涉外禮儀和公務(wù)禮儀

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1、第三講涉外禮儀和公務(wù)禮儀第五章涉外禮儀不學(xué)禮無(wú)以立禮，身之干也；敬，身之基也。——《左傳》治國(guó)安邦之本道之以德，齊之以禮。禮，經(jīng)國(guó)家，定社稷，序人民，利后嗣者也。——《左傳》國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！魅祟佋v好禮儀塑造領(lǐng)導(dǎo)者良好形象臉容瘦削，神采奕奕、雙目炯炯目光：堅(jiān)定又安詳、謹(jǐn)慎又充滿信心穿著：簡(jiǎn)單樸素，優(yōu)美舉止：嫻雅莊重外馳內(nèi)張、鋼鐵般的自制力一、講好禮儀是展示領(lǐng)導(dǎo)者美的風(fēng)度，提升領(lǐng)導(dǎo)者威望的重要途徑之一。二、講好禮儀是領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)成功的條件之一。加加林亨利·福特

2、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。三、講好禮儀可以進(jìn)一步展示領(lǐng)導(dǎo)者所在組織的良好形象。領(lǐng)導(dǎo)形象具有兩重性：個(gè)人組織在國(guó)際交往中，禮儀不僅是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)、文明程度的反映，更是關(guān)涉國(guó)家尊嚴(yán)、民族利益的大事，是衡量一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族國(guó)民素養(yǎng)與文明水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。遵守國(guó)際禮儀，是我們走向世界與國(guó)際社會(huì)交往必備的一種素質(zhì)。對(duì)我們?cè)趪?guó)際社會(huì)中展示自己的形象、提高自己的地位、發(fā)揮自己的作用等諸多方面起著積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用。“人無(wú)禮則不德，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！薄髯右?、涉外日常禮儀所謂涉外禮儀

3、，就是人們?cè)谏嫱饨煌斜仨氉袷氐男袨橐?guī)范，是人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的做法。遵守國(guó)際慣例什么是涉外禮儀?衣著服飾禮儀儀態(tài)舉止禮儀見(jiàn)面禮儀交談的禮儀禮品的禮儀出國(guó)禮儀衣著服飾禮儀1.涉外人員應(yīng)懂得依照自己所處的具體場(chǎng)合，選擇與其相適應(yīng)的服裝。公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守2．涉外人員應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法（1）了解并遵守著裝的正確方法。（2）了解并遵守著裝的搭配技巧。社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：舒適自然2.涉外人員應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法（1）了解并遵守著裝的正

4、確方法。（2）了解并遵守著裝的搭配技巧。三色原則（顏色不多于三種）三一定律（鞋子、腰帶、公文包為同一顏色）男士西裝三大禁忌（商標(biāo)、襪子、領(lǐng)帶）女士穿著套裙四大禁忌衣扣領(lǐng)帶襯衫（穿黑色皮裙，裙、鞋、襪不搭配，光腳，三截腿）見(jiàn)面禮儀打招呼打招呼是一種生活禮儀形式，別人和你打招呼，不要置之不理。中國(guó)：“吃了嗎？”、“上哪呢？”、“上班呀”等等。外國(guó)：“今天天氣真是陽(yáng)光燦爛??！”、“近來(lái)好嗎？”、“認(rèn)識(shí)你很高興?！苯徽劦亩Y儀交談的內(nèi)容——“說(shuō)什么”交談的形式——“如何說(shuō)”關(guān)于言談的禮儀不泄露國(guó)家機(jī)密與行業(yè)機(jī)密

5、不對(duì)自己國(guó)家、民族或政府橫加非議不對(duì)交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意干涉不對(duì)他人說(shuō)三道四不宜涉及格調(diào)不高的話題不宜議論交談對(duì)象本人的弱點(diǎn)、短處不宜觸及有關(guān)交談對(duì)象的個(gè)人隱私外事活動(dòng)七不談渡邊淳一寫道：在美國(guó)如果稱呼不認(rèn)識(shí)的老年婦女為“老奶奶”，對(duì)方是不予理睬的。如果你還繼續(xù)這樣稱呼對(duì)方的話，還會(huì)挨對(duì)方的白眼，并且被告知：“我的名字不叫老奶奶！”若是碰上一個(gè)愛(ài)諷刺挖苦的人，說(shuō)不定還要挨數(shù)落：“我可沒(méi)有像你這樣的孫子?！苯徽勲p方所正式擬議的內(nèi)容有助于對(duì)方進(jìn)一步了解我方情況的內(nèi)容對(duì)對(duì)方的國(guó)家、民族及本人表達(dá)敬意的內(nèi)容

6、對(duì)方本人確有所長(zhǎng)的內(nèi)容舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容人人歡迎的輕松愉快的內(nèi)容宜涉及的交談內(nèi)容“如何說(shuō)”注意的問(wèn)題第一要細(xì)語(yǔ)柔聲。第二要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。第三要尊重對(duì)方：四個(gè)“不”。不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方禮品的禮儀關(guān)于禮品饋贈(zèng)的禮儀禮品的定位對(duì)外饋贈(zèng)禮品的定位規(guī)則：突出禮品的紀(jì)念性明確禮品的對(duì)象性體現(xiàn)禮品的民族性牢記禮品的時(shí)效性重視禮品的便攜性對(duì)外交往九不送現(xiàn)金、有價(jià)證券　　　　天然珠寶、貴金屬飾物　藥品、補(bǔ)品、保健品　　　　廣告性、宣傳性物品　　冒犯受贈(zèng)對(duì)象的物品　　易于引起異性誤會(huì)的物

7、品以珍稀動(dòng)物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲贰　　　　∮秀，F(xiàn)行社會(huì)規(guī)范的物品涉及國(guó)家機(jī)密與行業(yè)機(jī)密的物品國(guó)際通行的饋贈(zèng)規(guī)則——“六W規(guī)則”WHO——明確受贈(zèng)對(duì)象是誰(shuí)WHAT——饋贈(zèng)的禮品具體是什么WHY——明確贈(zèng)送禮品的目的WHEN——審慎對(duì)待贈(zèng)禮的時(shí)間問(wèn)題WHERE——認(rèn)真確定“什么地點(diǎn)”贈(zèng)送禮品HOW——充分考慮“如何”贈(zèng)送禮品的問(wèn)題HOW？接受饋贈(zèng)的正確態(tài)度與方法：應(yīng)當(dāng)欣然接受應(yīng)當(dāng)啟封贊賞應(yīng)當(dāng)拒絕有方應(yīng)當(dāng)有來(lái)有往WHERE？——公私有別禮品的禮儀——贈(zèng)送者——包裝——禮品介紹禮品？涉外禮儀通則維護(hù)形象原

8、則入鄉(xiāng)隨俗原則謙虛適當(dāng)原則尊重隱私原則不卑不亢原則求同存異原則信守約定原則不宜先為原則女士?jī)?yōu)先原則愛(ài)護(hù)環(huán)境原則以右為尊原則熱情有度原則熱情有度原則：把握好熱情友好的具體分寸。第一，關(guān)心有度不影響對(duì)方的個(gè)人自由不令對(duì)方感覺(jué)不便　　　不使對(duì)方勉為其難第二，批評(píng)有度批評(píng)的內(nèi)容批評(píng)的方式批評(píng)的場(chǎng)合熱情有度原則：把握好熱情友好的具體分寸。第三，距離有度私人距離　社交距離禮儀距離　公共距離第四，舉止有度不要隨意采用某些過(guò)分熱情的動(dòng)作不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作第五，