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《企業(yè)管理流程_(可排版)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、企業(yè)管理流程企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。目標流程管理最終希望捉高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達到捉高企業(yè)績效的目的。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展吋期來決定流程改善的總體口標。在總體口標的指導下，再制定每類業(yè)務或單位流程的改善目標。作用流程管理是企業(yè)從粗放世管理過渡到規(guī)范化管理直至精細化管理的重耍手段，利用流程化管理可大幅縮短流程周期和降低成本并可改善工作質量和固化企業(yè)流程、實現(xiàn)流程自動化、促進團隊合作以及優(yōu)化企業(yè)流程，最終實現(xiàn)職能的統(tǒng)一和集
2、屮、職能的合并、職能的轉換，讓企業(yè)負責人不用擔心有令不行、執(zhí)行不力，讓中層管理人員不用事事請示、相互推諉，讓所有的員工懂得企業(yè)的所有事務工作分別由誰做、怎么做以及如何做好的標準清楚明了、一目了然，使企業(yè)管理標準化和程序化。主要思想流程管理是一種以規(guī)范化的、構造端到端的卓越業(yè)務流程為屮心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化的方法。流程管理強凋規(guī)范化、流程、持續(xù)性和系統(tǒng)化。與攝早的BPR不同，目前的流程管理理論規(guī)范化、系統(tǒng)化的理念，指出不一定全是徹底的熏新設計業(yè)務流程，而是應該規(guī)范的對流程進行設計，需要進行重新設計的就進行重新設計，不需要的就進行改進。同時3>.強調流程管理是一種系統(tǒng)
3、化的方法，是持續(xù)的、不斷提升的一種方法，放棄了原來“戲劇性”的提法。流程分為戰(zhàn)略性流程、經(jīng)營性流程和輔助性流程。戰(zhàn)略性流程是指組織為了自己的未來進行規(guī)劃的流程。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務開發(fā)和發(fā)展新流程的那些流程。經(jīng)營性流程是指組織實施常規(guī)職能的流程，例如市場開發(fā)（贏得顧客）?服務實施流程（令顧客滿意），售后服務（顧客支持），現(xiàn)金與財產(chǎn)管理流程等。輔助性流程是指那些輔助戰(zhàn)略性流程和經(jīng)營性流程實施的流程，例如人力資源管理、信息系統(tǒng)管理的流程等。這3種類型的流程適用于所有的組織，每一類流程都可以細分為一系列的子流程，這些子流程又可以一步一步地細分為更為具體的流程，直到細分到每個員工的T作流程。所有
4、組織的核心流程基木上是相同的。核心流程的數(shù)量和復雜程度與組織的規(guī)模無關。其實這并不令人驚訝，正所謂“麻雀雖小，五臟俱全”。因為所冇的組織，無論其規(guī)模大小+實質上都在做著同樣的事情：創(chuàng)造新產(chǎn)品和或服務，令顧客滿意，以及為實現(xiàn)組織冃標管理好資源。不管是企業(yè)型集團，還是家族式集團；也不管是什么行業(yè)什么規(guī)模，從治理結構上分析，都離不開流程與管理制度。但是我們?nèi)绾闻袛嘣撈髽I(yè)的流程或制度管理是好還是壞呢？像現(xiàn)要我們的企業(yè)，股份制已經(jīng)冇幾十年的發(fā)展史，難道說還不規(guī)范嗎？述不夠經(jīng)驗嗎？但是，我還是感覺到存在諸多的問題。大部份以流程有關，與管理制度有關，其更深層次的原因有企業(yè)文化有關，更深一層就是人的本性。因
5、此，企業(yè)管理更需要完善管理制度，需用設立、完善、改進企業(yè)業(yè)務流程。分析并斷定制度與流程的完善情況，個人覺得主要從四個方面分析：一、檢查企業(yè)管理制度、各部門的業(yè)務流程是否齊全。從企業(yè)ISO文件屮收集相關業(yè)務部門的文檔，抽查其是否有管理制度，是否有業(yè)務流程圖，是否工作職責與工作內(nèi)容，工作詳細描述等。二、抽查或參加企業(yè)一次事故分析會議。抽看其會議紀要，分析其會議從到尾冇多少次捉到部門，捉到個人，述冇多少次捉到流程。如果多次捉到某某部門是你的問題，則說明以部門為管理中心；如果多說是流程上有問題，耍如何想辦法改進它完善它，則說明企業(yè)以流程管理為中心。三、觀察會議是否按跨部門小組召開。跨部門協(xié)同工作方式
6、是企業(yè)管理或流程開展較好的標志，假若，開一個銷售協(xié)調會，你總不能叫銷售部單一個部門啊!是不是！還有財務部、物流部，還有生產(chǎn)部等等。主要口的是要協(xié)調、平衡、傳達，以達到執(zhí)行力高度透徹不折不扣的執(zhí)行。相反，還是以部門為主的管理模式。四、抽查某個業(yè)務流程執(zhí)行情況。相當于穿行測試，從流程從頭到尾走一遍,分析其流程與管理制度的存在問題。并找出一個流程詢問這個流程負責人，這個流程如何衡量它做得好還是不好？它的計算指標你清楚嗎？為了達到這個績效指標，你去協(xié)調流程上參與的一些部門和崗位，你能協(xié)調動他們嗎？如杲認為按制度定期做就可以了，或流程改進難于協(xié)調其他部門，或績效指標與工資獎金無聯(lián)系，考核由主管經(jīng)理決定
7、。那么可以斷定，這個流程是沒有人理的事情，因此與我沒有關系啊！對不對，你說能做好嗎？誠然，企業(yè)管理制度與流程不是判決企業(yè)是否優(yōu)秀的唯一標準，但是制度與流程管理是集團企業(yè)的不二法則。PAGE
