我應該捏造數(shù)字嗎

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1、倫理困境:我應該捏造數(shù)字嗎?莎拉(sara)最近剛剛加入了麥克風(MicroPhone),這是一家大型的電信公司,莎拉的任務就是負責實施一個大規(guī)模的顧客培訓方案。該方案是由她的新上司、人力資源主管克里斯汀(Kristin)設(shè)計的.有小道消息說,克里斯汀希望該項目能夠給莎拉晉升的機會。克里斯汀的新培訓方案要求對3000名員工中的每一位進行平均為整整一周的客戶客戶服務強化培訓,其培訓費用大約是4000萬美元??死锼雇〗M織了一個加班加點、超負荷工作的團隊開發(fā)該培訓方案,現(xiàn)在她需要一位稱職的人員,而莎拉,這個有著8

2、年經(jīng)驗和財務及組織行為學高級學位的下屬,似乎是最完美的人選。然而莎拉在全面審查該方案時卻發(fā)現(xiàn)其中存在嚴重問題。而當她了解的越多感覺問題越嚴重。不論她如何計算,4000萬美元最多能擠出的是人均20小時的培訓。而這個項目是她來之前就計劃好的,但需要她簽字。她委婉的向克里斯汀提起這件事時,克里卻顯得很不耐煩。當她再次提起的時克里卻非常憤怒的說:“你要明白我的意思,就用這個數(shù)字”。莎拉遲了一會,領(lǐng)悟到克里是在要求她捏造數(shù)字。她在思考下一步該怎么辦。案例回顧:2克里斯汀莎拉項目方案有提拔莎拉的愿望按原計劃要求莎拉感到

3、焦慮違背自己的想法上司下屬懷疑有問題案例分解圖3倫理關(guān)于道德、個人價值觀的準則矛盾個人價值觀道德觀與組織之間的矛盾選擇如何在矛盾中做出選擇,尋找最合適的解決方案案例涉及:4就使用以前的數(shù)字??死锛罢麄€團隊已經(jīng)花費了大量的時間,他們希望你合作一點。你不想讓他們失望,何況這是你晉升的好機會。堅持你做人的原則,拒絕篡改數(shù)據(jù)。告訴克里你會加班加點工作,以幫助他們重新設(shè)計一個方案,該方案不會超過預算金額,但是可以給直接與顧客打交道的員工提供更多的培訓,而對那些不直接與顧客打交道的員工培訓則會減少。接觸團隊成員,把克里

4、要求你做的事情告訴整個團隊。如果他們都拒絕支持你,你就威脅他們說,你要將真實數(shù)據(jù)報告給首席執(zhí)行官和董事會成員三個選擇方案5各個方案選擇可能結(jié)果單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容堅持你做人的原則,拒絕篡改數(shù)據(jù)。一方面,克里斯汀重新認識方案,共同研究找出問題;另一方面,遭到克里斯汀的拒絕和反對,同時莎拉與克里斯汀的關(guān)系定會受損。接觸團隊成員,把克里要求你做的事情告訴整個團隊一方面,團隊成員再認真分析方案,找出其中的問題,得出最后結(jié)果。另一方面,。團隊成員拒絕支持莎拉,與整個團隊關(guān)系搞砸。就使用以前

5、的數(shù)字一方面,該項目進行下去,雖然培訓質(zhì)量上有些縮水,但公司還是取得了不錯的業(yè)績,莎拉同時還可能獲得晉升的機會;另一方面,這與她的價值觀違背,她內(nèi)心煎熬6小組討論結(jié)果:方案二:堅持做人的原則,拒絕篡改數(shù)據(jù)7從風險角度來講,方案二盡管有不被上司信任的風險,但相與其它兩個方案中的個人價值風險、人際關(guān)系風險還是相對較小的從個人道德觀、價值觀的角度來看,莎拉發(fā)現(xiàn)了方案的嚴重問題,該項目捏造數(shù)字的事實不能被她接受,如果接受了則違背了她個人準則理由從對顧客和企業(yè)的忠誠度來講,這個方案既兼顧了對顧客的服務意識,又體現(xiàn)了對

6、公司的的忠誠意識。8延伸思考:一些建議:某種意義上說,無論企業(yè)的價值觀還是個人的價值觀都很難清晰地界定是好還是壞,最重要的是,明確我們所堅持的底線,以及企業(yè)的訴求是否違背了我們的底線。當個人的價值觀與企業(yè)中的現(xiàn)實沖突了如何應對?9感謝觀賞10

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