B2C電子商務中逆向物流服務模式研究【文獻綜述】

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1、文獻綜述B2C電子商務中逆向物流服務模式研究進入21世紀后,隨著網(wǎng)絡和信息技術的不斷發(fā)展,電子商務越來越多地滲透到了企業(yè)管理的各個領域,是對傳統(tǒng)商務模式的一次革命。一般而言，電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)進行的商務活動。隨著我國的B2C電子商務市場規(guī)模在不斷的擴大，支付、物流和信用環(huán)節(jié)的逐步完善，用戶對于電子商務的認可與接納也在逐漸改善．同時人們對退貨問題也更加關注進而逆向物流產(chǎn)生，這不得不引起企業(yè)對B2C電子商務的逆向物流服務的思考。退換貨問題關系到消費者對B2C電子商務的信任。如果逆向物流服務問題處理不好，將會降低電子商務的利潤從而影響

2、電子商務行業(yè)的發(fā)展。1國內(nèi)外關于逆向物流的相關研究的歷史回顧1.1國外關于逆向物流的相關理論研究國外的著作中關于外商直接投資的相關研究資料較少，但我們還是可以看到,Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會（CLM）的一份研究報告最早提出“逆向物流”這個名詞。美國物流管理協(xié)會認為逆向物流是對原材料、加工庫存品、產(chǎn)成品，從消費地到起始地的相關信息的高效率、低成本的流動而進行規(guī)劃、實施和控制的過程。Kopicki在1993年提出了逆向物流的原則和實踐，討論了再利用和循環(huán)利用的機遇。隨著90年代后期對逆向物流管理的研究逐漸深入，Stock在

3、1998年研究了逆向物流管理的建立和實施；Rogers和TibbenLembke在1999年介紹了逆向物流廣泛的商業(yè)應用。而在技術方面，Guide等在2000年詳細討論了再制造系統(tǒng)的優(yōu)化設計問題。Fleischmann等在1997年將逆向物流研究領域分成三個主要研究方向：逆向物流網(wǎng)絡規(guī)劃、庫存控制和生產(chǎn)計劃。其中物流網(wǎng)絡的構建是整個逆向物流的基礎，大部分研究是在具體建模時一般將各種隨機情況進行確定性的近似，將逆向物流網(wǎng)絡設計問題建模成混合整數(shù)規(guī)劃問題或者非線性規(guī)劃問題，得到了一個較優(yōu)的逆向物流系統(tǒng)。SteveButler（2004）

4、在《ReverseLogisticsmoves8forward》一文中指出：逆向物流包含計劃、執(zhí)行和控制材料的流動，以及管理通過供應鏈反饋回來的，和以獲取價值為主要目的相關信息。其服務包括轉(zhuǎn)移、回收以翻新或循環(huán)利用，從而安全處理產(chǎn)品[1]。這些都為逆向物流的實施提供了一定的指導。BalramAvittathur（2009）在《Multi-periodoptimaldesignformanufacturinglogisticsnetworkconsideringexpandablefacilitycapacities》一文中，討論了返

5、品的時間敏感性、返品的潛在商業(yè)價值受處理時間長短影響、不同產(chǎn)品所受的影響程度不同等問題，指出要兼顧速度和成本設計逆向物流處理網(wǎng)絡，低MVT產(chǎn)品適合采用效率型供應鏈，而高MVT產(chǎn)品適合采用響應型供應鏈[2]。類似地，返品種類要和閉環(huán)供應鏈類型相匹配，不同返品適合不同的供應鏈類型在環(huán)保意識大大增強的現(xiàn)代社會，國外學士者對循環(huán)經(jīng)濟的重視，使得逆向物流的開展步入了快速發(fā)展進而逐步成熟的階段。但是，由于逆向物流涉及的經(jīng)濟生活領域眾多，覆蓋面大，近幾十年才受到重視，所以盡管國外對它的研究已超過十年，但從收集到的文獻資料顯示，研究點仍然比較分散、

6、龐雜，系統(tǒng)的逆向物流服務管理理論還是不多。1.2國內(nèi)關于逆向物流的相關理論研究隨著網(wǎng)絡和信息技術的不斷發(fā)展,國內(nèi)學者也開始進行逆向物流的相關理論研究。向盛斌等（2001）著重從環(huán)境倫理上論述了逆向物流管理必要性，強調(diào)政府管制[3]；柳鍵（2002）利用產(chǎn)業(yè)組織理論對逆向物流管理作了分析[4]；朱道立等（2003）對逆向物流系統(tǒng)的功能作了分類，研究了逆向物流系統(tǒng)的系統(tǒng)結構以及相應的系統(tǒng)技術[5]；達慶利等（2004）在國內(nèi)外文獻分析的基礎上，全面地總結了逆向物流系統(tǒng)結構的研究成果，重點討論了逆向物流系統(tǒng)的結構特征、設計原則及設施的選址

7、定位問題[6]；謝家平等（2004）分析了廢棄處理策略的成本與效益，考慮再用收益最大化、再生收益最大化、填埋成本最小化、回收凈收益最大化、再生項數(shù)最大化等目標約束，建立了產(chǎn)品回收策略優(yōu)選的0-1型目標規(guī)劃模型[7]。2理論逆向物流的相關研究的現(xiàn)狀2.1關于B2C電子商務環(huán)境下逆向物流現(xiàn)狀的相關研究劉華瓊等（2008）在《電子商務環(huán)境下的逆向物流研究》中指出，近年來,隨著電子商務的迅猛發(fā)展,越來越多的電子商務企業(yè)已經(jīng)意識到物流在其中的重要性,但是往往忽略了電子商務產(chǎn)品退貨及產(chǎn)品消費后的殘余部分的處理,即逆向物流問題。隨著逆向物流的經(jīng)濟

8、價值的逐步顯現(xiàn),8國內(nèi)外知名企業(yè)已將逆向物流作為提高企業(yè)經(jīng)濟效益新的增長點，引入企業(yè)管理決策,積極開發(fā)逆向物流系統(tǒng)，與正向物流系統(tǒng)相結合,把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢,提高供應鏈整體績效,保持消費者忠誠的重要手段[8]?？涤谰辏?