商務(wù)禮儀黃金原則與商務(wù)禮儀,參加面試匯編

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1、商務(wù)禮儀黃金原則與商務(wù)禮儀,參加面試匯編淺談黃金法則與白金法則黃金法則首先出現(xiàn)在《圣經(jīng).新約?馬太福音》,第7章第12節(jié)上寫著:“無論何事,你們?cè)敢馊嗽鯓哟銈儯銈円惨鯓哟?,因?yàn)檫@就是律法和先知的道理。”這條法則不但適用于商務(wù)往來中,也適用于為人處事上,所以黃金法則又稱為為人法則,它幾乎成了人類普遍遵循的處世原則。在商務(wù)中運(yùn)用黃金法則是一種基礎(chǔ),有了這種基礎(chǔ)才能得到他人的認(rèn)可。美國數(shù)字設(shè)備公司(DEC)的肯?奧爾森一直在計(jì)算機(jī)行業(yè)保持領(lǐng)先地位,對(duì)于奧爾森公司的銷售額突破100億美元,他將自己的成就歸功于基督教精神。企業(yè)經(jīng)營原則就取自于基督教教義。他認(rèn)為他的成功只是以“黃金法則”一一

2、你想人家怎樣待你,你也要怎樣待人一—這條樸實(shí)卻實(shí)用的法則為基礎(chǔ)的一次精神探索。凱西定律所講:己之所欲,可施于人。這種國外真正優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)國內(nèi)企業(yè)并沒有汲取回來,他們還不懂得黃金法則的重要。在生活中,黃金法則依然是一個(gè)重要的認(rèn)知。就像每個(gè)人都有自尊心,都希望自己被尊重。那么我們首先要尊重所有人,不論他們的能力如何,都要尊重他們?!澳阆肴思以鯓哟悖阋惨鯓哟?。”這句話中表現(xiàn)出來的特點(diǎn)用八個(gè)字來概括,就是“平等交往,自我中心”。這句話不愧是又被成為為人法則,它幾乎適用于一切條件和場(chǎng)合。波斯人有一句諺語:別人怎樣待你,你也應(yīng)怎樣回報(bào)。也從另一個(gè)角度詮釋了這句話。紐約廣告巨頭智威湯遜公司董

3、事長曼寧先生不久前向一群年輕的廣告撰稿人作了一次演講。也談及了這個(gè)黃金法則,這個(gè)法則就連在“人吃人”的紐約麥迪遜大道上也管用的,可謂是金科玉律了。但是,在最初擴(kuò)展人際關(guān)系的時(shí)候,如果對(duì)方的需求和希望與你大相近庭,就會(huì)遭到拒絕和排斥,因?yàn)辄S金法則是以自我為中心,追求的是一種平等,如果不存在這種平等,那么在商務(wù)中就會(huì)處于被動(dòng)的位置。于是,在商務(wù)中立于不敗之地的是與黃金法則剛好相反的,以對(duì)方為中心的白金法則。白金法則是美國最有影響的演說人之一和最受歡迎的商業(yè)廣播講座撰稿人托尼?亞歷山德拉博士與人力資源顧問、訓(xùn)導(dǎo)專家邁克爾?奧康納博士研究的成果。它精髓就在于“別人希望你怎樣對(duì)待他們,你就怎樣對(duì)待

4、他們”,從別人的角度出發(fā),調(diào)整自己的行為,運(yùn)用我們的智能和才能使別人過得輕松、舒暢。簡單地說,白金法則就是學(xué)會(huì)真正了解別人,然后以他們認(rèn)為最好的方式對(duì)待他們,調(diào)整自己的行為,以他人為中心,使得他們更容易對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同。以別人感興趣的話題和別人交談,而能夠深入人心的最好方法就是和對(duì)方談起她最珍貴的事物一一女兒、興趣,家庭等等。當(dāng)你能夠以別人感興趣的話題與人交談時(shí),將會(huì)發(fā)覺,她對(duì)你所說的話會(huì)較感興趣,同時(shí)也較容易接受。白金法則在推銷中的運(yùn)用顯得格外的明顯?!翱罩锌蛙?飛機(jī)推銷人才貝爾納?拉弟埃,從1975年受聘以來業(yè)績非凡。他成功地推銷了230架飛機(jī),價(jià)值420億法郎。他動(dòng)用的是一種“情感推銷

5、法”o拉弟埃來到印度推銷飛機(jī)時(shí),接待他的是印度航空公司主席拉爾少將,拉弟埃的第一句話便是:“正因?yàn)槟?,使我有機(jī)會(huì)在我生日這一天又回到了我的出生地?!敝笏终劦剿c印度的世交,并掏出了一張拉弟埃3歲時(shí)與印度偉人圣雄甘地的合影。這使拉爾少將大為感動(dòng),很快與之簽訂了合同。他說的第一句話直接向?qū)Ψ奖砻?,感謝主人慷慨賜予的機(jī)會(huì),使得他能在自己生日的日子里來到他的出生地。貝爾納就是成功運(yùn)用了“白金法則”,了解拉爾少將之后,與他談起了他最珍貴的事物,與他拉近距離,從而達(dá)到自己的目的。在現(xiàn)今價(jià)值多元的社會(huì)里,大家的喜好需求也隨著千變?nèi)f化,當(dāng)我們?cè)诖私游?、處理人際關(guān)系的時(shí)候,如果只是運(yùn)用黃金法則,其實(shí)

6、不一定會(huì)讓對(duì)方100%滿意。你以為的最好不一定就是對(duì)方認(rèn)為的。但是如果從對(duì)方的立場(chǎng)來考量,了解他們最想要的,運(yùn)用白金法則,那么想要達(dá)成對(duì)方100%的滿意就不是問題了。其本質(zhì)就是以顧客為中心,滿足消費(fèi)需求,為顧客創(chuàng)造價(jià)值,使顧客價(jià)值最大化、顧客成本最小化。白金法則有三個(gè)要點(diǎn):1行為合法,不能要什么給什么,你做人,做事都需要底線.2交往應(yīng)以對(duì)方為中心,對(duì)方需要什么我們就要盡量滿足對(duì)方什么.3對(duì)方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn),而不是說你想干什么就干什么如果能夠做到這三個(gè)要點(diǎn),那么在商務(wù)中,就很容易能夠得到對(duì)方的認(rèn)同,獲取最大的利益。總的來說,在我看來,黃金法則最好運(yùn)用在平等交往的條件之上,你希望的也是我

7、希望的,更具客觀性。而白金法則則是運(yùn)用在你的利益是建立在他人思想之上的時(shí)候。這時(shí)候以他們?yōu)橹行模@取他人的認(rèn)同感,會(huì)比運(yùn)用黃金法則好很多。篇二:商務(wù)禮儀:商務(wù)談判的基本原則。商務(wù)禮儀:商務(wù)談判的基本原則一、知己知彼的原則“知彼”,就是通過各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌?!爸骸保瑒t就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚,知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。二、互惠互利的原

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