優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床護(hù)理中的運(yùn)用與體會

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床護(hù)理中的運(yùn)用與體會優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床護(hù)理中的運(yùn)用與體會摘要：優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時還推動了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正的把以疾病為中心推向了人類健康發(fā)展的方向。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理臨床模式實施Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.353【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801(2014)11-0212-011優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程模式的實施1.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，首先，組織全科護(hù)理人員

2、認(rèn)識學(xué)習(xí)醫(yī)院模式的轉(zhuǎn)變，即由原來的“生物醫(yī)學(xué)”模式向著“生物一心理一社會醫(yī)學(xué)”模式轉(zhuǎn)變。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程模式護(hù)理慨念，樹立人文意識，強(qiáng)化“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)新慨念。把醫(yī)院提出的“3610”服務(wù)工程即：3H服務(wù)，賓館式人性服務(wù)，醫(yī)院式護(hù)理服務(wù)，家庭式護(hù)理服務(wù)融為一體。6個基本服務(wù)，入院多介紹，晨間多問候，操作多講解，術(shù)前多安慰，術(shù)后多咨詢，出院多隨訪。真正的實施到這種新型的護(hù)理模式中去體，取得患者的理解，信賴和支持，增進(jìn)護(hù)患感情，為患者營造一種溫馨親切家庭感，從而使患者主動接受護(hù)理人員帶有創(chuàng)新性的，個性化的，整體的有效護(hù)理，達(dá)到最優(yōu)護(hù)理目的。1?2細(xì)化工作流程，

3、完善工作制度制訂責(zé)任護(hù)士分級管理患者相關(guān)工作流程，如護(hù)士長、責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)和流程，基礎(chǔ)護(hù)理工作流程等；完善科室護(hù)理質(zhì)量績效考核制度，護(hù)理文件書寫制度，護(hù)理不良事件上報制度等；患者自理能力評估表等，建立護(hù)理工作記事本，使護(hù)士操作時有章可循，進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理行為，減少了不安全因素的發(fā)生。1.3語言交流和諧護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)疾病早日康復(fù)：語言交流是護(hù)患交往最基本的工具，是和諧護(hù)患關(guān)系的基石。護(hù)理人員應(yīng)用通俗、簡潔、清晰的語言，根據(jù)患者不同年齡、文化背景、心理狀況、學(xué)習(xí)經(jīng)歷及健康需耍，采取不同的方式與患者進(jìn)行溝通。rt!原來的直呼姓名或床號，改稱為大爺，叔叔，阿姨等。在護(hù)理工

4、作中主動接近病人，真正做到關(guān)心，體貼病人，視病人如親人，通過美好的語言，溫暖的情緒感染患者，消除患者的陌生感，焦慮感，不安全感等心理，建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而有利于患者的康復(fù)。1.4改變護(hù)理排班模式改變排班模式，科室實行護(hù)理小組分層管理；分兩組，分別由1名組長，1名護(hù)師，3名每名高年資護(hù)士，2名低年資護(hù)士組成；責(zé)任護(hù)士分管5?9名患者，負(fù)責(zé)分管患者從入院到出院的護(hù)患溝通、病情觀察、正確用藥、健康指導(dǎo)宣教等，使心理護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康宣教、生活護(hù)理、功能鍛煉等有機(jī)地溶為一體并服務(wù)于患者。責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組的護(hù)理計劃制訂、護(hù)理計劃措施，以及檢查指導(dǎo)工作，深入病房對護(hù)理工作中存在的問

5、題進(jìn)行評估、分析，進(jìn)一步改進(jìn)。1.5營造舒適安靜的病房環(huán)境，可縮短護(hù)患Z間的距離：醫(yī)院改制所建的病房大樓，每間病房有空調(diào)電視和衛(wèi)生間浴室，走廊寬敞，通風(fēng)較好，光線柔和溫馨舒適，病區(qū)有專職的護(hù)工和清潔工。在護(hù)理操作中每個人做到“四輕”即：走路輕，操作輕，說話輕，關(guān)門輕。工作中有條不紊，恰當(dāng)?shù)拈_展護(hù)理程序。1.6落實基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量護(hù)士通過學(xué)習(xí)將所掌握的專業(yè)知識對患者進(jìn)行有效護(hù)理，把康復(fù)宣教和心理護(hù)理滲透在對患者的護(hù)理服務(wù)中，不斷優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)流程，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長每天檢查基礎(chǔ)護(hù)理的落實與執(zhí)行情況，及吋對工作中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，強(qiáng)化護(hù)理操作，每月進(jìn)行基礎(chǔ)

6、護(hù)理操作考核，使基礎(chǔ)護(hù)理工作得到有效的執(zhí)行與落實。1.7注重專業(yè)技能培訓(xùn)，提高護(hù)理人員素質(zhì)科室堅持每周晨間小講課,每月組織一次?？谱o(hù)理知識和技能培訓(xùn)，每季度組織理論知識考試一次，通過護(hù)理業(yè)務(wù)查房，提高?？谱o(hù)理技能。通過常規(guī)培訓(xùn)與?？婆嘤?xùn)使護(hù)理人員保持與時俱進(jìn)的丁作狀態(tài)。1?8簡化護(hù)理文書書寫，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度減輕臨床護(hù)士的書寫負(fù)擔(dān)，護(hù)理記錄采用表格式的記錄單，讓護(hù)士有更多更充足的時間和精力為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任護(hù)士的主動服務(wù)意識，不斷豐富護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。深化健康教育，增強(qiáng)患者對口身疾病的了解，對護(hù)士的知曉程度也得到明顯提高。護(hù)患關(guān)系更加融洽。

7、科室護(hù)理組長定期對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，護(hù)士長定期督查，了解患者對護(hù)理工作的意見和建議，提出采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，提高患者的滿意度。1.9建立績效考核制度以護(hù)士負(fù)責(zé)患者的數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、患者危重程度、護(hù)理工作難易度、患者滿意度等方面作為考核指標(biāo),績效分配拉開了差距，從而調(diào)動護(hù)理人員的積極性。1.10建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的健康教育：患者入院后，由責(zé)任護(hù)士向病人及家屬介紹醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度及住院制度，醫(yī)院環(huán)境，飲食，休息，及其他注意事項，責(zé)任護(hù)士24小時內(nèi)根據(jù)不同疾病制定出護(hù)理計劃，做出護(hù)理診斷，制定護(hù)