要保持聯(lián)絡(luò)通暢：注意及時(shí)為手機(jī)充電，發(fā)現(xiàn)未接來電要及時(shí)處理。若自己的手機(jī)改號(hào)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)給重要的交往對(duì)象，避免聯(lián)系中斷。打電話風(fēng)波一位總經(jīng)理在電話里與他的一位客戶商談一項(xiàng)買賣合同的制定,經(jīng)理使用的是揚(yáng)聲電話,并且禮貌地告訴對(duì)方自己用的是揚(yáng)聲電話,并且還有兩位助手在旁邊聽著.這位經(jīng)理在談話的中間發(fā)現(xiàn)缺了一些資料,所以,向那位客戶建議稍等一會(huì)兒給他打過去,對(duì)方同意了.這位經(jīng)理