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《企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的對(duì)策研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的對(duì)策研究公共關(guān)系危機(jī)是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性事故與事件，它會(huì)給企業(yè)和公眾帶來較大損失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象,甚至使企業(yè)陷入困境，難以生存。這種關(guān)註壓力的存在，構(gòu)成瞭企業(yè)公關(guān)危機(jī)産生的強(qiáng)大背景力量。一、企業(yè)危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)概念，意指當(dāng)企業(yè)遇上信任、形象危機(jī)或者某項(xiàng)工作産生失誤時(shí)，企業(yè)通過一系列的活動(dòng)來獲得社會(huì)公眾的諒解，挽回影響的一項(xiàng)工作。所謂企業(yè)危機(jī)公關(guān)（也叫危機(jī)管理），就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中針對(duì)可能發(fā)生的或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)處理和企業(yè)形象恢復(fù)等行為所進(jìn)行的一
2、系列管理活動(dòng)的總稱1?危機(jī)事件的基本類型和基本特征危機(jī)事件的基本類型主要有：第一，重大傷亡事故。如飛機(jī)失事、火車出軌、汽車墜毀、輪船沉沒、大樓倒塌、嚴(yán)重的工傷等。第二，嚴(yán)重的生產(chǎn)事故。如煤氣污水的嚴(yán)重泄漏、大規(guī)模的食物中毒、瓦斯爆炸、重大盜竊案件等。第三，災(zāi)難事故。如地震和洪水等天災(zāi)、嚴(yán)重的火災(zāi)、傳染病流行等。第四、規(guī)模較大的糾紛事件。如因勞資矛盾引起的大罷工、示威遊行等。第五、信譽(yù)危機(jī)。如因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題引起的企業(yè)或產(chǎn)品的信譽(yù)急企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的對(duì)策研究公共關(guān)系危機(jī)是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性事故與事件，它會(huì)給企業(yè)
3、和公眾帶來較大損失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象,甚至使企業(yè)陷入困境，難以生存。這種關(guān)註壓力的存在，構(gòu)成瞭企業(yè)公關(guān)危機(jī)産生的強(qiáng)大背景力量。一、企業(yè)危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)概念，意指當(dāng)企業(yè)遇上信任、形象危機(jī)或者某項(xiàng)工作産生失誤時(shí)，企業(yè)通過一系列的活動(dòng)來獲得社會(huì)公眾的諒解，挽回影響的一項(xiàng)工作。所謂企業(yè)危機(jī)公關(guān)（也叫危機(jī)管理），就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中針對(duì)可能發(fā)生的或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)處理和企業(yè)形象恢復(fù)等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱1?危機(jī)事件的基本類型和基本特征危機(jī)事件的基本類型主要有：第一，重大傷亡事故。如
4、飛機(jī)失事、火車出軌、汽車墜毀、輪船沉沒、大樓倒塌、嚴(yán)重的工傷等。第二，嚴(yán)重的生產(chǎn)事故。如煤氣污水的嚴(yán)重泄漏、大規(guī)模的食物中毒、瓦斯爆炸、重大盜竊案件等。第三，災(zāi)難事故。如地震和洪水等天災(zāi)、嚴(yán)重的火災(zāi)、傳染病流行等。第四、規(guī)模較大的糾紛事件。如因勞資矛盾引起的大罷工、示威遊行等。第五、信譽(yù)危機(jī)。如因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題引起的企業(yè)或產(chǎn)品的信譽(yù)急劇下降，因某種政策失誤引起社會(huì)輿論的強(qiáng)烈譴責(zé)等危機(jī)事件的基本特征是：第一、突發(fā)性。危機(jī)常常是在當(dāng)事者毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的。比如：英國(guó)北海石油公司的輸油管斷裂事件、我國(guó)“沙松”冰箱爆炸事件、俄
5、羅斯的“庫(kù)爾斯克號(hào)”核動(dòng)力潛艇沉沒事件等，就顯得非常突然，它會(huì)給當(dāng)事者帶來極大混亂和驚恐。第二，難以預(yù)測(cè)性。因?yàn)閷?dǎo)致危機(jī)事件的原因是多方面的，企業(yè)對(duì)此很難預(yù)測(cè)。第三、嚴(yán)重危害性。危機(jī)不僅給當(dāng)事者帶來經(jīng)濟(jì)、生命財(cái)產(chǎn)上的巨大損失，使當(dāng)事者的正?；顒?dòng)陷於混亂，而且也很可能給消費(fèi)者帶來恐怖和驚慌，甚至給社會(huì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)企業(yè)形象的破壞更是巨大，它可以將一個(gè)良好的企業(yè)形象毀於一旦。第四、輿論關(guān)註性。危機(jī)常常成為社會(huì)輿論關(guān)註的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，是新聞報(bào)道的“最佳素材”，會(huì)引起社會(huì)各界公眾的極大關(guān)註與反映。公關(guān)人員隻有瞭解瞭危機(jī)的種類和基本特征
6、，才能做到胸有成竹、有的放矢，更好地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)工作，使企業(yè)順利渡過難關(guān)2?企業(yè)危機(jī)公關(guān)的對(duì)象和主要內(nèi)容企業(yè)危機(jī)公關(guān)主要是處理與公眾的關(guān)系。公眾包括內(nèi)部公gl眾、外部公眾。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工之間、各部門之間、股東之間往往會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的利益分配問題。如果處理不好，會(huì)直接影響到企業(yè)效率和凝聚力。同時(shí)，企業(yè)還要協(xié)調(diào)與外部公眾的關(guān)系。能否處理好與消費(fèi)者、新聞機(jī)構(gòu)、政府部門、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)者、協(xié)作單位等之間的關(guān)系，是一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。其中，最主要的是處理好與消費(fèi)者和新聞單位的危機(jī)關(guān)系。它包括:(1)企業(yè)危機(jī)預(yù)防(事前
7、公關(guān))即危機(jī)公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)公關(guān)體制的建立、危機(jī)公關(guān)資源的保障、危機(jī)公關(guān)技能的培訓(xùn);(2)企業(yè)危機(jī)處理(事中公關(guān))即危機(jī)信息的獲取傳遞、危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立、危機(jī)事態(tài)的初步控制、危機(jī)事件的全面評(píng)估、危機(jī)處理計(jì)劃的制訂、實(shí)施;(3)危機(jī)恢復(fù)公關(guān)(事後公關(guān))即危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估、恢復(fù)公關(guān)計(jì)劃的制訂、實(shí)施二、危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)狀及問題在國(guó)外一些大公司裡，公司設(shè)有專門的危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)，一般其主管都是由公司首席執(zhí)行官兼任。其中絕大多數(shù)人員都是由公司部門主管以上人員和公司外聘顧問組成，這樣的組織結(jié)構(gòu)保證瞭企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)的反應(yīng)速度和效率，從而確保瞭對(duì)危機(jī)
8、事件的成功解決。際上的危機(jī)公關(guān)意識(shí)越來越強(qiáng)，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到瞭危機(jī)公關(guān)的重要性，例如，倫敦證券交易所新的規(guī)定就要求上市公司必須建立危機(jī)公關(guān)管理制度並定期提交報(bào)告。而在中國(guó)的企業(yè)裡，基本上看不到這樣的組織機(jī)構(gòu)存在，對(duì)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)僅停留於書面
