電業(yè)局賀卡服務(wù)策劃方案

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1、滿意用心服務(wù)點亮萬家燈火—XX市電業(yè)局20XX服務(wù)宣傳賀卡策劃實施方*一、項目背景目前，各大企業(yè)在追求發(fā)展壯大的基礎(chǔ)上，較以往任何時期都更加注重企業(yè)形象和為客戶提供服務(wù)。XX市電業(yè)局以建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代供電企業(yè)為目標(biāo)，遵循“發(fā)展、改革、管理、效益、服務(wù)”的方針，為XX經(jīng)濟建設(shè)、和諧社會發(fā)展和創(chuàng)造人們美好生活作出了重要貢獻。近年來，市電業(yè)局堅持“立足崗位,用心工作”理念，主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展大局，進一步加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，不但優(yōu)化了我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，而且也較好地滿足了廣大百姓不斷增長的用電需求。如何向廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心和實在的服

2、務(wù)，來實現(xiàn)和提高企業(yè)“親民、為民”形象，進一步提升供電服務(wù)文化，創(chuàng)造客戶新價值，我局結(jié)合貴單位新春團拜活動推介“滿意用心服務(wù)點亮萬家燈火”為主題的客戶服務(wù)系列活動，繼續(xù)深入宣傳供電服務(wù)熱線95598,并強化廣大用電客戶的參與意識，同時宣傳電價政策和電力法律法規(guī)，宣傳安全用電、節(jié)約用電知識，增強溝通和了解，提高客戶服務(wù)水平，以此答謝廣大用電客戶對供電企業(yè)的支持和信任。二、中國郵政賀卡中國郵政賀卡是由中國郵政集團公司統(tǒng)一發(fā)行集賀年、問候、宣傳、溝通等多種功能于一體的傳播媒介，可參與中國郵政賀年（有獎）明信片兌獎。特點與功能：1、親和力強、

3、具有收藏價值郵政賀卡是“用心的祝福”，正如我手寫我心、見字如見人,親切感強；作為一種新的郵品，具有一定的文化內(nèi)涵，收藏價值高。2、信譽度高，發(fā)布面廣郵政賀卡由中國郵政統(tǒng)一發(fā)行，具有權(quán)威性，設(shè)計穩(wěn)重大方、印制精美；遍布城鄉(xiāng)的郵政通信網(wǎng)絡(luò)能按照貴企業(yè)的指定要求，將賀卡送到收件人的手中，且在郵寄過程中可實現(xiàn)二次傳播。3、個性設(shè)計，主題突出可根據(jù)貴公司新年慰問需要，以關(guān)懷用電客戶為切入點，充分反映貴企業(yè)客戶至上，用心服務(wù)的工作理念。4、中獎機率高，兌獎方便每張郵政賀卡都有一個兌獎號碼，使“賀卡”在送去一份祝福的同時，送上一份中獎驚喜，客觀上使

4、賀卡保存時間更長。5、帶有郵資，郵寄方便郵政賀卡帶有郵資，寄遞時，無需粘貼郵票，使用方便。郵政免費提供打印服務(wù)及數(shù)據(jù)庫支撐，多種賀卡形式組合，為企業(yè)節(jié)約資金，播種商機。三、項目介紹（一）宣傳主題：滿意用心服務(wù)點亮萬家燈火強調(diào)XX電業(yè)局順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，通過各種手段和措施努力實現(xiàn)供電企業(yè)的和諧發(fā)展，體現(xiàn)了供電企業(yè)一如既往服務(wù)XX發(fā)展的情懷。新春之際，為客戶送去一份祝福，表達一份感謝,將更大程度的提升貴企業(yè)的關(guān)懷度。同時，企業(yè)內(nèi)部之間或?qū)ν饨涣鞯臅r候也需要弘揚自身濃情盛意的企業(yè)文化，營造貼心用心的企業(yè)服務(wù)理念和氛圍。（二）宣傳載體建議采

5、用中國郵政集團公司幸運卡、普通型賀卡二種中國郵政賀卡形式來開展本次活動。郵政賀卡秉承傳統(tǒng)方式，沿用信函、拜年卡進行祝福拜年才能真正表達出真情實意。1、“幸運郵天下”=央視《購物街》欄目+郵政發(fā)行的幸運卡。它是中國郵政集團公司與中央電視臺利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和央視欄目優(yōu)勢，借助現(xiàn)《購物街》欄目平臺，在全國共同開發(fā)策劃“幸運郵天下”項目，確定“幸運卡”作為《購物街》欄目的唯一報名渠道。副片設(shè)計為電費充值卡信息，售價3.00元/枚，在2、普通型賀卡是在148mmx100mm標(biāo)準普通郵資明信片的基礎(chǔ)上橫向延長35mmx100mm的兌獎聯(lián)。正面為郵

6、資面，背面可印制形象宣傳圖案，副片設(shè)計為電費充值卡信息。普通型拜年卡單價1.8元/枚。(%1)設(shè)計推介方案1、企業(yè)形象宣傳：宣傳側(cè)重以全市電業(yè)局服務(wù)地方經(jīng)濟所做的成就為主要內(nèi)容。2、服務(wù)水平宣傳：繳費方式宣傳、95598客戶服務(wù)電話宣傳，大力宣傳新的繳費渠道和其他服務(wù)，提升諸多交費渠道的認知度和使用率。3、可印制貴公司形象宣傳，采用燙金方式印制貴行l(wèi)ogo、企業(yè)名稱及通信地址，更顯高檔尊貴，在流通過程中還可以起到二次傳播的作用，擴大宣傳范圍。4、根據(jù)貴公司特點個性化設(shè)計，力求展現(xiàn)貴企業(yè)的文化氣息，彰顯XX電業(yè)局自身的企業(yè)文化和理念等。

7、(%1)發(fā)行方式為感謝企業(yè)客戶對XX電業(yè)局的支持，并加強與客戶之間的交流和溝通。(1)寄發(fā)企業(yè)VIP客戶及企業(yè)自身內(nèi)外交流賀年使用，如給廣大員工拜年送去最好的祝福：采用賀卡型賀卡，顯得尊貴典雅心意濃厚，更能體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)懷備至。(2)寄發(fā)給廣大電力客戶既建立企業(yè)與用電客戶之間的溝通和情感聯(lián)系，企業(yè)形象與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，通過服務(wù)形象及客戶滿意度的調(diào)查，了解掌握用電客戶和社會各界的供電需求，以確定需要改進和強化的方向，從而提升服務(wù)質(zhì)量：采用幸運卡的形式，能夠調(diào)動用電客戶參與的積極性，提高客戶的關(guān)注度，提高問卷回收率。(3)采用寄發(fā)賀卡雙重中

8、獎的模式給大獎回饋用電客戶，搭載電費充值卡相關(guān)信息：普片式普卡型賀卡，不僅有參與賀卡統(tǒng)一兌獎的機會，還專門設(shè)置年關(guān)充值活動大獎，回饋一年以來廣大用電客戶對企業(yè)的支持與厚愛。身處禮儀之邦，賀卡是人與人、人與社會之間溝通的橋