銀座國際大廈管理方案

《銀座國際大廈管理方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、◎管理目標0◎管理原則（）◎管理辦法（）◎服務(wù)項目（）◎具體方案（）早期物業(yè)管理介入階段（）前期物業(yè)管理階段（）一、接管驗收管理方案（）二、業(yè)主入伙管理方案（）三、治安管理方案（）四、消防管理方案（）五、綠化保潔方案（）六、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案（）七、娛樂設(shè)施管理方案（）八、水系使用管理方案（）九、財務(wù)管理方案（）十、質(zhì)量管理方案（）十一、檔案資料管理（）十二、人力資源管理（）◎智能化系統(tǒng)的管理和維護（）◎機構(gòu)設(shè)置及人員配置（）◎物業(yè)管理年度收支預(yù)算（）管理目標（按照物業(yè)具體情況描述）為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造的

2、開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代，我們將本著麥雅物業(yè)公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對銀座國際大廈實施科學的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣人業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標準，確保業(yè)主綜合滿意率達到95%—98%以

3、上。管理原貝!]為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則:（-）服務(wù)第一、管理從嚴的原則：“服務(wù)笫一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰馈笔欠?wù)的保障和基礎(chǔ)，包拾對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。（-）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合

4、的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（租戶）的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過管理處對物業(yè)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主（租戶）的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則：在搞好H常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際岀發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主（租戶）不同需求，又增強物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主（租戶）服務(wù)。管理辦法（-）實施全程物業(yè)管

5、理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提岀合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。（-）成立銀座國際人廈管理處，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理。（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為銀座國際大廈組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。（四）導(dǎo)入1S09000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實際，制定一?套切合實際的規(guī)章制度，確運一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。（五）嚴格遵守《廣東省物業(yè)管理條例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行?

6、的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。（六）運用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。（七）采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺，提高管理水平和管理效率。（八）運用CIS系統(tǒng)設(shè)計，進行整體形象策劃包裝，形式獨特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。（九）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。物業(yè)管理服務(wù)項目（-）公共服務(wù)項th1、協(xié)助公安部門維護大廈內(nèi)的公共秩序，實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理；2、公共場所保潔，辦公垃圾收集和清運；3、大廈共用

7、部位和公共設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng)；4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；5、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護；6、對大廈的各類資料進行管理；7、未裝修房屋通風、打掃等服務(wù)；8、電話及訪客留言轉(zhuǎn)告；9、雨傘、雨衣臨時借用；10、節(jié)EI環(huán)境布置；11、重要時刻提醒服務(wù)；12、代訂報刊、信件收發(fā)；13、代聘鐘點工服務(wù)；14、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費;15、代叫出租車；16、代辦保險;17、義務(wù)安全用電常識宣傳。（二）有償專項服務(wù)項冃：1＞大廈內(nèi)物品搬運;2、各項健身、娛樂活動；3、機動車輛清洗：4、提

8、供人廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護服務(wù)；5、提供小型商務(wù)會議場所及服務(wù)；6、商務(wù)中心服務(wù)；7、辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護；8、辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護及接警服務(wù);9、辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等;10、代訂車、船、機票；11、代訂代送飲用水。具體方案大廈的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段與前期物業(yè)管理實施階段組成。在實際操作中，應(yīng)分階段有重點、有步驟地落實相應(yīng)工作。第一階段:早期物業(yè)管理介入階段從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)