電業(yè)局賀卡服務(wù)策劃方案.doc

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1、滿意用心服務(wù)點(diǎn)亮萬家燈火—永州市電業(yè)局2009服務(wù)宣傳賀卡策劃實(shí)施方案一、項(xiàng)目背景目前，各大企業(yè)在追求發(fā)展壯大的基礎(chǔ)上，較以往任何時(shí)期都更加注重企業(yè)形象和為客戶提供服務(wù)。永州市電業(yè)局以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代供電企業(yè)為目標(biāo)，遵循“發(fā)展、改革、管理、效益、服務(wù)”的方針，為永州經(jīng)濟(jì)建設(shè)、和諧社會(huì)發(fā)展和創(chuàng)造人們美好生活作出了重要貢獻(xiàn)。近年來,市電業(yè)局堅(jiān)持“立足崗位，用心工作”理念,主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，進(jìn)一步加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，不但優(yōu)化了我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，而且也較好地滿足了廣大百姓不斷增長的用電需求。如何向廣大客戶提

2、供更優(yōu)質(zhì)、貼心和實(shí)在的服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)“親民、為民”形象，進(jìn)一步提升供電服務(wù)文化，創(chuàng)造客戶新價(jià)值，我局結(jié)合貴單位新春團(tuán)拜活動(dòng)推介“滿意用心服務(wù)點(diǎn)亮萬家燈火”為主題的客戶服務(wù)系列活動(dòng)，繼續(xù)深入宣傳供電服務(wù)熱線95598，并強(qiáng)化廣大用電客戶的參與意識(shí)，同時(shí)宣傳電價(jià)政策和電力法律法規(guī)，宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，增強(qiáng)溝通和了解，提高客戶服務(wù)水平，以此答謝廣大用電客戶對(duì)供電企業(yè)的支持和信任。二、中國郵政賀卡中國郵政賀卡是由中國郵政集團(tuán)公司統(tǒng)一發(fā)行集賀年、問候、宣傳、溝通等多種功能于一體的傳播媒介，可參與中國郵政賀

3、年(有獎(jiǎng))明信片兌獎(jiǎng)。特點(diǎn)與功能：1、親和力強(qiáng)、具有收藏價(jià)值郵政賀卡是“用心的祝?！?，正如我手寫我心、見字如見人，親切感強(qiáng)；作為一種新的郵品，具有一定的文化內(nèi)涵，收藏價(jià)值高。2、信譽(yù)度高，發(fā)布面廣郵政賀卡由中國郵政統(tǒng)一發(fā)行，具有權(quán)威性，設(shè)計(jì)穩(wěn)重大方、印制精美；遍布城鄉(xiāng)的郵政通信網(wǎng)絡(luò)能按照貴企業(yè)的指定要求，將賀卡送到收件人的手中，且在郵寄過程中可實(shí)現(xiàn)二次傳播。3、個(gè)性設(shè)計(jì)，主題突出可根據(jù)貴公司新年慰問需要，以關(guān)懷用電客戶為切入點(diǎn)，充分反映貴企業(yè)客戶至上，用心服務(wù)的工作理念。4、中獎(jiǎng)機(jī)率高，兌獎(jiǎng)方便每張郵政賀卡都有

4、一個(gè)兌獎(jiǎng)號(hào)碼，使“賀卡”在送去一份祝福的同時(shí)，送上一份中獎(jiǎng)驚喜，客觀上使賀卡保存時(shí)間更長。5、帶有郵資，郵寄方便郵政賀卡帶有郵資，寄遞時(shí)，無需粘貼郵票，使用方便。郵政免費(fèi)提供打印服務(wù)及數(shù)據(jù)庫支撐，多種賀卡形式組合，為企業(yè)節(jié)約資金，播種商機(jī)。三、項(xiàng)目介紹（一）宣傳主題:電力彩虹情系你我強(qiáng)調(diào)臨邑縣電業(yè)公司順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，通過各種手段和措施努力實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的和諧發(fā)展，體現(xiàn)了供電企業(yè)一如既往服務(wù)永州發(fā)展的情懷。新春之際，為客戶送去一份祝福，表達(dá)一份感謝，將更大程度的提升貴企業(yè)的關(guān)懷度。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部之間或?qū)ν饨涣鞯?/p>

5、時(shí)候也需要弘揚(yáng)自身濃情盛意的企業(yè)文化，營造貼心用心的企業(yè)服務(wù)理念和氛圍。（二）宣傳載體建議采用中國郵政集團(tuán)公司普通型賀卡中國郵政賀卡形式來開展本次活動(dòng)。郵政賀卡秉承傳統(tǒng)方式，沿用信函、拜年卡進(jìn)行祝福拜年才能真正表達(dá)出真情實(shí)意。普通型賀卡是在148mm×100mm標(biāo)準(zhǔn)普通郵資明信片的基礎(chǔ)上橫向延長35mm×100mm的兌獎(jiǎng)聯(lián)。正面為郵資面，背面可印制形象宣傳圖案，副片設(shè)計(jì)為電費(fèi)充值卡信息。普通型拜年卡單價(jià)1.8元/枚。（三）設(shè)計(jì)推介方案1、企業(yè)形象宣傳：宣傳側(cè)重以全縣電力公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)所做的成就為主要內(nèi)容。2、

6、服務(wù)水平宣傳：繳費(fèi)方式宣傳、95598客戶服務(wù)電話宣傳，大力宣傳新的繳費(fèi)渠道和其他服務(wù)，提升諸多交費(fèi)渠道的認(rèn)知度和使用率。3、可印制貴公司形象宣傳，采用燙金方式印制貴行l(wèi)ogo、企業(yè)名稱及通信地址，更顯高檔尊貴，在流通過程中還可以起到二次傳播的作用，擴(kuò)大宣傳范圍。4、根據(jù)貴公司特點(diǎn)個(gè)性化設(shè)計(jì)，力求展現(xiàn)貴企業(yè)的文化氣息，彰顯臨邑縣電力公司自身的企業(yè)文化和理念等。（四）發(fā)行方式為感謝企業(yè)客戶對(duì)臨邑縣電力公司的支持，并加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通。郵政局窗口收費(fèi)作為臨邑縣電力公司電費(fèi)收取的主要平臺(tái)，客戶來交電費(fèi)的時(shí)候在

7、窗口分發(fā)，給廣大電力客戶既建立企業(yè)與用電客戶之間的溝通和情感聯(lián)系，企業(yè)形象與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，通過服務(wù)形象及客戶滿意度的調(diào)查，了解掌握用電客戶和社會(huì)各界的供電需求，以確定需要改進(jìn)和強(qiáng)化的方向，從而提升服務(wù)質(zhì)量.四、效果分析身處禮儀之邦，賀卡是人與人、人與社會(huì)之間溝通的橋梁。在新的一年即將到來之際，人與人之間需要深入溝通的日子里，賀卡飽含著豐富的人文意蘊(yùn)，傳遞著深深的祝福，將成為企業(yè)與相關(guān)部門商務(wù)往來、企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的新年祝福、以及企業(yè)對(duì)用電客戶的問候的重要媒介。在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、商業(yè)氣息濃厚的今天，定制型個(gè)性化的賀

8、卡不但能在眾多紛紜的賀卡中脫穎而出，樹立個(gè)性化的企業(yè)形象，還可以拉近企業(yè)與政府相關(guān)部門、合作伙伴、員工、大客戶之間的距離，將企業(yè)形象和業(yè)務(wù)信息以賀卡情感訴求的方式進(jìn)行直效傳播，為彼此之間的情感聯(lián)系平添許多自然與和諧的氣氛。