外文文獻(xiàn)翻譯電子商務(wù)與物流的關(guān)系研究2016年譯文

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1、畢設(shè)附件外文文獻(xiàn)翻譯原文及譯文譯文物流在電子商務(wù)屮的角色:一個(gè)關(guān)于客戶反饋和風(fēng)險(xiǎn)的探索性研究羅摩克里希納?拉馬納坦管理和商務(wù)部門,貝德福德大學(xué)商學(xué)院,盧頓路,貝德福德郡,英國(guó)約瑟夫?喬治諾丁漢大學(xué)商學(xué)院,沃頓路,諾丁漢,英國(guó)1引言在過去的幾年里,電了商務(wù)已經(jīng)得到了飛速地發(fā)展,令人印象深刻。例如,根據(jù)英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查,2008年,英國(guó)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷售額上升到了£2229億,占到非金融行業(yè)企業(yè)總價(jià)值的9.8%,與2007年互聯(lián)網(wǎng)銷售數(shù)字相比,銷售增加了36.6%o物流服務(wù)在電子商務(wù)的發(fā)展屮扮演著重要的作用。當(dāng)網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)開始

2、增長(zhǎng)時(shí),許多人預(yù)言說這是許多中介的路的盡頭,因?yàn)樗麄冎饕趥鹘y(tǒng)的供應(yīng)鏈中有支配權(quán),隨著越來越多的供應(yīng)商和制造商改變了營(yíng)銷觀念,為了減少交貨時(shí)間和成木,他們可能會(huì)更喜歡直接將商品賣給客戶,參與在線市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)(蘭索妮等人,揚(yáng)克洛維奇2000)o這意味著大多數(shù)物流服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)將是主要局限于網(wǎng)上購物訂單周期的“最后一英里”o然而,這并沒冇成為處理網(wǎng)上購物的一個(gè)范例,物流服務(wù)提供商見證了電了商務(wù)商業(yè)的巨大增長(zhǎng)(拉比諾維奇和貝利2004)。本文的重點(diǎn)是研究電子商務(wù)交易中的物流服務(wù)提供者的角色。一些研究已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了各種操作因素的重要性,

3、包括與物流績(jī)效有關(guān)的因素,在確定賣方的總體績(jī)效或電子商務(wù)零售商(薩姆等2001年)。(李和王2001;拉比諾維奇和貝利2004)強(qiáng)調(diào)了物流在電子商務(wù)的“最后一英里”的運(yùn)輸配送質(zhì)量的重要性。電了商務(wù),特別是在B2C領(lǐng)域,通常表現(xiàn)為大量的小訂單,與實(shí)體業(yè)務(wù)相比,要求冇不同的分銷系統(tǒng),物流曲此為電子商務(wù)提供了更大范圍的作用。大家都相信,電子商務(wù)為第三方物流(3pl)服務(wù)提供者提供了新的機(jī)遇,以及隨著電子商務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng),物流的重要性也將增加(克羅爾1999)o風(fēng)險(xiǎn)在商業(yè)中扮演著一個(gè)重要的角色,與線卞交易相比,在線上交易中被認(rèn)為是更重

4、要的(馬薩德和塔克2000)o雖然,存在一個(gè)巨大的文獻(xiàn)研究風(fēng)險(xiǎn)(如:荷菲克2000;費(fèi)爾南德斯2001;芬奇2007),對(duì)于物流服務(wù)在電子商務(wù)背景下的風(fēng)險(xiǎn)作用的重要性研究并不多。我們選擇這個(gè)重要的研究問題,具體地說,我們研究物流績(jī)效的重要性是如何受到通過電子商務(wù)銷售網(wǎng)詁賣岀的商品的風(fēng)險(xiǎn)特征影響的,我們使用的是eBay的客戶反饋信息。本文的其他內(nèi)容組織如下:首先簡(jiǎn)要描述了電子商務(wù),以及物流和電子商務(wù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)的其他相關(guān)文獻(xiàn)。我們的研究假設(shè)是建立在這一節(jié)屮現(xiàn)有的文獻(xiàn)研究中的。研究方法和詳細(xì)分析位于第三節(jié)。第四節(jié)進(jìn)行了討論分析。

