福建移動通信有限責(zé)任公司集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)工單流程管理辦法(暫行)

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1、福建移動通信有限責(zé)任公司集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)工單流程管理辦法（暫行）針對集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)中無法承諾客戶建設(shè)完成時(shí)間的問題，為更好地開展集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的推廣，體現(xiàn)中國移動的集團(tuán)整體服務(wù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速反應(yīng)、支撐服務(wù)高效，提高集團(tuán)客戶滿意度，促進(jìn)整體解決方案健康、良性發(fā)展，現(xiàn)提交建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)工單流程的建議如下：一、涉及集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)的種類目前涉及集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)的種類有國際互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線（VOIP）、集團(tuán)廣域網(wǎng)專線（電路租用）、集團(tuán)寬帶小區(qū)、自營廳和合作營業(yè)廳專線、集團(tuán)無線專網(wǎng)（GPRS專網(wǎng)）、電力貓等。二

2、、集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)流程及處理時(shí)限（一）業(yè)務(wù)建設(shè)流程1、各縣（市）分公司根據(jù)市場調(diào)查情況提交《業(yè)務(wù)需求單》（見附件1）至集團(tuán)大客戶部。各縣在上報(bào)業(yè)務(wù)需求單時(shí),需填寫目標(biāo)客戶對象、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)資費(fèi)方案、客戶需求情況（如IP電話或?qū)拵^(qū)用戶需提供首期開通用戶數(shù)和資料）、項(xiàng)目緩急情況（一般、急、緊急、特急）等。上報(bào)后統(tǒng)一由集大客戶部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求單的審核工作，審核后在一個工作日內(nèi)通過0A系統(tǒng)發(fā)至網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行投資預(yù)算分析。為便于管理，對業(yè)務(wù)需求單進(jìn)行統(tǒng)一編號。該業(yè)務(wù)需求程，直至整個集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)工程完工。業(yè)務(wù)需求單的編

3、碼規(guī)則為XMJTYYYYMMDD—XX（XM:各縣拼音頭一個字母；JT:集團(tuán)受理單簡稱；YYYY:年份；MM:月份；DD:日期，XX:當(dāng)日受理編碼，如平潭2005年4月16日受理的第3個受理單，編碼為PTJT20050416—03）o單貫穿集專線業(yè)務(wù)的建設(shè)、測試、驗(yàn)收.帳務(wù)受理等全過2、網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)需求情況（即業(yè)務(wù)需求單）確定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的技術(shù)組網(wǎng)方案、測算該業(yè)務(wù)的線路、設(shè)備投資后在業(yè)務(wù)需求單上直接填寫投資測算，并在填寫投資測算完成后一個工作日內(nèi)反饋集團(tuán)大客戶部。3、網(wǎng)絡(luò)部將業(yè)務(wù)需求單返還集團(tuán)大客戶部后，由集團(tuán)大客戶

4、部填寫投資回收期，并參照移數(shù)通［2004J13號《關(guān)于專線業(yè)務(wù)接入管理辦法的補(bǔ)充通知》精神組織會簽工作。4、會簽工作完成后由集團(tuán)大客戶部反饋縣公司，要求各縣（市）分公司簽訂相關(guān)協(xié)議或集團(tuán)大客戶部同客戶簽定協(xié)議，并將正式協(xié)議傳真集團(tuán)大客戶部備案。5、協(xié)議簽訂后，集團(tuán)大客戶部將業(yè)務(wù)需求單的會簽表格復(fù)印一份留底并將原表交網(wǎng)絡(luò)部組織實(shí)施（必須有交接簽字等手續(xù)），網(wǎng)絡(luò)部需填寫移動數(shù)據(jù)工程施工單（簽字確認(rèn)單）（見附件2）,并反饋集團(tuán)大客戶部和財(cái)務(wù)部。6、由財(cái)務(wù)部進(jìn)行設(shè)備采購，網(wǎng)絡(luò)部提供需求單；要求工期應(yīng)注明“正常情況下”，

