淺論溝通在企業(yè)管理中的作用-

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1、淺論溝通在企業(yè)管理中的作用摘要：溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不有,在家庭里你需要與家人溝通，在單位里你需要與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，在社會(huì)上你需要與各類(lèi)社群和形形色色的朋友溝通，正是因?yàn)橛辛讼嗷ラg的溝通，這個(gè)世界才充滿(mǎn)生機(jī)，人類(lèi)才得以不斷進(jìn)步，社會(huì)才得以不斷發(fā)展。由于受傳統(tǒng)文化和社會(huì)因素的影響，當(dāng)今，人與人之間的有效的溝通變得越來(lái)越難,并且已經(jīng)延伸到企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)中，特別是企業(yè)管理者與員工之間的溝通不善，導(dǎo)致管理者缺乏主動(dòng)性，員工沒(méi)有進(jìn)取心和積極性，嚴(yán)重影響企業(yè)的管理和發(fā)展。有效的溝通會(huì)更好的改善管理者與員工的關(guān)系，使企業(yè)管理的信息更為準(zhǔn)確的傳遞，在管

2、理者與員工工作效率得到提高的同時(shí)，企業(yè)的效益會(huì)越來(lái)越好，企業(yè)才更具有活力與競(jìng)爭(zhēng)力，才能發(fā)展更加長(zhǎng)遠(yuǎn)?；谝陨显颍疚暮?jiǎn)要闡述了溝通在企業(yè)管理中的作用，嘗試分析造成溝通障礙的因素，并提出相應(yīng)對(duì)策。關(guān)鍵詞：溝通障礙改善技巧溝通是企業(yè)文化中不可或缺的一部分，在企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍對(duì)企業(yè)管理有著極其重要的影響。從某種意義上可以說(shuō)，管理者與被管理者之間的信息決策等都源于有效的溝通。重視溝通交流、采取有效措施改善溝通，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。怎樣才能有效改善企業(yè)管理溝通，需要我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的重要性和必要性，解決在其存在的問(wèn)題,弄清影響溝通的因素，尋求改善溝

3、通的途徑。一、溝通在管理中的重要性和必要性以及作用在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的的橋梁，是企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。在溝通過(guò)程中，企業(yè)的管理者與企業(yè)員工就企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息進(jìn)行交流，并共同努力完成目標(biāo)。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次?？梢哉f(shuō)，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)企

4、業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過(guò)良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、決策，及時(shí)將管理問(wèn)題解決。溝通在企業(yè)管理中的作用是多方面的，其中最為突出的有以下U1K溝通有助于決策的制定。任何決策都會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)或者個(gè)人的權(quán)、責(zé)、利的分配問(wèn)題。在決策前，管理者需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)作為決策的基礎(chǔ)，以便迅速地解決問(wèn)題。溝通對(duì)于下屬人員尤其重要，上級(jí)管理人員對(duì)于下屬工作中的實(shí)際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動(dòng)和上級(jí)積極溝通反映真實(shí)情況并提出自己的

5、建議供管理者做出決策時(shí)的參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之,由于溝通不足，信息的不暢通會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理層做出不切合實(shí)際的決策。2、溝通能提高企業(yè)員工工作的協(xié)調(diào)性。企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)需要充分的溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的了解也不會(huì)充分，反過(guò)來(lái)下屬也可能對(duì)管理者所分配給的任務(wù)和要求產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成，從而使企業(yè)的效益遭到損失。3、溝通有利于管理者激勵(lì)下屬。在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣的目標(biāo)，需要充分溝通的支持。在溝

6、通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，使企業(yè)處于和諧的組織氛圍。4、溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形

7、成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。二、溝通在企業(yè)管理中的障礙部分企業(yè)管理中，由于認(rèn)識(shí)程度和企業(yè)文化差導(dǎo)，溝通在企業(yè)管理鏈中存在一些障礙，有效溝通受到了一定的限制，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常管理次序，甚至惡化了管理者與員工之間的關(guān)系，制約著企業(yè)的發(fā)展。K溝通過(guò)程中的障礙溝通要達(dá)到有效的程度，必須提高溝通過(guò)程中信息傳遞的保真程度，即要使信息源的意圖與接受者對(duì)信息理解是一致的。在現(xiàn)實(shí)中，任何信息在溝通過(guò)程中都會(huì)因某些障礙的存在發(fā)生一定程度的損失，而導(dǎo)致信息傳

8、遞缺乏的準(zhǔn)確性和完整性。2、員工的能力障礙在企業(yè)的組織形式之中，溝通的效率極大程度上受到員工的自身個(gè)人因素的影響。企業(yè)員工可以看作為企業(yè)這個(gè)溝通網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)溝通點(diǎn)，而這個(gè)溝通對(duì)外