云商模式下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革以蘇寧云商為例

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1、云商模式下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革：以蘇寧云商為例●梁宇李朋波內(nèi)容摘要本文以云商模式下的零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革為研究主題，以蘇寧云商為案例分析對象，在簡要介紹蘇寧云商020經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中組織結(jié)構(gòu)的變革，并從理論上討論了戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)關(guān)系和事業(yè)部制結(jié)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)中的優(yōu)勢所在，以期為我國傳統(tǒng)零售企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程提供管理啟示和參考價(jià)值。關(guān)鍵詞云商模式組織結(jié)構(gòu)變革蘇寧云商當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日臻成熟以及我國大眾消費(fèi)習(xí)慣和理念的深刻轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)逐漸成為零售企業(yè)的主流商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)購物也為

2、更多消費(fèi)者所接受并喜愛。整體來看，電商企業(yè)的迅速崛起推動(dòng)了我國零售市場的繁榮發(fā)展，擴(kuò)大了我國零售業(yè)的市場規(guī)模，并顯示出了巨大的發(fā)展空間。但是，逐年增長的市場規(guī)模卻難以掩蓋我國零售行業(yè)存在的嚴(yán)重問題，傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)盈利能力的不足以及經(jīng)營模式的探索都是我們必須面對和解決的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。就商業(yè)模式而言，我國零售業(yè)現(xiàn)今面臨的重要問題就是如何真正形成線上和線下的雙線經(jīng)營模式，并最大程度的實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮二者之間的協(xié)同作用，解決互聯(lián)網(wǎng)零售和傳統(tǒng)零售模式之間看似不可調(diào)和的矛盾。事實(shí)證明，純粹的互聯(lián)網(wǎng)零售模式并不能完全

3、替代傳統(tǒng)店面的作用，而傳統(tǒng)零售企業(yè)也必須順應(yīng)技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)行自身的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。為了尋求突破，近些年興起的020商務(wù)模式(OnlinetoOffice)逐漸成為整個(gè)零售行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。020模式強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)線上與線下經(jīng)營的整合，有效解決零售行業(yè)現(xiàn)存的各類問題(楊寧、趙璩，2015)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)的經(jīng)營思路發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。能否滿足顧客的個(gè)性化需求是決定零售企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵因素，顯然強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、成本控制的傳統(tǒng)零售企業(yè)難以做到以上要求，而僵化的矩陣式組織結(jié)構(gòu)也削弱了它們快速響應(yīng)顧

4、客需求的能力。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是我國傳統(tǒng)零售企業(yè)不得不做出的正確選擇(左光梅，2015)。然而，現(xiàn)有研究大多集中于020模式下的供應(yīng)鏈管理、信息系統(tǒng)建立等問題，組織結(jié)構(gòu)對于020戰(zhàn)略實(shí)施的重要影響還未受到應(yīng)有的關(guān)注和討論。梁宇，中國人民大學(xué)商學(xué)院，碩士研究生。電子郵鞭li蚰gyll000@鄺c．edu．cn。李朋談，北京第二外國語學(xué)院，講師、管理學(xué)_

5、蕁士。案例研究jCASESTUDY基于以上背景，本研究以蘇寧云商為案例分析對象，主要關(guān)注其020經(jīng)營模式下的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，分析組織結(jié)構(gòu)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中起到的

6、關(guān)鍵作用，探討適用于020模式的組織結(jié)構(gòu)，以期為我國傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程提供一些具有價(jià)值的啟示。一、案例選擇與數(shù)據(jù)收集與規(guī)范的理論研究和大樣本的實(shí)證研究相比，案例研究有助于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有意義的實(shí)踐現(xiàn)象，增進(jìn)理論和實(shí)踐的聯(lián)系。為了保證研究結(jié)果的信度和效度，我們重點(diǎn)從案例選擇、資料收集和資料分析著手，嚴(yán)格按照規(guī)范，保證研究質(zhì)量。(一)案例選擇標(biāo)準(zhǔn)第一，案例選擇的切題性。為了保證與本研究的主題相關(guān)，我們把案例對象限定在國內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)范圍內(nèi)；第二，案例選擇的代表性。為了提高案例研究結(jié)果的信度，我們應(yīng)選取國內(nèi)零售企業(yè)中0

7、20模式布局較為完善且進(jìn)行了較為全面的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的企業(yè)；第三，案例資料的可得性。由于條件限制，本研究主要依靠二手資料，所以為了保證我們的研究結(jié)果具有良好的信、效度水平，選取的案例對象必須擁有足夠豐富的二手資料來源。綜合考慮上述原則，經(jīng)篩選分析后發(fā)現(xiàn)蘇寧云商滿足以上條件，是本案例研究的最佳對象。(二)資料收集本研究的案例資料主要是通過二手資料的方式收集。一手資料的缺失是本研究的一大弊端，為此我們盡可能地?cái)U(kuò)大和豐富二手資料的獲取渠道，最大程度地彌補(bǔ)該方面的不足。具體而言，我們的二手資料來源包括蘇寧云商集團(tuán)的官方網(wǎng)站

8、和一些內(nèi)部管理文件、國內(nèi)權(quán)威新聞門戶網(wǎng)站、書籍、報(bào)紙等資料。二、案例介紹蘇寧創(chuàng)辦于1990年，原名蘇寧電器，于2013年更名為蘇寧云商，曾是我國最大的家電零售企業(yè)。同68HumanResourcesD州eI叩mentofchIna樣是在2013年，蘇寧拉開了自己互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的序幕，開始采用020經(jīng)營模式并進(jìn)行了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。蘇寧云商020模式的基本框架是店商+電商+零售服務(wù)商(具體經(jīng)營模式見圖1)。其根本理念是要在原有基礎(chǔ)上通過“自營020模式”將傳統(tǒng)零售企業(yè)改造成新型電子商務(wù)企業(yè)。店商戰(zhàn)略即為傳統(tǒng)的店面連鎖

9、經(jīng)營。在020模式下，蘇寧連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)門店統(tǒng)稱為蘇寧云店。與以往標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖經(jīng)營方式不同，020模式下的蘇寧云店會(huì)根據(jù)地區(qū)差異、市場差異等因素進(jìn)行區(qū)別化布局，以期最大化滿足顧客的個(gè)性化需求，并依據(jù)功能的不同繼續(xù)細(xì)分為超級店和地區(qū)旗艦店等。020模式下的蘇寧云店，在秉承服務(wù)顧客個(gè)性化需求的理念下，實(shí)現(xiàn)了自身功能的轉(zhuǎn)換。具體而言，超級店豐富了經(jīng)營品類，并完善了客戶體驗(yàn)功能；地