客戶服務(wù)主要觸點品質(zhì)檢查要求

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1、客戶服務(wù)主耍觸點品質(zhì)檢查要求觸點1:人行出入口?安全員服裝整潔、發(fā)不過耳、面容清潔、儀容端正。-安全員對客八親切友好：対進出客八主動點頭示意、微笑或問好。如遇客戶詢問或需主動與其交涉須主動敬禮，并使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。?識別外來人員，禮貌詢問、核實、登記和指引。?崗?fù)?、服?wù)臺完好、T?凈；物品擺放整齊。?門禁使用正常，無破損生銹、開啟正常，力量適中，關(guān)閉吋無沖撞聲響；標(biāo)識無破損、干凈、清晰。-太陽傘及傘座無破損、褪色，不用時卷放整齊。?地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。?周邊花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露。?夜間照明正常。觸點2：車行岀

2、入口?安全員服裝整潔、發(fā)不過耳、而容清潔、儀容端正。?在沒冇車輛進出時保持良好站姿；在車輛駛近或等客戶搖下車窗時，主動II視客戶,微笑并敬禮。和客戶交談吋使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。-收費主動提供票據(jù)（票據(jù)平整干凈），客戶不要的發(fā)票投入廢票箱。-交通標(biāo)識齊全，無破損、干凈、清晰。?崗?fù)?、雨棚完好，無破損、褪色。?道閘開啟正常；讀卡器、道閘干凈，無油漆斑駁。?夜間照明亮度適中，不刺眼，安全員身著反光衣。-減速坡（路拱）牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。-路面無破損、雜物、污跡、積水。?周邊花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露。觸點3：道路、廣場-上

3、下班高峰期麗加強主干道、廣場巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序。?對小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員及時問詢；對不文明的行為（包括不文明養(yǎng)寵等）及時勸阻、制止。?路遇客戶表現(xiàn)得親切有禮，放慢腳步（單車巡邏崗放慢車速或停車）訃路，和客戶有眼光接觸時應(yīng)點頭微笑示意或問好。如遇客戶詢問或需主動與其交涉須時主動敬禮（單車崗巡邏崗先下車）；和客戶交談時使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。-路面、路牙平整，無凹陷、破損、松動。?欄桿扶手無破損，油漆無斑駁、無銹蝕。?各類標(biāo)識無破損、T?凈、清晰。?娛樂設(shè)丿施干凈、整潔，汕漆無斑駁、無銹蝕，業(yè)主活動時無器械噪聲。?雨

4、（污）水溝（井）蓋無破損、堵塞、松動，車輛通過無翹起及響聲。-減速坡（路拱）無破損、斑駁。?路燈（地?zé)簦┱彰髡?，無蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無蟲尸堆積，燈桿T凈、無斑駁銹蝕。?地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。-如進行作業(yè)應(yīng)擺放相應(yīng)的標(biāo)識，遇有客戶經(jīng)過，應(yīng)停止作業(yè)，待客戶走過去以后再繼續(xù)。觸點4：水景?水質(zhì)清徹，池底干凈、無積泥，雜物，水面無明顯漂浮物，無異味。?提示標(biāo)識充分、清晰明顯，無破損褪色；?水中及岸邊植物長勢良好，定期打理。觸點5：停車場-有專人看護，交通指揮動作規(guī)范；無車位占用。?照明正常，燈桿燈座等無斑駁、銹蝕。?擋車桿無破損、污跡、汕漆斑駁。?各類標(biāo)識齊全，

5、無破損、干凈、清晰。?地面平整，干凈、無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無污跡、破損。頂棚無滲漏。-排水溝篦子無破損、堵塞、松動。?減速坡（路拱）牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。?凸出設(shè)備（閥門等）有防撞標(biāo)識、設(shè)施。?地下車庫消防疏散指示燈明亮，醉冃。-地下車庫配備消防滅火器，放置整齊，無銹蝕，定期檢查，確保使用正常。-人行出入口照明充足，門禁使用正常，門體、把手完好，表面清潔。-車輛進入車場時安全員及時指引，地下車庫做到上呼下應(yīng)，車到人到。觸點6：圍墻-圍墻（欄）完好、牢固，無破損、斑駁、污跡，無亂貼亂畫。-外圍墻安裝周界紅外對射或電子圍欄，并

6、每犬檢測。?鮫低和易攀爬的圍墻上有防爬設(shè)施（防爬刺、玻璃渣等），每日檢查確保完好。觸點7：宣傳欄-宣傳欄清潔，無褪色、斑駁、銹蝕、破損，標(biāo)識清晰。-夜間宣傳欄內(nèi)照明正常，內(nèi)無電線松搭或線頭裸漏等現(xiàn)象，宣傳欄內(nèi)無蟲尸。?張貼位置適當(dāng)、張貼平整，整潔美觀。?通知字號適中、內(nèi)容得體，語旬通順，捲辭恰當(dāng)。?落款蓋章，有效期至及時撤下。-無亂張貼（嚴(yán)禁張貼在單元門、圍合門、入戶門上）。觸點&圍合門、單元門?圍合門開啟正常，力量適中，關(guān)閉吋無沖撞聲響。?把手穩(wěn)固，無松動，無油漆斑駁，無銹蝕。?門上無亂張貼，無污跡，玻璃門上有防撞標(biāo)識。?門禁工作止常，對講系統(tǒng)聲音清晰，工作人員

7、語言規(guī)范。?讀卡（密碼）器及各類標(biāo)識無破損，干凈、清晰。?玻璃雨棚完好、牢固，無垃圾、明顯積塵。?北方冬季吋可在園區(qū)組團門、單元門把手處包裹隔涼的紅絨布。觸點9：圍合內(nèi)?地面無朵物、無積塵、污跡、積水；上下班高峰期加強清潔力度。?設(shè)施小站安裝穩(wěn)固，無褪色、斑駁、銹蝕、破損，標(biāo)識清晰。?娛樂設(shè)施干凈、整潔，汕漆無斑駁、無銹蝕，業(yè)主活動時無器械噪聲。?花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃十裸霜，綠化帶內(nèi)無雜物，樹木上無懸掛物。-電源開關(guān)箱、配電房門鎖好。?道路平整，無凹陷、松動、破損。?休閑桌椅、雕塑小站、地?zé)舻葻o灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。?架空層無雜物堆積、墻/地面

8、清潔無破損