管理學(xué)重點(diǎn)(輔修)

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1、When-何時(shí)做？時(shí)何how?怎么做？方式.手段員和職員的龍仟感和改造枳極性1?強(qiáng)化理論?強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家和行為料學(xué)家應(yīng)金統(tǒng)（BurrhusFredericSkinner）等人提出的種理論.也叫操作條件反射理論.行為條正理論。2.管理?管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的II標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)、合理分配.協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。3?決策所謂決策，是指住址或者個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向和內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策遵循的是滿(mǎn)總:原則而不是最優(yōu)原則.4?溝通溝通是借助于一定

2、的手段把可理解的倍息■思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，111的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人或群體間的認(rèn)識(shí)以及行為相互適應(yīng)。6?組織文化組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遇認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意浜、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。8.直線職權(quán)P171所謂直線職權(quán)是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屈工作的職權(quán)。11.后向一體化后向一體化就是企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干原材料供應(yīng)商.擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng).實(shí)行供產(chǎn)-體化。12?前向一體化前向?體化就是

3、企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干商業(yè)企業(yè).或者擁冇和控制其分銷(xiāo)系統(tǒng),實(shí)行產(chǎn)銷(xiāo)?體化。15.組織變革推動(dòng)紐織變革的因索可以分為外部環(huán)境因索和內(nèi)部環(huán)境因索兩個(gè)部分外部環(huán)境因素主要是：a整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化b科技進(jìn)步的妙響c淡源變化的影響d競(jìng)爭(zhēng)觀念的變化內(nèi)部環(huán)境因素主要足：a組織機(jī)構(gòu)適時(shí)詭整的要求b保障信息的暢通c克服組織低效率的要求d快速?zèng)Q策的要求e提髙組織整體管理水平的要求16.社會(huì)責(zé)任企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律.經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要迫求經(jīng)濟(jì)利益）?還*擔(dān)了"迅

4、求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)。22.管理的性質(zhì)（1）兩重性：自然屈性和社會(huì)屬性（2）科學(xué)性與藝術(shù)性23?崔桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)是梅奧在芝廁哥訓(xùn)方電氣公司銀桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)中后期的蟲(chóng)要工作，該實(shí)驗(yàn)分四個(gè)階段.第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)第三階段:大規(guī)模訪談第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)梅奧對(duì)梵領(lǐng)導(dǎo)的雀桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，寫(xiě)成了E工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū)。26?決策與計(jì)劃的關(guān)系P112決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)在實(shí)際工作中，決笫與計(jì)劃是相互港透的，有時(shí)甚至是不可分割的交

5、織在一起。27.決策的內(nèi)涵所謂決策，是指住址或者個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向和內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策遵循的是滿(mǎn)意原則而不是最優(yōu)原則。29?德?tīng)柗萍夹g(shù)徳爾菲技術(shù)是蘭徳公司炎出的用于聽(tīng)取專(zhuān)家劉某?問(wèn)題的意見(jiàn).步驟為：（1）根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)?選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家。（2）將與問(wèn)題右關(guān)的倍息分別提供給專(zhuān)家，詰他們各自獨(dú)立發(fā)農(nóng)自己的意見(jiàn)，并寫(xiě)成書(shū)面材料。（3）管理者收集并綜合專(zhuān)家們的倉(cāng)見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家，錯(cuò)他們?cè)俅伟l(fā)衣意見(jiàn)。如果分歧很大，可以開(kāi)會(huì)集中

6、討論：否則，管理者分頭與專(zhuān)家聯(lián)絡(luò)。（4）如此反圾多次，最后形成代表專(zhuān)家組總見(jiàn)的方案?30.計(jì)劃的SWlHWhat-做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why?為什么做？原因Who?誰(shuí)去做？人員where-何地做？地點(diǎn)31?計(jì)劃的性質(zhì)第一.計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)第二，計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的僑梁，是紐織.領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)笫三，計(jì)劃工作具冇普姻性和秩序性笫四，計(jì)劃工作要追求效來(lái)33?波特的五力模型五力分析模型是邁克爾?波特（MichaelPorter）于8（）年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)蚩制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)彩響?，用

7、于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)賂的分析?可以有效的分析客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力.潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力.替代品的種代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。36?組織設(shè)計(jì)的原則在組織設(shè)計(jì)的過(guò)程中，其原則在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累.應(yīng)該為組織設(shè)計(jì)者所重視。組織設(shè)計(jì)的原則包含：1、專(zhuān)業(yè)化分工原則2、統(tǒng)一指揮原則3、控制帽度原則4、權(quán)責(zé)對(duì)等甌則5、柔性經(jīng)濟(jì)原則40.期望理論期塑理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)冇吸引力的結(jié)果時(shí)?個(gè)人才會(huì)采取恃定的行動(dòng)。P24741.雙因索理論的理

8、論要點(diǎn)p241雙因索理論（TwoFactorsTheory）乂稱(chēng)激勵(lì)保儺理淪（Molivalo廠HygicncTheory）,是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷徳里克赫茨們格（FredrickHerzberg）提出來(lái)的。雙因素理論認(rèn)為引起人們匸作動(dòng)機(jī)的因索主耍有兩個(gè):一是保健因索,二是澈勵(lì)因索.只有激勵(lì)閔索才能夠給人們帶來(lái)滿(mǎn)意感.而保健因索只能消除人們的不滿(mǎn).但不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)總感.42.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)峽點(diǎn)P166優(yōu)點(diǎn)：取得專(zhuān).業(yè)化分工的好處可以跨越備職能部門(mén)獲取他們