服務(wù)檢查考核獎(jiǎng)懲管理辦法

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1、木辦法規(guī)定了公司職能層和項(xiàng)H層質(zhì)量管理體系日常檢查的職責(zé)、機(jī)構(gòu)、頻次、內(nèi)容、方法、要領(lǐng)和檢查結(jié)果的處置，以及檢查考核獎(jiǎng)懲辦法。規(guī)范公司對(duì)各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行的日常監(jiān)控，確保其品質(zhì)質(zhì)量。2職責(zé)2.1物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽發(fā)品質(zhì)口常檢查績效考核結(jié)果。2.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織季度檢查，簽發(fā)不符合項(xiàng)報(bào)告，并向總經(jīng)理報(bào)告。2.3各項(xiàng)冃負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織責(zé)任范

2、韋I內(nèi)的月度檢查，簽發(fā)不符合項(xiàng)報(bào)告，并向品質(zhì)管理部備案。3品質(zhì)檢查3.1建立品質(zhì)檢查小組3.1.1各項(xiàng)目建立以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為首的物業(yè)檢查小組，每月進(jìn)行自查口糾。3.1.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織季度物

3、業(yè)巡查小組，每月不定期抽查各單位自查及現(xiàn)場管理悄況。3.2檢查頻次3.2.1職能層面物業(yè)巡查每季度1次，每年不少于4次。3.2.2項(xiàng)冃層而物業(yè)檢查每月度1次，每年不少于12次。3.3檢査內(nèi)容3.3.13.3.23.3.33.3.43.3.53.3.6對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況。工作記錄的真實(shí)性。工作的效果、效率。作業(yè)文件木身適宜性和完整性。公司相關(guān)制度執(zhí)行悄況其他影響運(yùn)行品質(zhì)質(zhì)量的問題。3.4檢查方法3.4.1尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的冋答進(jìn)行追查，直至查出問題真正癥結(jié)和相連不符合。3.4.2逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向追溯

4、，直至發(fā)現(xiàn)造成不符合原因和相連不符合。3.4.3橫向比對(duì)法：拿同一份標(biāo)準(zhǔn)放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果，拿同一項(xiàng)不符合去對(duì)比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。3.5檢查要領(lǐng)3.5.1獨(dú)立思考判斷：運(yùn)用1S09000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右。3.5.2事先不通知：檢查組成員對(duì)受檢部門的抽檢不事先通知，抽檢隨時(shí)可能進(jìn)行，受檢部門應(yīng)予以配合。3.5.3隨機(jī)抽檢：抽檢時(shí)如果不是全面檢查，檢查組成員應(yīng)采取隨機(jī)抽檢的方式進(jìn)行。3.5.4檢查結(jié)果必須附有原始憑證，抽檢工作的判斷應(yīng)附有充分、必要的依據(jù)。3.6檢查結(jié)果處置3.6.1

5、職能層檢查結(jié)果的處置3.6.1.1檢查結(jié)果經(jīng)整理后以報(bào)告形式向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報(bào)，審批后下發(fā)至各單位，巡査組根據(jù)不符合情況開具《不合格問題整改一覽表》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。3.6.1.2檢查結(jié)果依據(jù)《員工月度考核表》進(jìn)行考核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為每季度最后一個(gè)月的績效考評(píng)依據(jù)，每季度歸檔一次。3.6.2項(xiàng)目層檢查結(jié)果的處置3.6.2.1檢杳結(jié)果經(jīng)整理后以報(bào)告形式上報(bào)品質(zhì)管理部，，檢杳組根據(jù)不符合情況開具《不合格問題整改一覽表》，報(bào)項(xiàng)H負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。3.6.2.2檢杳結(jié)果依據(jù)《員工月度考核表》進(jìn)行考核，報(bào)項(xiàng)H負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，

6、作為項(xiàng)廿各部門負(fù)責(zé)人績效考評(píng)的依據(jù)，每月歸檔一次。3.6.2.3項(xiàng)冃層檢查結(jié)果與次月7日前報(bào)公司品質(zhì)管理部備案一份（電子或紙質(zhì)），每刀歸檔一次。4考核4.1考核原則按照嚴(yán)肅、公開、公平、公正的原則，充分調(diào)動(dòng)品質(zhì)管理員工作積極性和主動(dòng)性，堅(jiān)持引導(dǎo)與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，進(jìn)一步完善公司品質(zhì)管理考核機(jī)制。4.2組織領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)巡查考核工作的指導(dǎo)；品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)具體實(shí)施和落實(shí)。4.3考核對(duì)彖4.3.1職能層考核對(duì)彖：公司各在管物業(yè)項(xiàng)目的第一負(fù)責(zé)人。4.3.2項(xiàng)H層考核對(duì)象：所在項(xiàng)H各部門負(fù)責(zé)人。4.4考核內(nèi)容職能層面每季度品質(zhì)檢查情況和項(xiàng)H層面

7、每月度品質(zhì)檢杳情況。4.5考核獎(jiǎng)懲4.5.1以各項(xiàng)冃為考核單元，采取白分制，考核分值實(shí)行扣分制，分值扣完為止。3.5.2季度巡查績效加減分參照《員工月度考核表》,具體如下：a）項(xiàng)目得分N（N295分）以上，按照突出業(yè)績第8條款給予“+4”正激勵(lì)；b）項(xiàng)目得分N（90分WNZ95分），不加不減；c）項(xiàng)冃得分N（85分WNZ90分），按照日常表現(xiàn)第7條款給予負(fù)激勵(lì);d）項(xiàng)目得分N（80分WNZ85分），按照H常表現(xiàn)第7條款給予“-2”負(fù)激勵(lì)；e）項(xiàng)目得分N（NZ80）以下，按照H常表現(xiàn)第7條款給予“-4”負(fù)激勵(lì)。4.5.3正負(fù)激丿肋每季度巡查結(jié)

8、束次月工資屮給予兌現(xiàn)。5附則4.1本辦法曲公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。5.2木辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。附件：一、前三季度得分：第一季度第二季度第三季度第四季度世貿(mào)城98.197.597.0伊賽特97.497.292.3巢湖96.693.394.6池州96.192.983.4宣城95.893.287.6怡景苑93.695.886.6九獅水岸89.183.476.3六安87.684.566.6二、考慮到住宅項(xiàng)日（不含案場、商業(yè)）管理特點(diǎn)，建議按接管年限，每增加一年增加0.1個(gè)得分系數(shù)。如：九獅水岸管理處2005年08月08口接管，則增加0.6個(gè)

9、系數(shù)哦，則第三季度考評(píng)分為：76.3X1.06=80.9o華邦物業(yè)X±??■各經(jīng)營單位品質(zhì)管理員自查檢查表制定及使用要求?、各單位負(fù)責(zé)人根據(jù)品質(zhì)檢杏考核獎(jiǎng)懲管理辦法要求設(shè)計(jì)適用于