物流服務營銷 第10章 物流服務的有形展示

物流服務營銷 第10章 物流服務的有形展示

ID:46290884

大?。?99.00 KB

頁數(shù):44頁

時間:2019-11-22

物流服務營銷 第10章  物流服務的有形展示_第1頁
物流服務營銷 第10章  物流服務的有形展示_第2頁
物流服務營銷 第10章  物流服務的有形展示_第3頁
物流服務營銷 第10章  物流服務的有形展示_第4頁
物流服務營銷 第10章  物流服務的有形展示_第5頁
資源描述:

《物流服務營銷 第10章 物流服務的有形展示》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、第十章物流服務的有形展示學習目標主要內(nèi)容重點內(nèi)容網(wǎng)絡圖1學習目標掌握物流服務展示的概念。了解物流服務展示的效應。理解物流服務展示的類型。熟悉物流服務展示的關鍵因素。返回1.初步具有分析物流服務展示的能力;2.具有初步為物流公司設計物流服務展示的能力。2主要內(nèi)容第一節(jié)物流服務有形展示管理概述第二節(jié)物流服務有形展示的管理第三節(jié)物流服務環(huán)境的設計返回3第一節(jié)物流服務有形展示管理概述本節(jié)點睛課堂講授課堂討論單元小結思考與訓練返回4物流服務有形展示是物流服務營銷組合策略的要素之一。而對于物流服務營銷商來說,服務展示的管理是第一位的。物流服務營銷商通過對服務工具、設備、員

2、工、信息資料、其他顧客、價目表等所有這些為顧客提供服務的有形物的服務線索的管理,增強顧客對服務的理解和認識,為顧客做出購買決定傳遞有關服務線索的信息。返回5首都機場的物流服務展示首都機場現(xiàn)在已經(jīng)非常擁擠了,我第一次到首都機場的感覺和到火車站差不多,人特別多,我很擔心,這樣的物流服務展示能否迎接奧運。機場到市區(qū)的交通運輸與機場客運形成一個簡單的服務行業(yè)供應鏈。解決機場人多的問題,可以在機場市區(qū)的交通中尋找到一些改進空間?!驹斠姲咐糠祷匾龑О咐?課堂講授一、物流服務有形展示的概念二、物流服務有形展示的類型三、物流服務的環(huán)境展示四、物流服務的信息溝通展示五、物流服

3、務的價格展示六、物流服務有形展示的效應返回7一、物流服務有形展示的概念物流服務有形展示是指在物流服務市場營銷管理的范疇內(nèi),一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分。返回8根據(jù)服務有形展示能否被顧客擁有,可將之分成邊緣展示和核心展示兩類。二、物流服務有形展示的類型下一頁91.邊緣展示邊緣展示是指顧客在購買過程中能夠實際擁有的展示。這些代表服務的物的設計,都是以顧客心中的需要為出發(fā)點,它們無疑是企業(yè)核心服務強有力的補充。下一頁102.核心展示核心展示與邊緣展示不同,在購買和享用服務的過程中不能為顧客所擁有。但核心展示卻比邊緣展示更重要,因為在大多數(shù)情況下,只有這些核

4、心展示符合顧客需求時,顧客才會做出購買決定。返回11三、物流服務的環(huán)境展示1.周圍因素2.形象設計因素3.員工因素返回12四、物流服務的信息溝通展示l.物流服務有形化2.信息有形化返回13五、物流服務的價格展示在物流服務行業(yè),正確的定價特別重要,因為物流服務是無形的,物流服務的不可見性使可見性因素對于顧客做出購買決定起重要作用。價格是對物流服務水平和質(zhì)量的可見性展示。下一頁14(1)價格過低。營銷人員把物流服務價格定得過低就暗中貶低了他們提供給顧客的價值。(2)價格過高。過高的價格給顧客以價值高估,不關心顧客,或者“宰客”的形象。返回15六、物流服務有形展示的

5、效應1.通過感官刺激,讓顧客感受到物流服務給自己帶來的利益2.引導顧客對物流服務產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望3.影響顧客對物流服務產(chǎn)品的第一印象4.促使顧客對物流服務質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺5.幫助顧客識別和改變對物流服務企業(yè)及其產(chǎn)品的形象6.協(xié)助培訓員工返回16討論內(nèi)容:如何理解物流服務展示?舉例說明物流企業(yè)物流服務展示的構成。課堂討論返回17介紹物流服務展示理論,重點講授物流服務展示的類型及物流服務展示的構成因素。返回18思考與訓練理解物流服務展示的含義。掌握物流服務展示的類型與構成。返回19第二節(jié)物流服務有形展示的管理本節(jié)點睛課堂講授課堂討論單元小結思考與訓練返回2

6、0鑒于物流服務有形展示在服務營銷中的重要地位,物流服務企業(yè)應善于利用組成服務的有形元素,突出服務的特色,使無形無質(zhì)的服務變?yōu)橄鄬Φ赜行魏途唧w化,讓顧客在購買服務前,能有把握判斷服務的特征及享受服務后所獲得的利益。因此,加強對服務有形展示的管理,努力借助這些有形的元素來改善服務質(zhì)量,樹立獨特的物流服務企業(yè)形象,無疑對物流服務企業(yè)開展市場營銷活動具有重要意義。返回21課堂講授一、物流服務有形展示的管理二、物流服務有形展示效果的形式三、物流服務有形展示管理的執(zhí)行返回22一、物流服務有形展示的管理1.物流服務的有形化2.使物流服務在心理上較容易把握⑴把物流服務同易于讓

7、顧客接受的有形物體聯(lián)系起來。⑵把重點放在發(fā)展和維護企業(yè)同顧客的關系上。返回23二、物流服務有形展示效果的形式1.該服務的一種實物表征,即能喚起顧客想到該服務的利益;2.可以強調(diào)服務提供者和消費者之間相互關系;3.可以聯(lián)結非實物性服務和有形物體,從而讓顧客易于辨認的一種展示。返回24三、物流服務有形展示管理的執(zhí)行物流服務展示管理不僅僅是營銷部門的工作(雖然營銷部門應該唱主角),而每個人都有責任傳送有關服務的適當線索。下一頁251.我們有一種高效的方法來進行物流服務展示管理嗎?2.我們是否積極地進行物流服務展示管理了?3.我們對細節(jié)進行了很好的管理嗎?我們是否關注

8、“小事情”?我們作為管理人員,有沒有舉

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學公式或PPT動畫的文件,查看預覽時可能會顯示錯亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權歸屬用戶,天天文庫負責整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權有爭議請及時聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細閱讀文檔內(nèi)容,確認文檔內(nèi)容符合您的需求后進行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時可能由于網(wǎng)絡波動等原因無法下載或下載錯誤,付費完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。