績效管理培訓

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1、第8章績效管理2021/10/51浙江工商大學伍爭榮本章內(nèi)容一、績效管理與績效考評二、什么是績效？三、有效的績效考評系統(tǒng)的標準四、個人績效管理的流程五、績效評估的工具六、績效考核的主體七、考核誤差八、績效考核培訓九、平衡計分卡2021/10/52浙江工商大學伍爭榮一、績效管理與績效考評二十世紀七十年代后期提出了“績效管理”的概念。八十年代后半期和九十年代早期，隨著人們對人力資源管理理論和實踐研究的重視，績效管理逐漸成為一個被廣泛認可的人力資源管理過程。績效管理是一系列以員工為中心的干預活動?？冃Ч芾淼淖罱K目標是充分開發(fā)和利

2、用每個員工的資源來提高組織績效，即通過提高員工的績效達到改善組織績效的目的。2021/10/53浙江工商大學伍爭榮績效一定是需要管理的，如果不對績效實施有效的管理，那績效就不可控了，所以一定要有機制和系統(tǒng)，這個機制就是把績效跟晉升、獎勵、培訓掛起來。系統(tǒng)就是要有績效管理系統(tǒng)和程序、流程，有軟件可以幫助實施這個有效的管理過程。有效的績效管理的核心是一系列活動的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，一個績效管理過程的結束，是另一個績效管理過程的開始，具體包括績效計劃（performanceplanning）、管理績效(managingperfo

3、rmance)、績效考核(performanceappraisal)和獎勵績效(rewardingperformance)四個環(huán)節(jié)。2021/10/54浙江工商大學伍爭榮績效計劃（performanceplanning）績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工的認可的過程。由于績效包括結果績效和行為績效兩個部分，因此，績效計劃必須清楚地說明期望員工達到的結果以及為達到該結果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能。2021/10/55浙江工商大學伍爭榮管理績效（managingperformance）管理員工的績效是績效管理

4、中非常重要一個階段，也是常常被忽視的一個過程。在績效管理實踐中，管理的主要功能是保證員工能夠按照第一階段設定的目標，順利地在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務。管理績效主要采用以下三種形式：輔導（coaching）咨詢（counselling）進展回顧（progressreview）2021/10/56浙江工商大學伍爭榮績效考核（performanceappraisal）績效考核是一個按照事先確定的工作目標和發(fā)展目標及其衡量標準，考查員工實際完成的績效情況的過程。考核期開始時簽訂的績效合同或協(xié)議（performancecontract

5、oragreement），一般都規(guī)定績效目標和績效測量標準。2021/10/57浙江工商大學伍爭榮獎勵績效（rewardingperformance）無論是結果績效還是行為績效，只要達到或超過了績效考核期開始時確定的績效標準，都應該給予獎勵。但是，獎勵的方式不一定都與錢有關。獎勵只有符合下列兩個條件時才具有激勵作用：一、為被獎勵者重視；二、與被獎勵者付出的努力和取得的績效相一致。通常的獎勵方式有：績效工資；表揚；晉升；個人獎金；團隊獎金；獎品；特殊津貼等。2021/10/58浙江工商大學伍爭榮根據(jù)企業(yè)目標設定績效目標期望值

6、設定績效指標后，不斷激勵并教導員工注重整個管理流程結果指標和過程指標同樣重要部門經(jīng)理參與整個過程一般是根據(jù)主觀設定目標并進行評判多為事后進行評估注重形式注重結果主要是人事部門參與整個流程績效管理績效考核績效管理并不僅僅是績效考核Vs.2021/10/59浙江工商大學伍爭榮二、績效的基本概念績效1：考核對象對企業(yè)目標的貢獻水平。績效2：考核對象應該做什么與實際做了什么兩者之間的差距什么是績效考評？簡單地說：績效考評就是主管對下屬定期打一份成績單。2021/10/510浙江工商大學伍爭榮績效僅僅指結果嗎？1、績效是結果：Ber

7、nardin(1984)2、績效是行為：Campbell(1993)績效應該只包括那些與組織目標有關的，并且是可以根據(jù)個人的能力進行評估的行為?！挥心切┯兄诮M織目標實現(xiàn)的行為才是績效。為什么結果不能作為績效：（1）結果可能不是員工的努力帶來的；（2）員工的完成工作的機會并不一定均等；（3）關注結果會使人們忽視過程。2021/10/511浙江工商大學伍爭榮既是行為、也是結果績效既是行為，也是結果。兩者的比重：1、生產(chǎn)銷售人員：結果易量化、易考核，行為的結構化程度高，結果考核為主2、職能人員(工程師、會計師等)：行為考核

8、為主2021/10/512浙江工商大學伍爭榮績效的類型組織績效：財務指標考核為主平衡記分卡：非財務指標受到重視團隊或部門績效：部門工作目標的完成程度內(nèi)部客戶的滿意度個人績效：任務績效與周邊績效2021/10/513浙江工商大學伍爭榮任務績效與周邊績效任務績效：與工作任務完成程度相關工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工