服務禮儀次培訓測試題

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1、服務禮儀次培訓測試題　　　　一、填空題　　　　1、上班時間服務人員應著統(tǒng)一(職業(yè)裝)統(tǒng)一佩帶(工號牌)　　　　2、男員工的領帶正確的長度應該是：(皮帶扣正中間)　　　　3、女士V字型站姿腳的角度根據(jù)場合不同可以有(15)度(30)度(45)度　　　　4、男士和女士握手應(女士)先伸手;年長和年輕的人士見面應(年長者)先伸手;領導和下屬見面應(領導)先伸手　　　　5、微笑服務提倡“(3)米微笑原則”窗口行業(yè)服務應做到賓客到(微笑)到　　　　6、座次禮儀(面門)為上、(遠門)為上、(居右)為上(國際)、(

2、前排)為上　　　　7、遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時應使其朝向(自己)切不可朝向(客人)　　　　8、服務四聲是指：(來有迎聲)、(問有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)　　　　9、服務四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)　　　　10、文明十字是：(請)、(您好)、(謝謝)、(對不起)、(再見)　　　　11、二人并排走(右)為尊三人并排走(中)為尊前后走(前)為尊　　　　12、客戶在我們?nèi)字膺\用(15)度鞠躬面帶(微笑)并說(您好歡迎光臨)　　　　二、選擇題　　　　1、穿著襯衫時袖口襯衫下擺裙

3、內(nèi)或褲內(nèi)裙裝必須穿連褲絲襪不可穿挑絲、有洞或補過的襪子顏色為宜(C)　　　　A.須扣上、須束在、任何顏色B.無須扣上、須束在、膚色C.須扣上、須束在、膚色　　　　2.女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長指甲(B)　　　　A.對　B.錯　C.其他　　　　3、當客人在公共區(qū)域投訴時部門負責人應該(B)　　　　A、就在公共區(qū)域受理B、帶離公共區(qū)域到安靜的場所受理C、不理不睬　　　　4、男士在正式場合可以穿T恤或短袖襯衣(B)　　　　A.對　B.錯　　　　5、在引導、陪同客人時應走在客人的(B)　　　　A.

4、右前方　　　　B.左前方　　　　C.身后一米　　　　6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機別在皮帶上(B)　　　　A.對　　B.錯　　C.其他　　　　7、介紹自己或介紹他人時應掌握“尊者居(A)”的順序　　　　A.后B.前　　　　8、送別禮儀：(B)　　　　A.道別應由主人率先提出并快速起身相送;　　　　B.道別應由來賓率先提出客人起身在后并加以挽留;　　　　C.道別應送至門口即可　　　　9、會議、會談禮儀應做到：(B)　　　　A.應盡量壓低聲音接聽電話;　　　　B.不要接聽電話　　　　10、“客人永遠都是

5、對的”含義是說：(C)　　　　A.服務人員和客人之間是不平等的;　　　　B.是指客人比服務人員講道理些;　　　　C.是指無論誰對誰錯為了體現(xiàn)對客人的尊重我們把“對”的面子讓給客人