行政禮儀(半天)0912

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1、四川省委黨校四川行政學(xué)院王蓉（028）8904894313458574833wangrong028@163.com有“禮”走遍天下——行政禮儀“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！避髯邮裁词嵌Y儀從個人修養(yǎng)的角度看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)。2從道德的角度看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。2從交際的角度看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。2行政禮儀講授的內(nèi)容v行政服飾禮儀v行政交往禮儀v行政接待禮儀一、服飾禮儀（一）男士服飾禮儀1.注意西服穿著場合西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡裝）的區(qū)別。在非

2、正式場合，如外出游玩、購物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；在半正式場合，如一般性會見、訪問、較高級會議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動時，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺）；在正式場合，如正式宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮以及特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。2.注意紐扣使用西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。v雙排扣西裝：一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不能內(nèi)穿西服背心。v單排扣西裝：在非正式場合，一般可不扣鈕扣；但在正式場合和半正式場合，要求將單粒扣、雙?？鄣牡谝涣＃？鄣闹虚g一?；蛏厦鎯闪？劭凵?。3.注意西服與鞋的搭配2在正式和社交場合，男性一般應(yīng)

3、該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時不宜穿休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。4.注意整體協(xié)調(diào)“女人穿流行、男人穿品位。”注意“三個三”：“三色原則”即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。“三一定律”即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。穿西服時應(yīng)該手提公文包，而不應(yīng)該挎包。“三大禁忌”一忌袖口商標(biāo)不拆。二忌襪子出現(xiàn)問題。在正規(guī)場合，兩種襪子不能穿--尼龍襪和白色襪子。三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題。穿夾克、穿襯衫，打領(lǐng)帶。（二）女士服飾禮儀1.注意場合上班:穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；2社交:穿著打扮應(yīng)該新潮、個性（禮服、時裝）；2

4、休閑:穿著打扮應(yīng)該舒適、方便、自然（休閑裝、運(yùn)動裝）。22.注意裙裝與褲裝的區(qū)別按國際慣例，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場合必須穿裙裝。3.莊重得體職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”。過分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場合。4.強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美”從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào)。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)。5.對外交往中穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿2v不光腿2v避免所謂“三截腿”2二、行政交往禮儀(一)尊重上級，維護(hù)上級的威信（1）服從上級領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止。作為上級，總是希望令行禁上，各項指示、指令都能得到貫徹落實(shí)，這不僅關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)活動

5、的成敗，也是事關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)個人尊嚴(yán)的問題。(2)擺正位置，不越位不越軌。公共場合不要越位。(3)維護(hù)的威信，注意方法。指出上級的缺點(diǎn)，一定要從尊重上級、維護(hù)上級威信的愿望出發(fā)，要注意方式方法。（二）介紹禮儀自我介紹介紹類型為他人介紹1.掌握介紹的順序(1)介紹雙方時，遵循“尊者居后”原則。即先介紹卑者，后介紹尊者。(2)介紹每一方時（如有多人），遵循“尊者居前”原則。即先介紹尊者，后介紹卑者。2.注意介紹的稱呼行業(yè)性稱呼學(xué)術(shù)性稱呼職稱性稱呼職務(wù)性稱呼“就高不就低”原則（三）握手禮儀1.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則握手的順序：主人、上級、年長者、女士伸手后，客人、下級、年幼者、男士

6、才能伸手相握。告別時客人先伸手。2.注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷；雙目注視著對方，面帶微笑。3.掌握握手的力度即握手時用力應(yīng)適度，不輕不重。如果握手時用力太輕，會被認(rèn)為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會顯得粗暴無禮。4.注意握手的時間長短握手的時間以2~3秒鐘為宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠(yuǎn)的表示，給人敷衍的感覺；長久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交場合，不宜只與某一個人長時間握手，以免引起他人誤會。（四）目光禮儀眼睛是心靈的窗戶使用目光語時應(yīng)該注意的問題?第一，目光注視的部位近親密注視、遠(yuǎn)

7、親密注視、社交注視2?第二，目光注視的時間長短交流過程中用60%-70%的時間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。2?第三，目光注視的方式2以正視為主，環(huán)視為輔。（5）電話手機(jī)禮儀接打電話手機(jī)時應(yīng)該注意的問題1.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。2.在會議中、在和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。3.通