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1、桂林電子科技大學(xué)大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院溝通與管理課程結(jié)課論文課程名稱：溝通與管理指導(dǎo)老師：秦永芳名：秦千晴學(xué)號:1100610113時間：2012年12月11日淺談溝通在管理中的作用摘要：隨著社會主義的進(jìn)步與發(fā)展和企業(yè)現(xiàn)代管理制度的不斷健全和完善，溝通在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中的作用逐步凸顯出來。沒有溝通，就沒有管理。只有有效的溝通才能打開人們才智與心靈之門。掌握有效的溝通技巧，使之有效挖掘人的潛能，激勵人們進(jìn)步。形成積極向上的工作氛圍。掌握良好的溝通技巧已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)管理者必須具備的一項(xiàng)工作技能。關(guān)鍵字：溝通管理現(xiàn)代企業(yè)的管理過程，也可以說是溝
2、通行為過程。良好地溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理者可以實(shí)施的主耍手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的重要基石。溝通是維系組織存在，保持和加強(qiáng)組織紐帶，創(chuàng)造和維護(hù)組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑。一、溝通的內(nèi)涵溝通是人與人之間或群體之間通過語言、文字、符號或其他的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換并獲取理解的過程。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅有語言信息，還包括身體動作、表情、態(tài)度、觀點(diǎn)、思想等的傳遞。管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞,并且達(dá)成共
3、同協(xié)議的過程。所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。二、溝通在管理中的作用1）沒冇冇效地溝通，就沒冇正確的管理溝通在管理小的重要性，用兩個70%就能說明，第一個70%,指企業(yè)管理者有70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現(xiàn)形式；第二個70%,企業(yè)屮70%的問題是由于溝通障礙引起的。對于日常工作而言，業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些均需耍借助丁?溝通才得以順利進(jìn)行管理
4、。只冇冇效的共同才能最終實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，是利益最大化。2）有助于做出有效的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)根據(jù)職能分為很多個部門，各個部門冇繁易程度不同的工作，內(nèi)部情況相當(dāng)復(fù)雜，部門員工的工作情緒也會經(jīng)常發(fā)生變化。如果想要做出科學(xué)的金業(yè)決策，有效的溝通是個大前提。溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的，決策者通過溝通獲得這些信息，加以分析，總結(jié)，從而才能制定最適合當(dāng)卜?最利于企業(yè)發(fā)展的決策。通過有效的溝通，在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到、感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的因素扼殺掉，使企業(yè)健康
5、有序的發(fā)展。3）激勵員工參與企業(yè)管理，形成健康的企業(yè)文化在企業(yè)管理小，通常情況下，員工的思維和態(tài)度都受管理者知識、經(jīng)驗(yàn)和觀念的深刻影響。員工的人具有自然屬性和社會屬性，在實(shí)際的社會生活中，每個人都希望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可和自我價值的實(shí)現(xiàn)。與員工形成有效的溝通，使每位員工感受到自己的存在感、歸屬感，如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認(rèn)可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對于資歷深
6、的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動其工作積極性。有效溝通在促進(jìn)企業(yè)管理者改進(jìn)管理、調(diào)動廣大員工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性及主動參與企業(yè)管理方而具冇巨大的推動作用，是增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力、促使企業(yè)快速健康發(fā)展的有力保障。三.當(dāng)前管理中阻礙溝通的因素1、個人原因1）人們對人對事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。2）個人的個性特征差異引起溝通的障礙。3）語言表達(dá)、交流和理解造成溝通的障礙。2.人際原因人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。溝通是發(fā)送者與接收者之
7、間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此,溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。2.結(jié)構(gòu)原因信息傳遞者在組織屮的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。信息傳遞層次越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真率則越人，越不利于溝通。另外，組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實(shí)性。四、對于加強(qiáng)有效溝通的幾點(diǎn)看法1）作為管理者，要掌握聽的藝術(shù)和說的藝術(shù)成功的管理者大多是善于傾聽的人。善于傾聽首先耍做到身心投入。其次要做到換位思考，以增
8、強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是冇效傾聽的最好方式。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行--致更關(guān)鍵。說包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話?！澳苷f會道”更能適應(yīng)各種齊樣的人際交往,更適應(yīng)各行
