北京大學(xué)生村官：面試情景應(yīng)變類題目答題指導(dǎo)

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1、北京大學(xué)生村官：面試情景應(yīng)變類題目答題指導(dǎo)北京大學(xué)4村官大學(xué)生村官面試即將開始，很多考生至今仍然為怎么準(zhǔn)備大學(xué)生村官面試而苦惱，尤其是情景應(yīng)變題冃，更是讓考生叫苦不迭，大學(xué)生村官網(wǎng)為廣大考生總結(jié)了大學(xué)生村官面試——情景應(yīng)變類題口答題指導(dǎo)。一、概述情景應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛厲，以此測(cè)查考牛處理突發(fā)事件與棘手問題的能力，即而對(duì)意外爭件，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。二、題型分類i般情景

2、的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)爭件。公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)爭件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的

3、'

4、然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安金事件。三、解題步驟對(duì)于以上兩種不同情景的處理，大體可以遵循以下三個(gè)步驟：第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對(duì)情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對(duì)性強(qiáng)，其至直指個(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，考生首先要具備的就是過硬的心理索質(zhì)，要能夠控

5、制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，而對(duì)非常棘于的情景應(yīng)變題，要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自C的情緒，不可有不屑的表情，哄至笑場(chǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)。第二步：確定角色，明確權(quán)限要答好情景應(yīng)變題，考生的角色定位很重要，題口中的角色無非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份。考生只有在明確了自己的角色后才能界定自身權(quán)限，有針對(duì)性地解決問題。尤其對(duì)丁?公職人員，其自身具有明確的權(quán)限范圍，明確的職責(zé)耍求，份內(nèi)事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為，不僅不能將問題解決，反而

6、適得其反，為別人增添負(fù)擔(dān)。所以，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時(shí)要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑?。第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問題制造怵I難是情呆應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問題才是情呆應(yīng)變題的真正歸宿。所以，面對(duì)練手的問題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對(duì)問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。合情——在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之小，很好地表達(dá)自己的真情實(shí)感。合理——在于答題要明確什么是止確的做法，比如，要明白面試

7、考查的是考生這個(gè)人的能力，題口中的問題，必然是個(gè)人通過努力可以去完善和解決的，不要一開口就是“我會(huì)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援”，這種匯報(bào)是要分情況的。有序——在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的女排好處理順序。有效——在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周國的資源，真止將問題解決。當(dāng)然在只體答題時(shí)，并不i定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要把問題圓滿解決即可，否則就會(huì)陷入“行而上學(xué)”的泥潭。四、例題再現(xiàn)某鎮(zhèn)遭遇了特大洪水災(zāi)害，由于第一批到位的救災(zāi)物資數(shù)量比較少，在某村救災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)，部分受災(zāi)群眾擔(dān)心領(lǐng)取不到，紛紛哄搶

8、救災(zāi)物資，現(xiàn)場(chǎng)-片混亂。你是鎮(zhèn)政府救災(zāi)物資發(fā)放的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？【試題分析】屬于情景處理和應(yīng)變能力類試題，主要是測(cè)杳考生的應(yīng)變能力。考生的角色是鎮(zhèn)政府救災(zāi)物資發(fā)放的負(fù)責(zé)人，面臨的情況是救災(zāi)物資遭哄搶。如何化解問題，繼而使救災(zāi)物資有序發(fā)放，成為考?；卮饡r(shí)所耍解決的主要任務(wù)?！窘忸}思路】首先，破題表態(tài)，說明救災(zāi)物資的積極意義具有積極意義，然后，弄清楚吃“物資哄搶”的原因，針對(duì)原因具體解決問題，力促救災(zāi)物資能夠順利發(fā)放;最后，總結(jié)在工作過程屮存在的不足?！緟⒖即鸢浮烤葹?zāi)物資對(duì)于穩(wěn)定受災(zāi)群眾情緒，幫助受災(zāi)群眾順利度過難關(guān)至關(guān)重要。在受災(zāi)物資發(fā)

9、放現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)不明真相的群眾哄搶救災(zāi)物資的事件，是我事先沒有想到的。作為負(fù)責(zé)人，我i定會(huì)迅速采取冇效措施，妥善解決。首先，立即組織工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，制止群眾哄搶行為，控制現(xiàn)場(chǎng)情勢(shì)，避免事態(tài)進(jìn)—步擴(kuò)大。其次，利用擴(kuò)咅器等設(shè)備向受災(zāi)群眾進(jìn)行解釋工作。第一，告訴村民，木次發(fā)放的救災(zāi)物資，只是救災(zāi)物資中的一部分，請(qǐng)人家不耍著急，也不耍輕信謠言，并向樣眾說明第二批救災(zāi)物資會(huì)在三天之后如期到達(dá)。第二，向村民出示政府救災(zāi)的文件，并告訴村民，本次洪水災(zāi)害,政府非常關(guān)心，已經(jīng)籌集了和撥付了充足的救災(zāi)物資和救災(zāi)款用以救災(zāi)。在救災(zāi)物資還沒有如數(shù)到達(dá)Z前，只有

10、大家團(tuán)結(jié)起來，眾志成城，才能戰(zhàn)勝災(zāi)難。第三，告訴村民，哄搶救災(zāi)物資是違法行為，希望哄搶救災(zāi)物資的村民，能夠把拿走的救災(zāi)物資如數(shù)奉還，能如數(shù)交回的，不再追究責(zé)任。如果不交冋，一旦杳實(shí)，將會(huì)追究責(zé)任。再次，安排