店面人和物的管理

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1、店面人的管理：一、營業(yè)前管理1、店長帶領(lǐng)檢查各導購員、配送員、安裝員儀容儀表;儀容儀表規(guī)范標準類型女性男性服裝著公司統(tǒng)一制服,保持干凈平整，口袋里不能放太多東西著公司統(tǒng)一制服，上衣扣子全部扣好，口袋里不能放太多的東西襪了色調(diào)以肉色或者深色為宜深色鞋子不得穿拖鞋上班；皮面鞋要有光澤，運動鞋要保持干凈鞋跟不超過4厘米不得穿拖鞋上班；皮面要有光澤，其它而料的鞋面要保持干凈頭發(fā)健康、秀美、干凈、清爽、工生、整齊是對頭發(fā)最基木的要求。短發(fā)不過肩，長發(fā)應(yīng)扎成馬尾健康、秀美、干凈、清爽、.14生、整齊是對頭發(fā)最基木的要求。前發(fā)

2、不過眉毛、橫發(fā)不過耳朵、后發(fā)不過領(lǐng)子手保持指甲短于指尖，不涂冇色油保持指甲短于指尖，手面光滑其它可化淡裝;上班前不得吃有異味的東西，保持口腔清潔；上班時間手機調(diào)震動，有顧客在丿占而時不得打私人電話。鼻毛不得過長，要經(jīng)常剃須;上班前不得吃有異味的東西，保持口腔清潔；原則上不吸煙，如杲有吸煙的可用口香糖清除異味；上班時間手機調(diào)震動，有顧客在店面時不得打私人電話在一天的工作過程屮，由于店長事務(wù)比較繁忙，監(jiān)督的責任將由組長負責，采取責任連帶制！2、店長分配導購員對責任區(qū)域進行衛(wèi)生清潔；（具體清潔要求見導購員工作細則）店面

3、導購員：店面二層導購員：展廳A區(qū)導購員：展廳B區(qū)導購員：展廳C區(qū)導購員：3、統(tǒng)計出勤情況二、專賣店營業(yè)中的管理1,店長職責內(nèi)容：在走訪專賣店的時候，我們發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：有些店長只顧自己干活，不管其他人員有沒有事做，或者會不會做事；而另外有些店長則什么都不干，在那里就是個監(jiān)工。A、負責店內(nèi)D常經(jīng)營管理，制定銷售計劃完成銷售目標；B、要定時不定吋地巡視貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；C、店氏/組長還要檢查是否有工作人員聊天，或無所事事，賣場中是否有污染品或破損品，價格卡與商品陳列是否一致，交接班人員是否正常運作

4、等；D、同是還要協(xié)助店員做好顧客服務(wù)工作，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；E、負責產(chǎn)品的進貨、退換、出樣陳列、庫存控制；F、負責丿占而形彖管理，維護產(chǎn)品陳列，保持丿占內(nèi)衛(wèi)生工作。（組長監(jiān)督）；G、負責制定產(chǎn)品促銷計劃；（具體見終端促銷管理）；H、負責客戶檔案及產(chǎn)品售后服務(wù)管理，維持良好的客情關(guān)系。處理員工不能處理的投訴，解決一些經(jīng)營中的突發(fā)事件，接受員工的客戶反饋，認真處理；I、負責團隊建設(shè)及人員培訓，并負責直接下屈人員的考核及薪酬。（具體見公司管理考核制度和薪酬管理制度）J、管理下屬人員，合理分工，負責員工考勤

5、，組織必要的會議，與員工討論改善管理，提高銷量；負責標準化運作的執(zhí)行和監(jiān)督。K、負責完成銷售計劃，完成加盟商的經(jīng)營指標，持續(xù)不斷的提升品牌的凝聚力和美譽度。L、完成店主交辦的其他工作。三、專賣店營業(yè)后的管理營業(yè)后的管理主要是查看專賣店的所有電器設(shè)備是否關(guān)閉以及當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好等。同時述耍求管理人員整理各類票據(jù)及當天物品，進行當日盤點，填寫登記銷售日報表，整理衛(wèi)生，店長如杲認為需要，可以召開例會，總結(jié)工作，做好關(guān)店安全工作。店面物的管理負責人：店長/組長/導購員完成了專賣店的人與事的管理，接下來就是物的管理

6、。專賣店物的管理宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客選擇，良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物，形成再次購買，良好的物品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。主要包括：終端形象、次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。一、終端形象：終端形象的重要性，在此就不多說了1、環(huán)境管理：專賣店物的管理除了對銷售商品的管理Z外，對店鋪的環(huán)境管理也是一個重要的管理工作，提供一個舒適，明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨，延長店內(nèi)停留吋間；同吋也能使工作人員保持良好的心情，更大成都的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。對此我

7、們有以下建議：%1、櫥窗、門框明亮整潔；地板、墻壁保持干凈；%1、做好收銀臺、辦公桌的衛(wèi)生清潔；經(jīng)常抹去貨架的、產(chǎn)品上的灰塵;%1、保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修更換；%1、保持形象、標徽、宣傳品的整潔，防止松落%1、新品上市，充分利用店內(nèi)堆頭，櫥窗、宣傳架來展示宣傳海報、條幅等%1、賣場內(nèi)不可放置雜物，確保消費者的購物空間2、產(chǎn)品陳列:良好的產(chǎn)品陳列效果冇助提高店鋪的形象，增加專賣店的生意及給顧客留下良好的印象；對于產(chǎn)品的陳列我們有以下建議：%1、產(chǎn)品陳列要體現(xiàn)公司產(chǎn)品風格、檔次、形彖；讓顧客了解貨品的款式、質(zhì)

8、量、搭配；直接刺激消費者，捉升業(yè)績。%1、確保店內(nèi)全系列產(chǎn)品類展示，大量的產(chǎn)品展示，可以給消費者商品豐富，品種全，給顧客很強的視覺感受和購買信心，產(chǎn)生購買欲槊%1、店內(nèi)堆頭區(qū)，盡量展示我們的特價品，促銷品以突出我們的活動。%1、櫥窗：店鋪的形象，吸引消費者的第一張“臉”；把“臉”作漂亮，才會冇更多的消費者光顧。%1、標價牌：統(tǒng)一，一目了然；給顧客一種放心的感覺%1、重點產(chǎn)