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《某收費(fèi)管理所《微笑京珠》管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、某收費(fèi)管理所《微笑京珠》管理辦法補(bǔ)充規(guī)定為了深入推進(jìn)“微笑京珠”工作,激勵(lì)員工工作積極性,現(xiàn)交將某收費(fèi)管理所《微笑京珠》管理辦法補(bǔ)充規(guī)定制定如下:一、微笑京珠月度考核結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤,占月度績(jī)效工資的30%。%1.收費(fèi)人員評(píng)價(jià)辦法微笑京珠考核分為稽查考核評(píng)價(jià)、錄像考核評(píng)價(jià)、顧客考核評(píng)價(jià)、員工自我評(píng)價(jià)四部分,均采取打分制進(jìn)行考核(小數(shù)四舍五入保留一位),四項(xiàng)分?jǐn)?shù)總和為月度微笑京珠執(zhí)行情況考核結(jié)果。K稽查考核評(píng)價(jià)(10分):由所長(zhǎng)與兩辦主任組成的考評(píng)小組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查和錄像抽查等行式根據(jù)《某收費(fèi)所收
2、費(fèi)人員微笑京珠日常考核細(xì)則》要求對(duì)員工的崗上行為進(jìn)行評(píng)價(jià),累計(jì)扣分后得分為當(dāng)月最終分值。班長(zhǎng)取當(dāng)班人員平均值為最終分值。2.錄像考核評(píng)價(jià)(12分):(1)日??荚u(píng)(6分):每班次由當(dāng)班監(jiān)控員對(duì)上一班次進(jìn)行錄像抽查5臺(tái)車次,根據(jù)《某收費(fèi)所收費(fèi)人員微笑京珠日??己思?xì)則》要求進(jìn)行評(píng)分,累計(jì)扣分后得分*0.6為當(dāng)月最終分值;班長(zhǎng)取當(dāng)班人員平均值為最終分值。(2)微笑京珠大家評(píng)(6分):由微笑京珠考評(píng)小組通過(guò)觀看員工錄像,根據(jù)《某收費(fèi)所收費(fèi)人員微笑京珠日??己思?xì)則》要求進(jìn)行評(píng)價(jià),取參與考評(píng)人評(píng)分的平均值*
3、0?6為當(dāng)月最終分值。班長(zhǎng)取當(dāng)班人員平均值為最終分值。3、顧客考核評(píng)價(jià)(5分):每月由工作人員將5份司乘滿意度評(píng)價(jià)表發(fā)放給司乘人員填寫,取司乘人員平均分為當(dāng)月最終分值;或采取暗訪的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。班長(zhǎng)取當(dāng)班人員平均值為最終分值。評(píng)價(jià)檔次:非常滿意(5分)滿意(3分)一般(2分)不滿意(0分)4、員工自我評(píng)價(jià)(3分):每月由員工對(duì)自己崗上行位及微笑京珠執(zhí)行情況是否符合要求進(jìn)行評(píng)價(jià),取自評(píng)分為當(dāng)月最終分值。評(píng)價(jià)檔次:好(3分)一般(2分)有待改進(jìn)(1分)三、監(jiān)控人員評(píng)價(jià)辦法監(jiān)控人員微笑京珠考核分為日常
4、評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)、捆綁評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)四部分均采取打分制進(jìn)行考核(小數(shù)四舍五入),四項(xiàng)分?jǐn)?shù)總和為月度微笑京珠執(zhí)行情況考核結(jié)果。1、日常評(píng)價(jià)(5分):收費(fèi)監(jiān)控室主任每輪班至少一次對(duì)監(jiān)控員的考核檢查情況進(jìn)行錄像回放抽查并在稽查本上做好記錄,發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格履行職責(zé)的,予以扣分處理(1-5分:發(fā)現(xiàn)一臺(tái)次1分,扣完為止),確??己说墓胶吐鋵?shí)力度。2、他人評(píng)價(jià)(7分):每月微笑京珠考評(píng)小組對(duì)收費(fèi)監(jiān)控員微笑京珠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià),取發(fā)放評(píng)價(jià)表平均分為當(dāng)月最終分值。評(píng)價(jià)檔次:好(7分)良好(5分)一般(3分)有待改
5、進(jìn)(2分)3、捆綁評(píng)價(jià)(15分):收費(fèi)監(jiān)控員當(dāng)月當(dāng)班期間所指導(dǎo)班組微笑京珠執(zhí)行情況平均分*0.5,為當(dāng)月最終分值。4、自我評(píng)價(jià)(3分):每月由員工對(duì)自己崗上行位及微笑京珠執(zhí)行情況是否符合要求進(jìn)行評(píng)價(jià),取自評(píng)分為當(dāng)月最終分值。評(píng)價(jià)檔次:好(3分)一般(2分)有待改進(jìn)(1分)四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法1.每月微笑京珠綜合分達(dá)28分以上者加3分,綜合分較上月有較大進(jìn)步者(兩月相較分差大于5分)加績(jī)效分2分。綜合分在20分以下者扣績(jī)效分3分,綜合分在15分以下者當(dāng)月微笑京珠考核得分為0,班組成員綜合分均在15分以下的
6、班長(zhǎng)扣績(jī)效分3分。2.每月微笑京珠考核綜合分最高者為管理所微笑明星(獎(jiǎng)金100元),班長(zhǎng)加績(jī)效分2分;一個(gè)季度累計(jì)綜合分最高者(獎(jiǎng)金100元);全年累計(jì)綜合分最高者(獎(jiǎng)金300元),獎(jiǎng)勵(lì)帶薪休假二天,并直接推選為管理處微笑明星候選人。3、每月微笑京珠考核綜合分低于20分者,取消各類標(biāo)兵.明星評(píng)選資格。