第4章_市場營銷中的倫理問題

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1、第4章市場營銷中的倫理問題學(xué)習(xí)目標(biāo)了解市場調(diào)研中的倫理問題了解產(chǎn)品中的倫理問題了解定價中的倫理問題了解分銷中的倫理問題了解促銷中的倫理問題1市場調(diào)研中的倫理問題與被調(diào)查者相關(guān)的倫理問題與委托人相關(guān)的倫理問題與競爭者相關(guān)的倫理問題與公眾相關(guān)的倫理問題2與被調(diào)查者相關(guān)的倫理問題參與者匿名參與者壓力調(diào)研中的身份確定調(diào)研過程中的強(qiáng)制因素利用調(diào)研作為促銷的手段為難、冒犯參與者未經(jīng)許可進(jìn)行調(diào)研調(diào)研設(shè)備和技巧的使用34與被調(diào)查者相關(guān)的倫理問題5填張調(diào)查問卷招來騷擾電話6濫用客戶跟蹤技術(shù)（如對cookies的濫用）7與委托人相關(guān)的倫理問題誠實問題公平性問題保密性問題8中國

2、人不喝冰紅茶北華飲業(yè)的冰紅茶實驗9出賣、轉(zhuǎn)讓或泄露顧客個人資料渝驚現(xiàn)市民私密信息交易公司準(zhǔn)確率超80%10與競爭者相關(guān)的倫理問題欺騙賄賂監(jiān)視信息收集過程中的主動泄漏11“農(nóng)夫山泉”有點玄12Makro與Trust-Mart之紛爭13與公眾相關(guān)的倫理問題不完整報告誤導(dǎo)性報告不客觀的調(diào)研1415產(chǎn)品中的倫理問題產(chǎn)品設(shè)計中的倫理問題產(chǎn)品包裝中的倫理問題產(chǎn)品安全強(qiáng)制性產(chǎn)品淘汰16產(chǎn)品包裝中的倫理問題商品包裝應(yīng)能保護(hù)商品和消費者的人身安全必須重視產(chǎn)品質(zhì)量商品包裝應(yīng)避免浪費商品包裝要符合綠色營銷的要求商品包裝材料要符合“3R”原則，即“減量”（Reduce）、“再利用

3、”（Reuse）和“再生循環(huán)”（Recycle)商品的標(biāo)簽必須清晰、準(zhǔn)確、易讀17《泰樂諾會消亡嗎?》-----《商業(yè)周刊》(1982年10月18日)1819聯(lián)合利華力倡“瘦身”旗下產(chǎn)品包裝環(huán)保20產(chǎn)品安全安全評估的三個步驟：確定通過一定的努力能夠獲得多大的安全性以及如何獲得。確定就某一產(chǎn)品和行為要求多大的安全度。確定某個特定的產(chǎn)品和行為是否滿足公眾訂立的標(biāo)準(zhǔn)。2122雙匯卷入瘦肉精丑聞23中文名：瘦肉精；克倫特羅；學(xué)名鹽酸克倫特羅；是一種平喘藥。該藥物既不是獸藥，也不是飼料添加劑，而是腎上腺類神經(jīng)興奮劑。1.急性中毒有心悸，面頸、四肢肌肉顫動，有手抖甚

4、至不能站立，頭暈，乏力，原有心律失常的患者更容易發(fā)生反應(yīng)，心動過速，室性早搏，心電圖示S-T段壓低與T波倒置。2.原有交感神經(jīng)功能亢進(jìn)的患者，如有高血壓、冠心病、甲狀腺功能亢進(jìn)者上述癥狀更易發(fā)生。3.與糖皮質(zhì)激素合用可引起低血鉀，從而導(dǎo)致心律失常。4.反復(fù)使用會產(chǎn)生耐受性，對支氣管擴(kuò)張作用減弱及持續(xù)時間縮短。24產(chǎn)品安全消費者要能夠合理地考慮風(fēng)險須滿足四個條件：知道自己處于風(fēng)險之下知道他們所面臨的風(fēng)險的性質(zhì)和來源知道如何減少或避免風(fēng)險知道替代方法25超女王貝整容死亡26強(qiáng)制性產(chǎn)品淘汰我國是世界上每年新建建筑量最大的國家，每年新建面積達(dá)20億平方米，建筑的平

5、均壽命卻只能維持25—30年。而根據(jù)我國《民用建筑設(shè)計通則》，重要建筑和高層建筑主體結(jié)構(gòu)的耐久年限為100年，一般性建筑為50—100年歐美等發(fā)達(dá)國家，其建筑設(shè)計使用年限同為50年，但平均使用壽命卻長得多。如英國、法國、美國的建筑統(tǒng)計平均使用壽命分別為125年、85年、80年，城市里“百年老屋”隨處可見。中國創(chuàng)造了兩項世界第一——在消耗了全球最多的水泥和鋼材的同時，我們也生產(chǎn)出全球最多的建筑垃圾——每年高達(dá)4億噸，建筑垃圾的數(shù)量已占到垃圾總量的30%—40%?！岸虊勖迸c資源高消耗并存，已成為我國建筑產(chǎn)業(yè)的一大通病。27產(chǎn)品召回國外的產(chǎn)品對我國的消費者實行

6、“中外有別”的政策28網(wǎng)絡(luò)游戲合乎倫理道德嗎？29辯論題一、網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)是否符合倫理道德二、經(jīng)濟(jì)危機(jī)下裁員是否是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任三、企業(yè)是否應(yīng)該進(jìn)行電子監(jiān)控四、誠信缺失是個人問題還是社會問題五、企業(yè)是否應(yīng)該給客戶好處來爭取訂單六、財務(wù)人員是否應(yīng)該幫公司調(diào)賬虛報利潤（背景:公司已虧損一年，若再虧損一年，股票要被ST）30定價中的倫理問題歧視性定價串謀定價掠奪性定價價格欺詐與誤導(dǎo)性定價暴利價格31歧視性定價歧視價格（discriminatoryprice）是指對同一商品的不同買主索要不同的價格。有關(guān)歧視價格的倫理問題，主要是要考慮這種策略是否真正或者從根本上削弱

7、了競爭關(guān)系。32歧視性定價的倫理分析違背社會公平以目標(biāo)回扣為例：1、目標(biāo)回扣將其確定為“目標(biāo)”的經(jīng)銷商“捆綁”在自己一邊，使他們不能隨便向其他供應(yīng)商尋求貨源。2、對每個經(jīng)銷商規(guī)定了不同的銷售量指標(biāo)，適用不同的回扣率，沒有客觀的正當(dāng)理由，同時也將經(jīng)銷商置于不同的競爭地位。33串謀定價串謀定價（也稱為串通定價或價格協(xié)定或固定價格）是指生產(chǎn)、經(jīng)營者之間互相串通，訂立價格協(xié)議或達(dá)成價格默契，以共同占領(lǐng)銷售市場，獲取高額利潤。34串謀定價3536誰收購了我們的糧倉AADM-ArcherDanielsMidlandB邦吉-BungeC嘉吉-CargillD路易達(dá)孚-L

8、ouisDreyfus37串謀定價的倫理分析違反了公平競爭原則造成