商務(wù)禮儀之坐姿禮儀與商務(wù)禮儀之客戶溝通技巧匯編

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1、商務(wù)禮儀之坐姿禮儀與商務(wù)禮儀之客戶溝通技巧匯編商務(wù)禮儀之坐姿禮儀商務(wù)人員四大標(biāo)準(zhǔn)坐姿：【雙腿垂直式】這是正式場(chǎng)合的最基本坐姿。要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏，雙手自然放在雙腿上。給人以誠(chéng)懇、認(rèn)真的印象?！倦p腿疊放式】即重疊式坐姿。要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，雙腳可垂直，也可同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放（與地面成45度角斜放）。采用此坐姿應(yīng)注意上邊的小腿應(yīng)往回收，腳尖向下。腳尖不應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人?！倦p腳交叉式】此姿勢(shì)適用于坐在主席臺(tái)、辦公桌后面或公交車上時(shí)。要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。【雙腿斜放式】

2、此姿勢(shì)適用于坐較低的椅子或坐沙發(fā)時(shí)，一般較適合女性。要求：雙腿并攏之后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放。不雅的坐姿有哪一些1、蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人;2、抖腿;3、兩腿叉開，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿；4、半躺半坐（癱坐）；5、雙手夾在腿之間或墊在臀部下；6、將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。7、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐時(shí)3個(gè)注意事項(xiàng)1、左進(jìn)左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。2、不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。（來自：..）3、當(dāng)傾聽別人指導(dǎo)、指示時(shí)，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對(duì)對(duì)方的敬意和尊重。

3、商務(wù)禮儀之客戶溝通技巧客戶溝通技巧引導(dǎo)客戶是個(gè)細(xì)活，也有不少設(shè)計(jì)師認(rèn)為這就是商務(wù)人員的工作，其實(shí)在今天的商業(yè)合作關(guān)系中，設(shè)計(jì)師早就被拎出來作為pre-sales的擋箭牌了，因此行業(yè)的壓力迫使我們需要掌握一些商業(yè)溝通和合作的技巧。那么為什么要引導(dǎo)客戶呢？客戶者，衣食父母也。抓不住客戶，就搞不來現(xiàn)金，搞不來現(xiàn)金大家都要集體回家數(shù)鍵盤按鍵，這點(diǎn)在設(shè)計(jì)公司中尤為明顯，而在一個(gè)企業(yè)的設(shè)計(jì)部也是一樣的道理，這里的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榱斯緩?qiáng)勢(shì)部門和領(lǐng)導(dǎo)層。引導(dǎo)客戶無非三個(gè)目的：體現(xiàn)自身價(jià)值、闡述設(shè)計(jì)意圖和思路、更快的確認(rèn)設(shè)計(jì)成果。潛規(guī)則說得好，先統(tǒng)一人心，再集體辦事。引導(dǎo)客戶的終極目的也在于此，

4、把客戶先拉幫結(jié)伙，思維同化，有助于下一步工作的開展。那么人都是有思想的，因此你的介入性引導(dǎo)，也有可能不會(huì)得到預(yù)期的效果，這都依靠你在引導(dǎo)過程中的經(jīng)驗(yàn)和手法。這就像你去按摩一樣，第一次總是覺得像被揍，以后越來越舒服，都是一個(gè)技術(shù)層面的東西。什么叫強(qiáng)行引導(dǎo)呢？我相信客戶方最有發(fā)言權(quán)，就是一個(gè)不怎么樣的設(shè)計(jì)師和公司來推薦，或者不太成熟的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做演示，設(shè)計(jì)出來的玩意外行看了都認(rèn)為有點(diǎn)問題，他（們）自己還在說得眉飛色舞，什么“國(guó)際化風(fēng)格”，“大氣磅礴”，“精美絕倫”能用上的花言巧語全用上了，最后讓人感覺像個(gè)小丑。引導(dǎo)的過程中，從見面的第一刻起就回避客戶的眼光，或者看得要把客戶吃掉一

5、樣，客戶一有意見就說“根據(jù)我們的成功經(jīng)驗(yàn)，你的這個(gè)看法是?！?，基本上這種作風(fēng)的引導(dǎo)方式只會(huì)帶來惡劣的反效果。自信應(yīng)該表現(xiàn)在做人做事的細(xì)節(jié)和縝密，而不是行為和語言的攻擊性上。2.增加對(duì)待客戶的同理心客戶花錢讓你設(shè)計(jì)，就是為了節(jié)約時(shí)間，獲得更好的市場(chǎng)反響，以及更好的推動(dòng)效果。千萬不要喧賓奪主，不要以為客戶是應(yīng)該來求你的，設(shè)計(jì)師的關(guān)注點(diǎn)也不應(yīng)該一開始就集中于設(shè)計(jì)費(fèi)用和時(shí)間周期上，設(shè)計(jì)引導(dǎo)的重點(diǎn)可以確定在產(chǎn)品和服務(wù)上，如何低成本高效率的完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)遺漏問題。從客戶的角度出發(fā)，生活中也有不少的例子，比如你去餐館吃飯，無良的餐館的服務(wù)生總是會(huì)推薦餐牌上的招牌菜（多半是價(jià)格昂貴的），而

6、有一點(diǎn)同理心的餐館會(huì)從客戶角度出發(fā)建議你點(diǎn)什么，點(diǎn)多少，甚至我還遇到過根據(jù)你的用餐目的（約會(huì)，朋友相聚，宴請(qǐng)親友）來定制點(diǎn)菜和服務(wù)的一可惜，這不是我國(guó)本土餐館。增加對(duì)待客戶的同理心是贏取客戶信任的第一步，也是引導(dǎo)的第一個(gè)開端。3.客戶關(guān)注的也許是設(shè)計(jì)以外的事也許你不相信，大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)客戶在聽你的設(shè)計(jì)提案的時(shí)候，根本搞不清你在干嘛，他們關(guān)注的是你的語言流暢程度，關(guān)注你用什么筆記本電腦，關(guān)注你的著裝，關(guān)注你的自我介紹。直到，對(duì)，直到你提及他們的產(chǎn)品名稱，價(jià)格，市場(chǎng)占有率，利潤(rùn)率，品牌影響程度和深度的時(shí)候，他們的耳朵才會(huì)豎起來。設(shè)計(jì)師放了太多精力在我們的設(shè)計(jì)過程中了，其實(shí)客戶更

7、關(guān)心的是“你這個(gè)設(shè)計(jì)究竟是怎么得來的？”“為什么要這么設(shè)計(jì)？”“用了這個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品就能好賣么？”“你的設(shè)計(jì)為什么這么貴？”一好了，這同你去旅游一樣，如果景色不磅礴，路途不遙遠(yuǎn)，人煙不稀少，文化不異域，你會(huì)認(rèn)為旅行的意義沒有那么的厚重。4?了解客戶的底線和背景無論你怎么引導(dǎo)，怎么溝通，客戶一定是有底線的，你的設(shè)計(jì)不能太好，也不能太壞，不能太貴，也不能太賤，這是一個(gè)拿捏的過程。如何了解客戶的底線？去拜訪客戶，去到他的地盤看他的山頭插的什么旗。公司的規(guī)模，人員的素質(zhì)，前臺(tái)的相貌，使用的辦公文件夾值多少錢，會(huì)議室多大，客戶的