5、根據(jù)線路長短確定。整體解決方案工期視工程大小而定，在填反饋單時(shí)確定。單項(xiàng)工程緩急情況為“一般”的，則在20日內(nèi)完成；“較急”的，在10日內(nèi)完成；“急"的，在7日內(nèi)完成；“特急”的，在3日內(nèi)完成。7、網(wǎng)絡(luò)部每周要通過簽字確認(rèn)的方式向集團(tuán)大客戶部反饋項(xiàng)目工程進(jìn)展情況，如項(xiàng)目未按規(guī)定期限完成的，需說明原因并每日反饋工程進(jìn)展情況，直至項(xiàng)目開通完成。8、項(xiàng)目建設(shè)完工開通后，由網(wǎng)絡(luò)部牽頭組織施工單位、集團(tuán)大客戶部等業(yè)務(wù)技術(shù)部門和客戶代表（要求參加）進(jìn)行驗(yàn)收交接表（見附件3）,由參加各部門確認(rèn)簽字。該驗(yàn)收測試報(bào)告一式三份，客

6、戶一份，施工建設(shè)部門一份，業(yè)務(wù)部門一份，該報(bào)告作為集團(tuán)業(yè)務(wù)開通啟用時(shí)間，也作為工程竣工結(jié)算、集團(tuán)大客戶部門計(jì)費(fèi)啟動和維護(hù)部門交接維護(hù)的依據(jù)。測試驗(yàn)收，項(xiàng)目測試通過后，由驗(yàn)收小組填寫集業(yè)務(wù)測試未經(jīng)建設(shè)部門、業(yè)務(wù)技術(shù)部門、用戶交接簽字的項(xiàng)目視為未移交和開通，財(cái)務(wù)部門不予結(jié)算。只有通過三方組織驗(yàn)收測試交接后，該項(xiàng)目才可由技術(shù)維護(hù)部門轉(zhuǎn)入正常的維護(hù)。為保證全省數(shù)據(jù)專線接入工程符合工程建設(shè)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)制度要求，省公司將在每年初分配數(shù)據(jù)工程MIS編號,數(shù)據(jù)專線接入工程應(yīng)及時(shí)在MIS系統(tǒng)中列帳，每月5日按時(shí)向省公司集團(tuán)大

7、客戶部上報(bào)專線業(yè)務(wù)接入工程，省公司將根據(jù)MIS列支情況撥付相關(guān)款項(xiàng)。（-）處理時(shí)限1、各分公司項(xiàng)目立項(xiàng)后，集團(tuán)大客戶部應(yīng)在1個工作日內(nèi)答復(fù)并填寫完整的業(yè)務(wù)需求單至網(wǎng)絡(luò)部（雙方須簽字確2、網(wǎng)絡(luò)部須在接到業(yè)務(wù)需求單的2-5個工作日內(nèi)（由各地視傳輸情況自行決定）完成業(yè)務(wù)需求投資分析表并反饋集團(tuán)大客戶部。3、業(yè)務(wù)需求單返還集團(tuán)大客戶部后，由集團(tuán)大客戶部組織會簽工作，每個部門的停滯時(shí)間不超過1個工作日。4、會簽完成后集團(tuán)大客戶部須在1個工作日內(nèi)將會簽結(jié)果反饋各縣（市）分公司。5、各縣協(xié)議簽訂并報(bào)送集團(tuán)大客戶部后，集團(tuán)大客

8、戶部必須在1個工作日內(nèi)派工單至網(wǎng)絡(luò)部，網(wǎng)絡(luò)部需填寫工程項(xiàng)目確認(rèn)單并反饋集團(tuán)大客戶部和財(cái)務(wù)部。具備線路條件的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)部必須在5個工作日內(nèi)安排完成；暫不具備傳輸條件的，網(wǎng)絡(luò)部必須在10個工作日內(nèi)完成；特殊情況無法解決的，必須在5個工作日內(nèi)反饋集團(tuán)大客戶部，或采取其它相應(yīng)措施并進(jìn)行必要的說明。6、整體解決方案在工程完成后10個工作日內(nèi)組織驗(yàn)收,其它項(xiàng)目按階段每兩個月進(jìn)行集中驗(yàn)收。由網(wǎng)絡(luò)部牽頭