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《陜西華清池旅游有限責任公司培訓管理調(diào)研分析報告_(可排版)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、陜西華清池旅游有限責任公司培訓管理調(diào)研分析報告坤和咨詢20111>.6.24目錄一、戰(zhàn)略管理分析1、華清池發(fā)展戰(zhàn)略分析2、華清池戰(zhàn)略實施問題分析二、培訓管理分析三、若干重要問題旅游業(yè)的服務經(jīng)濟時代即將向體驗經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變??城市居民人均消費性支出在5000元到10000城市居民人均消費水平與旅游左右，是旅游業(yè)快速增長、粗放式觀光旅業(yè)發(fā)展模式之間的關(guān)系游發(fā)展的黃金時期??在城市居民人均消費支出在5000元到10000城市居民人均消元左右這一期間，城市居民的生活水平較Z費性支出（元）前發(fā)生了很大程度的飛躍，在溫飽需求得以滿足后，旅游等滿足個體心理的需
2、求成為消費壇長點。這一時期旅游以觀光式為主要發(fā)③體驗式旅游經(jīng)營的黃金吋期展模式。？?城市居民人均消費性支出在10000元以上，體驗式旅游經(jīng)營進入提前培育階段待定??城市居民人均消費性支出在10000元以上，②體驗式旅游經(jīng)營的培冇時期體驗經(jīng)濟時代即將來臨。？?旅游企業(yè)應注重研發(fā)具有明確體驗主題的旅11242.85長恨歌①游項FL體驗式旅游發(fā)展的成熟需耍培育期觀光式旅游經(jīng)營的黃金期，客戶的累計也需要培育期；4998??城市居民人均消費性支出達到（待定）時，進入體驗式旅游經(jīng)營的黃金吋期??體驗經(jīng)濟要求以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞消費者創(chuàng)造出值得消費者冋憶
3、的活動??旅游企業(yè)應以“服務無形、商品冇形，體驗20002008時間難忘”為旅游開發(fā)宗旨，并將其作為未來發(fā)注：數(shù)據(jù)來源《中國統(tǒng)計年鑒展的方向。1985-2010》先做高、再做強的發(fā)展戰(zhàn)略與“三步走”人才開發(fā)方略華清池的戰(zhàn)略發(fā)展路線時間戰(zhàn)略描述人才支持御湯八號產(chǎn)苑、芙蓉推廣品湖愛情文九大三產(chǎn)品走向高研化園景觀工程年端、服務走各專業(yè)領(lǐng)域，發(fā)捉升等九項目1~3向高端，一均有個大工程項年做專業(yè)人才，高批旅游項目目建設完成，作為領(lǐng)頭人。高做強推做王投入運營廣長王市場影響力打恨做造歌兩不斷擴大，各專業(yè)領(lǐng)域長高4~5年成為有影響專業(yè)人才所屮恨做強年做力的品牌，占的比
4、重達歌華清池強景區(qū)收入突到50%做將飛猛進進高低五年成為國內(nèi)一各專業(yè)領(lǐng)域兵6-10流、有一定專業(yè)人才所年做國際影響力占的比重達小中大王的王牌旅游到80%市場規(guī)模企業(yè)旅游行業(yè)實現(xiàn)價值增值的關(guān)鍵要素——人才支持旅游行業(yè)核心價值鏈分析標桿企業(yè)游資源開發(fā)與保護旅游產(chǎn)品設計與創(chuàng)新旅游市場激活與營銷旅游者接待與服務弱：1僅有文化概弱：1唐文化主題公強：1曲江傳媒的強大強：1高標準、素質(zhì)大唐芙念，無考占事件園；2《夢回大唐》、宣傳營銷力；2企業(yè)形高的服務；2現(xiàn)代化蓉園茶社等體驗式旅游象與品牌塑造成功。氣息濃厚項目強：1法門寺遺址；強：1朝圣典禮；2弱：1宗教的強大凝
5、聚弱：1與復學禮儀相法門寺2新興開發(fā)的朝圣以重大事件為依托和宣傳作用，使其營適應的接待；2宗教地的祈愿活動；3個性銷工作不同于一般景的特殊性質(zhì)，只是化佛化服務；4冇形區(qū)。游客是求著來朝圣，佛產(chǎn)品“不服務就是一種服務”強：1秦始皇陵墓弱:1初級觀光旅游弱：1國家及歷史對其弱：1最基礎的接待兵馬俑極高的歷史地位的定位和宣傳作用極服務大強：1自古華山即弱：1初級登山觀光弱：1國家及歷史對其弱：1最基礎的接華山是“五岳之首”2旅游；2纜車的定位和宣傳作用極待服務“華山論劍”金庸大武俠文化的開發(fā)標桿企業(yè)旅游研究開發(fā)人才旅游營銷人才旅游服務人才注：資料來源于西安交
6、通大學管理咨詢項目組信息庫重大項口價值實現(xiàn)過程一以長恨歌項口為例控制鏈戰(zhàn)略規(guī)劃行政管理人力資源規(guī)劃預算控制戰(zhàn)略發(fā)展部辦公室人力資源部計劃財務部核心價值鏈確定客戶項目項目營銷消費消費需求策劃階段實施階段推廣階段交換實現(xiàn)市場部文化發(fā)展中心工程技術(shù)中心；藝術(shù)團銷售部華清宮旅行社保障鏈安全保衛(wèi)票務服務游客服務安全保衛(wèi)部票務管理部游客服務部培訓策略分析：1,優(yōu)先序排列：核心價值鏈、控制鏈、保障連。處于不同價值鏈上的員工，在項口實現(xiàn)過程屮的價值增值額不同，在對其員工進行培訓的過程中也應遵循不同的優(yōu)先序，以保證項目價值增值最大化。2,側(cè)重點不同：處于不同價值鏈上的部
7、門由于其工作特性及知識特征各異，培訓工作的側(cè)重點有所不同。核心價值鏈上的部門培訓工作應以“專業(yè)化”為原則；控制鏈上的部門培訓工作應以“內(nèi)對內(nèi)培訓”為主要形式；保障連上的部門培訓工作應以“拓展、激勵、心理疏導”為準則，提升員工基本素養(yǎng)。重點項R開發(fā)對人才開發(fā)戰(zhàn)略的耍求一以御溫泉項R為例目的冃標策略衡量標準市場需求調(diào)研市場營銷人才溫泉市場需求報告高端溫泉項目設計溫泉開發(fā)人才可行性項口方案項口盈利項口管理人才（項口招標、進度安打造屮溫泉項目建設排、過程監(jiān)督、項目評估）項目質(zhì)量國御溫財務管理人員（財務預算、費用核項目費用控制泉第一算）品牌市場宣傳造勢市場營銷人
8、才（市場定位、策劃、宣傳）品牌知名度溫泉項目銷售銷售人才（渠道開拓、建設、維護、客戶關(guān)系管理）