5、第五節(jié)總結(jié)我們的研究結(jié)果和討論啟發(fā)。第六節(jié)總結(jié)本文的局限性,以及對(duì)未來的研究進(jìn)行展望。2文獻(xiàn)研究和研究假設(shè)物流在電子商務(wù)屮的作用物流對(duì)公司業(yè)績(jī)的作用在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)中已經(jīng)被很多專家學(xué)者們所研究。(例如:幕什和克林頓1997;威斯納2003),在電子商務(wù)背景下,這個(gè)主題受到的關(guān)注相對(duì)較少(占納斯卡昂等2007年)。傳統(tǒng)上,物流服務(wù)促進(jìn)了商品、信息和現(xiàn)金的高效流通。而在屯子商務(wù)背景下,這種線性關(guān)系被打破了,但拉比諾維奇和科邁爾(2006)強(qiáng)調(diào),過去

6、?年發(fā)生的相關(guān)事件并不能成為證據(jù)。根據(jù)他們的說法,物流服務(wù)提供商的重要性在電子商務(wù)市

7、場(chǎng)增加了。物流在確??蛻魸M意度方而起著非常重要的作用。當(dāng)客戶付款后,就會(huì)體驗(yàn)到與物流相關(guān)的因素,并經(jīng)常會(huì)影響到客戶的購買,好的物流服務(wù)會(huì)成為成功銷售的因索之一。研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者普遍認(rèn)為實(shí)物交割是一個(gè)非常重要的因索(埃斯珀等2003;安佳慈等2008年)電子商務(wù)背景下,物流能力是與公司績(jī)效呈正相關(guān)的(2008年)。目前己經(jīng)有很多關(guān)于這個(gè)“最后一英里”的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈(埃斯珀等2003;高爾等2007;李2001)o與實(shí)體商丿占相比,客戶更偏愛選擇把自己大部分的交易產(chǎn)品,通過互聯(lián)網(wǎng),使用物流渠道交付產(chǎn)品。客戶出現(xiàn)不滿的重耍來源要么曲

8、于遲到或未到的產(chǎn)品,或是曲于損壞的產(chǎn)品。遲到的產(chǎn)詁往往會(huì)加劇客戶等待產(chǎn)詁的焦慮水平。物流績(jī)效主要是保證交付速度和可靠性,但一些研究也包撈響應(yīng)能力、溝通、訂單處理和配送物流的范圍(如:趙等人2008年)。一般來說,可以通過釆用多渠道配送提高物流績(jī)效,大多數(shù)電子零售商通過在線商店為在線消費(fèi)者購買產(chǎn)品提供多種配送渠道,這是極大地重視客戶(阿特茲等2008年)。電子商務(wù)物流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)由物流結(jié)構(gòu)(如:直接銷售或通過配送中心)、物流過程(如:訂單處理、儲(chǔ)存、包裝和運(yùn)輸)和系統(tǒng)的信息和報(bào)告等組成(奧爾丁和斯塔勒2003)o盡管研究物流在是配

9、送中作用的文獻(xiàn)非常多,但詳細(xì)研究物流在電了商務(wù)中的作用的研究則不多,他們沒冇意識(shí)到如何根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)特征的產(chǎn)品考慮物流的重要性。然而,有證據(jù)表明,風(fēng)險(xiǎn)在電子商務(wù)屮起著重要的作用,在確??蛻魸M意度方面,產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征可能會(huì)影響物流的作用。我們將在下一節(jié)研究電子商務(wù)的一些重要風(fēng)險(xiǎn)。2.1電了商務(wù)

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