網(wǎng)咖運營策劃

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1、網(wǎng)咖運營——服務(wù)至上現(xiàn)在的網(wǎng)吧競爭激烈，分布密度大，機器配置大同小異，但是大部分打的是價格戰(zhàn)，不太注重環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，而網(wǎng)蟲網(wǎng)咖具備了良好的硬件環(huán)境和地理位置，在當(dāng)今的社會環(huán)境下唯有獨特優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是解決問題的根本！一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來源于優(yōu)秀的服務(wù)人員，我的理念是“工作嚴格化，管理人性化”只有把內(nèi)部員工的工作和思想整頓好了，有了能長期穩(wěn)定在網(wǎng)咖工作的員工，才能把服務(wù)細化，用更好的態(tài)度去服務(wù)顧客。（1.網(wǎng)吧現(xiàn)有人員存在的問題2.員工的崗位職責(zé)3.員工的獎罰制度）二、維持現(xiàn)有的?？?，增加新的消費顧客：網(wǎng)咖營業(yè)狀況同樣適用

2、“二八”法則，即80%的盈利來自于20%的?？?；現(xiàn)有消費顧客對網(wǎng)咖經(jīng)營狀況影響較大，維持現(xiàn)有的消費顧客至為重要，若能在維持的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)新客戶向常客轉(zhuǎn)化，網(wǎng)咖的盈利則會以一個幾何倍數(shù)的成長。如：可以設(shè)置“女神區(qū)”（1.網(wǎng)咖的現(xiàn)有活動方案）三、上網(wǎng)的盈利是一方面，水吧區(qū)域的經(jīng)營也是盈利點，現(xiàn)在網(wǎng)咖的理念來源于網(wǎng)絡(luò)+咖啡廳，但現(xiàn)在往往忽略了水吧的發(fā)展，應(yīng)該把水吧的經(jīng)營多元化，如：可以在水吧休閑區(qū)設(shè)置電視直播一些賽事，體育、電子競技；增加一些特調(diào)飲品和小吃花樣；（1.水吧現(xiàn)有項目2.顧客消費需求）四、服務(wù)至上?：網(wǎng)咖

3、給消費者帶來的不止是上網(wǎng)，更體現(xiàn)著尊重、關(guān)心消費者，為消費者帶來便利，如此享受過待遇的消費者就容易對網(wǎng)咖產(chǎn)生忠誠度。1、明碼標(biāo)價，方便快捷。對零售產(chǎn)品（煙、飲料、零食），采取的定價低于一般網(wǎng)吧，等同于超市定價。2、上網(wǎng)疲勞提醒。顧客上網(wǎng)在線每達X個小時，桌面彈出提示“親愛的客戶，您此次上線達X個小時，網(wǎng)蟲網(wǎng)咖建議您休息下，喝點水，補充能量，緩解疲勞”該彈窗應(yīng)控制在不影響顧客游戲或娛樂前提下，且彈窗數(shù)秒后自動消失，避免引起反感，可以讓顧客感受到網(wǎng)吧的關(guān)懷，也可以提醒消費者注意產(chǎn)品價目單。3、增加正餐。與就近的餐飲店協(xié)

4、商，可以把餐點項目添加到價目表，?讓消費者不需要因吃飯而下機，離開網(wǎng)咖，使網(wǎng)吧服務(wù)帶有人性化，消費者可以根據(jù)自己需求對餐飲進行選擇。（可要求店主支付適當(dāng)費用）網(wǎng)蟲網(wǎng)咖不是獨立存在的，而應(yīng)該是多種經(jīng)營才能得到巨大的發(fā)展，要在眾多網(wǎng)吧里獨樹一幟，就得走出自己的差異化個性，著重體現(xiàn)一切為了顧客的服務(wù)至上理念，輔以多元化的促銷策略。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該有自己的文化，網(wǎng)蟲網(wǎng)咖的目標(biāo)不應(yīng)該是簡單的盈利，而要轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N意識，一種文化，用這種文化去創(chuàng)造一個品牌。