為什么優(yōu)秀公司會走向平庸？--重讀大師經(jīng)典，回

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1、為什么優(yōu)秀公司會走向平庸？一重讀大師經(jīng)典，回歸管理本源之一（經(jīng)濟(jì)觀察報專欄）--重讀大師經(jīng)典，回歸管理本源之一錫恩咨詢集團(tuán)董事長姜汝祥從十年前，我在《經(jīng)濟(jì)觀察報》上發(fā)表了“小國著名企業(yè)與世界級公司魁距”系列文章，呼吁屮國企業(yè)向外看，不要再井觀天窩里斗，這組文章引起了很大反響，我也因此與王石，李東生，柳傳志等企業(yè)家成為朋友。十年過去了，萬科從不足白億到過了千億，TCL也從國內(nèi)領(lǐng)先成為國際化領(lǐng)跑者，聯(lián)想更是成為全球PC的老大，中國企業(yè)似乎一馬平川，前途無量。因為研究豐田的原因，我這兒年去了日本豐田很多次。在交流中，對方一個高層很是憂心地對我說，在日本興盛時期，很多企業(yè)盲目斥觀，大舉國際

2、化并購，大舉進(jìn)入房地產(chǎn)，無心實業(yè)，不再專注，導(dǎo)致現(xiàn)在大部分日木經(jīng)濟(jì)十多年徘徊，很多著名公司如索尼，松下等虧損了很多年。再看國內(nèi)H前的管理現(xiàn)狀，由于經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大，有人甚至髙呼“2030年經(jīng)濟(jì)總量超過美國已是共識”，似乎21世紀(jì)已經(jīng)鐵定成為屮國人的世紀(jì)，人心浮躁，民粹主義橫行，民族自尊心達(dá)到了歷史上的最高點，多像20年前的日本？而早在30年前，有一個人就曾經(jīng)預(yù)測口本企業(yè)將會出現(xiàn)危機(jī)，1961年他提醒美國人注意日本的崛起，20年后他警告日本企業(yè)已經(jīng)走入了危機(jī)，這個人就是德魯克先生。從本期起，我將連續(xù)寫十篇文章，用德魯克的理論對照屮國企業(yè)的實踐，以期能夠?qū)M志的中國金業(yè)有所幫助或提醒。本期的

3、主題是，為什么優(yōu)秀的公司會平庸？徳魯克所有的著作都基于一個觀點，那就是企業(yè)只有一個使命，創(chuàng)造客戶，或者叫創(chuàng)造客戶價值。徳魯克用了一詞contribution來表明對客戶價值的創(chuàng)造，這個詞屮文一般都翻譯為“貢獻(xiàn)”，而我更愿意把這個詞翻譯為“有效產(chǎn)出”?！坝行Мa(chǎn)出”與“貢獻(xiàn)”有什么不同？在小文中，貢獻(xiàn)包含著某種道德含義,意思是我們?yōu)槟撤N組織或個人去付出，這個付出包含著某種犧牲的含義（比如我們小時候受教育，要為社會主義做貢獻(xiàn)），更包含著行為主體“不計回報”的含義（比如為國家做貢獻(xiàn)）。但在德魯克那里，contribution講的是為客戶創(chuàng)造的結(jié)果，創(chuàng)造這種結(jié)果的目的是公司“有效（effec

4、tive）”,或讓個人有效。公司或個人的有效，會讓行為主體獲得比對手更多的回報，這不僅沒有一點“犧牲”或不計回報的含義，而且述是大有收獲的行為。所以，我用有效產(chǎn)出來代表contribution對客戶價值的創(chuàng)造，優(yōu)秀的公司為什么走向平庸？在我看來，問題也恰恰出在對有效產(chǎn)出的違背上。我一直有一個困惑，那就是“以客戶為中心”有多少真實性？是的，有不少企業(yè)的確是做到了“以客戶為中心”，但仔細(xì)分析一下，你會發(fā)現(xiàn)那往往發(fā)生在這家企業(yè)是在創(chuàng)業(yè)階段，或者碰到重大危機(jī)的時候，一旦企業(yè)功成名就，比如中國的上市公司，有哪家可以真的拍胸脯，說自己是“以客戶為中心”？那可真是個奇跡。為什么要這么說，屮國是一

5、個有著兒千年小農(nóng)文化傳統(tǒng)的國家，屮國文化屮特有的“人搞人”“官本位”“重名輕商”這些惡習(xí)，不會輕易退出歷史舞臺，未來的商業(yè)史上，會不會有一個詞，叫“屮國病”？我是很悲觀的。兒千年的小農(nóng)文化不會很快退出歷史舞臺，當(dāng)企業(yè)面對“欺上瞞下，當(dāng)面一套，背后一套”的奴性文化，面對“事不關(guān)已，高高掛起”的“修身哲學(xué)”，面對“以情代法,以人代事”的圈子文化，更垂耍的是，當(dāng)企業(yè)家面對自己交班的財富，權(quán)力與功名之坎，會如何選擇？在《卓有成效的管理者》一書中，徳魯克回答了一家公司為什么會“高效”？他提出了五個標(biāo)準(zhǔn)：1、有效產(chǎn)出是衡量一?家公司的最基本的底線標(biāo)準(zhǔn)。如果一?家公司聚焦于為客戶創(chuàng)造價值，那么，

6、這家公司的人際關(guān)系就會建立在客戶價值的基礎(chǔ)上，也就會出現(xiàn)對事不對人的文化。反過來當(dāng)經(jīng)營公司不是為了創(chuàng)造客戶價值,而是為了既得利益者的權(quán)力，地位與聲望，那么，一家公司無論多大，無論多優(yōu)秀，平庸的種子就已經(jīng)種下。2、管理者的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在那里。管理者的時間安排，反映了管理者在行為、人際關(guān)系和工作重心上的習(xí)慣。從時間安排上，我們可以看到一家公司是平庸還是優(yōu)秀，徳魯克強(qiáng)調(diào)說，優(yōu)秀公司的時間主要花在外部，為客戶創(chuàng)造價值上，而平庸的公司的時間，都花在內(nèi)部你搞我，我搞你的人際關(guān)系與組織內(nèi)耗上。3、不要把人當(dāng)成本，要當(dāng)成投資。所有的有效產(chǎn)出，都是由員工的優(yōu)點創(chuàng)造的，這就意味著，發(fā)現(xiàn)每個

7、人優(yōu)點，就等于發(fā)現(xiàn)了公司創(chuàng)造優(yōu)秀績效的機(jī)會，所以，優(yōu)秀的公司用人所長，而平庸的公司用人所短，用人所長的是投資，用人所短自然就成了成本。在每一家平庸的公司，你都會看到領(lǐng)導(dǎo)者把時間花到如何克服每個人的缺點，而在每一家優(yōu)秀的公司，你看到的是人盡其才，物盡其用。4、聚焦專注，把重要的事情先做，一次只做一件事。優(yōu)秀的公司懂得人的精力是有限的，人的缺點也是難以克服的，所以，優(yōu)秀公司一般都是專業(yè)化的公司，優(yōu)秀公司的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作不是選擇，而是學(xué)會放棄，一段時間專注做好一件事。反