現(xiàn)代商務禮儀呂維霞與現(xiàn)代商務禮儀案例分析題匯編

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1、現(xiàn)代商務禮儀呂維霞與現(xiàn)代商務禮儀案例分析題匯編現(xiàn)代商務禮儀呂維霞《現(xiàn)代商務禮儀》考試題型及習題總復習第一章商務禮儀概說【禮儀小測試】判斷下列說法正確與否1.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了?錯2.電子商務不需要注重寫作能力?錯3當別人夸獎自己時越謙虛越好.錯4當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯?對5拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的?對【案例分析】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面塑著一尊并不十分髙大,但

2、又非常顯眼的如來佛像,……【問題】:1?在涉外商務交往中如何理解尊重原則在現(xiàn)代的跨國經(jīng)營過程中,誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀,誰就生存的更好,也就是要對禮儀進行本土化管理?2.在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大在今天的商業(yè)社會里,由于競爭的不斷增強,使公司與公司之間所提供的產(chǎn)品和服務并無太大差別,這樣就使服務態(tài)度和商務禮儀成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務的至關重要的因素;同時禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)文件的氛圍及員工的素質(zhì)狀況,是企業(yè)形象的重要內(nèi)容.【課后選擇題】現(xiàn)代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到(C).商業(yè)談判主要是以面談

3、為主,信函交往可以順便一些只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意2.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是(A).上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反;上樓時讓領導,來賓走在后方,下樓時一樣;上下樓時都讓領導,來賓走在前方;3?參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法(B)符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用如果換成其它顏色或搭配一

4、些其它類型祝愿類花就會更好4.在帶領賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應做到(A).放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反保持腳步,誰先進出都無所謂5.在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的(B)?認清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則6?我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了(B).A,認清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則7?下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點(D).A,不斷變化

5、B,實用,簡約C,嚴肅,規(guī)范D,不斷復雜化8.面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是(C).A,以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)9?在法國,下面的哪些禮儀是不恰當?shù)?B).A,如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進感情是允許的B,在與法國人進行業(yè)務洽談中用英語是最佳選擇C,只有非常熟悉的和關系非常好的人之間才能直呼其名10.如果你與別人交往中用蹺拇指去稱贊對方,會使得哪個國

6、家的人產(chǎn)生不愉快(A).A,美國B,希臘C,英國D,澳大利亞第二章商務人員個人禮儀【禮儀小測試】判斷下列說法正確與否1.穿西裝時一定要加背心?對2.不時用手理頭發(fā),可以確保儀容整齊?錯3.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐?錯4.戴變色眼鏡是最好的選擇,因為既能保護你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩?錯【案例分析】小節(jié)誤大事風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街,高聳著一座宏偉樓房,……【問題】請指出金先生的問題出在哪兒第一,他沒有把臉上的汗珠迫擦一下,也沒有敲門就直接走進了辦公室,很不禮貌?第二,未經(jīng)允許,便吸煙,坐相不雅?第三,對自己不夠自信,對

7、產(chǎn)品不夠熟悉?第四,隨便抄起桌上的電話閑談,很沒修養(yǎng).【課后選擇題】1.女士蹺二郎腿的坐姿是(C).A,不符合規(guī)范,因為會顯得草率而輕浮B,男士可以,女士不可以C,只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下,女士也可以采用2?人與人的交往時,目光的交流總是處于最重要的地位?下面關于目光在不同場合使用中不正確的是(B).A,見面時,要眼睛大睜,以閃爍光芒的目光正視對方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情B,與人交談時,應盡可能使自己注視對方的眼睛,以顯示對對方話題的感興趣C,集體場合中開始講話時應用目光掃視全場,表示我要開始講了,請大家予以注

8、意3?在航空公司里,航空小姐的服飾以藍色調(diào)為主,而談判人員服飾則以深色為主?這體現(xiàn)了商務人員服飾的(B)原則?A,正式和整潔原則B,個性原則C,和諧原則4.隨著現(xiàn)代商務的高層次發(fā)展,越來越多的女性開始走上社交場合,婦女在

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