商務(wù)禮儀培訓(xùn)(唐山康源教育)

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1、—唐山康源職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校唐山商務(wù)禮儀培訓(xùn)咨詢熱線：13785577399禮儀的起源禮儀起源于宗教的祭祀活動：在原始社會，生產(chǎn)力水平低下，人類認(rèn)識自然改造自然的能力很差，對大自然中的許多現(xiàn)象無法解釋，無法克服。如電閃雷鳴、地震、日食星殞、海嘯等使人們感到恐懼，便形成“萬物皆有靈”的觀念、相信天地間有神的存在，于是崇拜和尊奉神靈，人們開始祭祀、崇拜、贊頌神靈和祖先，期望以人們的虔誠感動神靈，多為人類賜福，少降災(zāi)難，并形成了宗教儀式，原始的禮便產(chǎn)生了。課程背景禮儀是我們內(nèi)在氣質(zhì)自然散發(fā)出來的，尊重是最大的禮儀，內(nèi)心的美好是最有力量的魅力。中國形象設(shè)計協(xié)會秘書長程從正

2、認(rèn)為：禮儀是一門應(yīng)用藝術(shù)，在最初的學(xué)習(xí)中，建議你按照約定俗成的方法進(jìn)行訓(xùn)練。熟練掌握方法后，你會進(jìn)入一個新的境界：優(yōu)雅的目標(biāo)不是要追求那些一招一式的形式，而是達(dá)到一種悅?cè)藧偧旱臓顟B(tài)。中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，五千年華夏文明源遠(yuǎn)流長，咱們的禮儀就是要繼承中華民族的精華，講究禮儀可以展示中國人民的面貌，增強(qiáng)中華民族的自尊、自信、自強(qiáng)的精神，加強(qiáng)與世界各國人民的友誼與交流，提高我國的國際地位和威望，弘揚(yáng)我國優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。禮儀培訓(xùn)內(nèi)容商務(wù)談判禮儀（一）如何做到尊重對方、互相諒解（二）懂得及時肯定對方（三）如何做到態(tài)度和氣、語言得體（四）適當(dāng)語速、語調(diào)和音量怎樣呈現(xiàn)

3、（五）自我介紹與他人介紹的秘訣禮儀培訓(xùn)內(nèi)容會議接待禮儀1)會議接待人員形象塑造2)會議接待常識3)會議接待準(zhǔn)備工作4)會議接待服務(wù)禮儀規(guī)范銷售服務(wù)禮儀1）對銷售人員的儀容儀表要求2）分析銷售人員形象減分原因3）銷售人員在商務(wù)活動中站、坐、走的規(guī)范的要求客服服務(wù)禮儀1）與顧客交往的藝術(shù)2）滿意服務(wù)從心開始3）職業(yè)自律4）服務(wù)人員儀態(tài)修煉5）服務(wù)人員語言禮儀6）電話服務(wù)禮儀7）讓顧客感到你更專業(yè)8）用行動贏得顧客的忠誠溝通禮儀1）溝通與溝通技巧篇2）辦公室溝通技巧篇3）溝通與商務(wù)禮儀篇禮儀培訓(xùn)內(nèi)容辦公室禮儀（一）辦公室禮儀課程導(dǎo)入（二）辦公室人員職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（

4、三）辦公室人員禮儀修養(yǎng)提升篇（四）辦公室電話禮儀（五）辦公室接待禮儀（六）辦公室人員會議禮儀（七）辦公室禮儀培訓(xùn)總結(jié)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容1）禮儀的核心與內(nèi)涵2）商務(wù)人員的服飾規(guī)范3）商務(wù)人員的儀容規(guī)范4）商務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范5）日常商務(wù)交往規(guī)范6）商務(wù)人員的公關(guān)交往藝術(shù)7）電話接打禮儀8）商務(wù)宴客禮儀9）商務(wù)交往中的溝通禮儀10）商務(wù)談判禮儀11）簽字儀式禮儀12）管理者如何激發(fā)員工激情13）管理者如何提高團(tuán)隊的工作效率高層管理人員禮儀酒店服務(wù)禮儀1）酒店員工儀容儀表2）酒店員工儀態(tài)禮儀3）酒店員工的語言藝術(shù)4）酒店的電話接聽與服務(wù)5)顧客關(guān)系公關(guān)社交禮儀1）陽光心態(tài)的塑

5、造2)交往時的溝通技巧3）穿著品味如何提升4）公共場所的社交禮儀5）社交中的饋贈、致謝禮儀禮儀培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)形象塑造1）職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展2）職業(yè)形象之儀容儀表3）商務(wù)拜訪禮儀4）職業(yè)形象之穿著5）商務(wù)禮儀與個人涵養(yǎng)6）塑造良好的心態(tài)7）現(xiàn)代辦公禮儀8）職業(yè)形象之儀態(tài)商務(wù)談判中的個人禮儀(一)儀容儀表藝術(shù)1.女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)2.男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(二)先入為禮1.握手禮：賓主握手、男女握手2.介紹順序3.交換名片禮儀4.坐姿商務(wù)談判進(jìn)程中的禮儀創(chuàng)造和諧友好的談判氣氛巧妙設(shè)計開場話題文明交鋒、平等協(xié)商1)實(shí)事求是、坦誠相見；2)戒驕戒躁、平心靜氣；3)禮貌提問、

6、耐心解答；4)著眼大局、友好辯論；5)善于傾聽、隨機(jī)應(yīng)變;商務(wù)談判進(jìn)程中的禮儀言辭禮貌、舉止大方商務(wù)談判中應(yīng)當(dāng)避免使用的語言：1)挖苦諷刺、傷人好斗的語言2)不講分寸、夸大其詞的語言3)魯莽輕率、武斷固執(zhí)的語言4)不著邊際、啰嗦冗長的語言5)糾纏不休、無理狡辯的語言商務(wù)禮儀-介紹禮儀介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。商務(wù)談判技巧1．善于傾聽2．適時沉默3．耐心等待4．轉(zhuǎn)換陣地5．先行試探、逐個擊破6．蘑菇戰(zhàn)術(shù)7．消磨意志

7、8．營造氣氛9．據(jù)理力爭在舉行談判時，談判者在發(fā)言中應(yīng)注意語言的客觀性、針對性和規(guī)范性。10．語言技巧1)針對性強(qiáng)；2)靈活應(yīng)變；3)表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)；4)恰當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語言。商務(wù)禮儀-介紹禮儀五、介紹禮儀的注意事項1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。商務(wù)禮儀-名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法三

8、、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)