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《溦劼眠[電子商務企業(yè)的顧客發(fā)展策略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺談旅遊電子商務企業(yè)的顧客發(fā)展策略［摘要］本文對旅遊電子商務企業(yè)的顧客發(fā)展策略進行瞭探討分析，認為隻有從客戶的管理入手，選擇適合的發(fā)展策略，旅遊電子商務企業(yè)才能在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢［關鍵詞］旅遊；電子商務；企業(yè)；管理［中分類號］F59［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432(2011)2-0088-02在當前競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)不能單一地從產(chǎn)品出發(fā)，而要改變傳統(tǒng)理念，把顧客作為中心，因為任何企業(yè)要實現(xiàn)贏利，最本質(zhì)的問題就是如何抓住客戶賺錢。企業(yè)的市場競爭，從根本上來說也是圍繞滿足顧客需求而展開的，在旅遊電子商務這一被稱做“註意力經(jīng)濟”、“
2、眼球經(jīng)濟”的領域裡，顧客問題顯得更為重要，所以要從顧客的需求出發(fā)，針對不同顧客的要求，采取不一樣的措施。旅遊電子商務企業(yè)不僅僅是宣傳或銷售產(chǎn)品，也要加強同顧客的聯(lián)系，更好地為顧客服務1吸引顧客是制勝的關鍵伴隨著旅遊電子商務產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，顧客的高流量成為每個網(wǎng)站追逐的目標。這就使註意力空間的競爭和搶奪成瞭各個旅遊電子商務企業(yè)必須首先要面對的問題，即如何在眾多企業(yè)中脫穎而出，如何讓瀏覽者在匆匆行程中註意到自己的網(wǎng)站1.1靠廣告吸引顧客的註意力常規(guī)廣告手段有報刊廣告、電視廣告和戶外廣告等，它們?nèi)允腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)迅速擴大企業(yè)知名度，進入顧客註意力范圍的有效方式。但知
3、識經(jīng)濟時代網(wǎng)絡的普及，使企業(yè)可運用網(wǎng)絡廣告與消費者進行交互式促銷，因網(wǎng)絡廣告的互動式信息傳播，能夠更好地激發(fā)消費者的需求(1)搜索引擎註冊：用戶要在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己想要的信息，在搜索引擎上查找無疑是最好的選擇。所以旅遊電子商務企業(yè)要想擴大知名度，絕不可不到搜索引擎去進行註冊或進行模式融合(2)門戶站點廣告：門戶站點大多是那些提供基礎接入服務或提供綜合服務的站點，因而其訪問量較大，如果在這些站點上做廣告，則也可以很大程度上吸引顧客的註意力(3)網(wǎng)絡上的郵件群發(fā)：旅遊電子商務企業(yè)可以委托其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或?qū)ｉT的郵件廣告商或站點，把自己的廣告或想要宣傳的內(nèi)容發(fā)到特定的
4、目標顧客的電子郵箱中。因這些郵件廣告商專門代理許多企業(yè)的電子郵件廣告，通過對所掌握的郵件的專業(yè)分析及定性、定量的分類，使郵件廣告具有更好的針對性和回報率。據(jù)統(tǒng)計，通過閱讀電子郵件來訪問站點的顧客比普通瀏覽者在購買率上要高5?6倍，可達到1%~20%的點擊率(1)利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客：由於網(wǎng)絡拉近瞭人與人之間的距離，改變瞭傳統(tǒng)的溝通方式，所以可以利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客。在互聯(lián)網(wǎng)上有很多實時性或接近實時性的互動交流場所，如實時的聊天室、BBS新聞組。在上面巧妙地發(fā)佈一些對自己企業(yè)有宣傳效果的言論也會吸引很多顧客來訪1.2優(yōu)惠促銷吸引註意力
5、一般而言，因為旅遊電子商務企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而對其供應鏈進行瞭重新整合，因而較傳統(tǒng)企業(yè)有更低的成本,故打折是其吸引顧客註意力的一種常見方法。比如，春秋航空旅遊網(wǎng)就是靠比一般網(wǎng)站更大的折扣來吸引顧客的，其銷售的旅遊線路都有很大的折扣，它成為旅遊電子商務企業(yè)的楷模。同時在網(wǎng)絡環(huán)境下，許多企業(yè)通過一些免費的東西吸引顧客註意力，例如，攜程公司早期將其VIP卡全部免費贈送給消費者。另外還有很多免費資料下載等，這在傳統(tǒng)經(jīng)濟下是難以想象的，但對於很多旅遊電子商務企業(yè)卻是真實的,很多企業(yè)成功地應用免費策略來吸引客戶，從而確定自身的市場領導地位。先免費後賺錢，幾乎已成瞭旅遊電子
6、商務企業(yè)吸引註意力的訣竅之一1.3用戶俱樂部吸引顧客的註意力企業(yè)可以在自己的主頁上設立與自己的業(yè)務相關的討論區(qū)或顧客俱樂部，使興趣相投的人走到一起。隻要他們得到滿意的服務，那麼俱樂部的成員會一傳十、十傳百給你拉來很多顧客。所以，用自己的產(chǎn)品或服務去贊助那些已具相當規(guī)模的網(wǎng)上俱樂部來換取顧客的註意力也不失為一個可行的辦法1.4通過扁平化營銷渠道，傳遞實用化價值吸引註意力基於E時代的多樣化需求，企業(yè)必須縮減流通渠道，強化渠道的信息溝通功能和服務功能。長的渠道會抹殺掉信息和溝通的及時性。這對於沒有耐心的E時代群體來講是不能忍受的。同時,E時代具有普遍較高的知識水平，
7、不易被層出不窮、花樣翻新的形式產(chǎn)品所迷惑，比較註重商品的實用價值。因此，傳遞的價值應該是現(xiàn)實實用的2註重培養(yǎng)顧客忠誠度2.1做好顧客定位，提供個性化的服務個性化服務是旅遊電子商務企業(yè)贏利的關鍵因素。當前,旅遊市場正處於由初級階段向中髙級階段轉(zhuǎn)化之中遊消費將漸趨理性化、個性化，觀光旅遊逐漸轉(zhuǎn)向休閑度假旅遊。攜程旅行網(wǎng)為會員開辟瞭自助旅遊專區(qū)，根據(jù)客戶的個性化需求提供服務。攜程的自助旅遊（網(wǎng)上定制旅遊）主要是讓消費者自己根據(jù)網(wǎng)站所提供的目的地資料及出發(fā)地點,來選定到一個或多個目的地，並自由選擇每個目的地的排列順序，然後將選定的旅遊線路、出發(fā)地、出發(fā)日期等信息在社區(qū)
8、內(nèi)發(fā)佈。不過目前攜程針對不同需求因素，
