［商務(wù)禮儀］商務(wù)禮儀課程教學(xué)大綱

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1、《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)大綱課程編號課程類型專業(yè)基礎(chǔ)課適用專業(yè)物流總學(xué)時48理論學(xué)時實(shí)踐學(xué)時48制訂日期2010、9制訂人李婭審核人一、課程性質(zhì)和任務(wù)《商務(wù)禮儀》是成功步入商界的通行證，是樹立良好商務(wù)形彖的前提，是建立融洽商務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)，是調(diào)節(jié)商務(wù)交往摩擦與沖突的潤滑劑，同時也是保證商務(wù)活動體面而友好地進(jìn)行的規(guī)則和程序。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)和各組織機(jī)構(gòu)Z間的商務(wù)交往FI趨緊密，商務(wù)活動變得越來越頻繁。了解商務(wù)禮儀的基木規(guī)則，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基木規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的操作實(shí)務(wù)，能夠幫助企業(yè)遵循商務(wù)交往

2、的國際慣例，更加順暢有效地與國內(nèi)外客八溝通。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程，對于學(xué)生加強(qiáng)白身修養(yǎng)、贈造良好個人形象、提高未來的就業(yè)競爭力、獲得職業(yè)生涯的成功也具有重要意義。通過本課程教學(xué)，力圖提高大學(xué)牛情商，提高人學(xué)牛人際交往、為人處事、待人接物的能力，使之能更好地適應(yīng)社會壞境，為將來的職業(yè)牛涯扛卜良好的基礎(chǔ)。在本門課的教學(xué)過程中開設(shè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，可使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中接受嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助大學(xué)生提升整體形彖，使其做到舉止優(yōu)雅大方，談吐得體，使他們冇更多的口信、有更好的形彖、贏得更

3、多交友、求職、就業(yè)、合作、服務(wù)社會的機(jī)會！二、教學(xué)基本要求禮儀既是文明社會交際活動的行為準(zhǔn)則,又是待人處事，塑造個人與社會組織良好形象的重要手段。通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在理論上掌握社會交往中的各種禮儀規(guī)范，實(shí)踐中培養(yǎng)良好的行為規(guī)范，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，將學(xué)到的””禮儀”知識變?yōu)樽杂X的行動。在未來的工作中掌握各種活動的禮賓要求，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。三、教學(xué)內(nèi)容第1章商務(wù)禮儀概述1.1禮儀概述1.1.1屮華禮儀的淵源1.1.2西方禮儀的淵源1.2商務(wù)禮儀的含義與基本原則1.2.1商務(wù)禮儀的含義

4、1.2.2商務(wù)禮儀的特點(diǎn)1.2.3商務(wù)禮儀的基本原則1.2.4商務(wù)禮儀的作用1.3商務(wù)活動的尊位確定與位次排序1.3.1商務(wù)活動中的尊位確定1.3.2商務(wù)活動111的位次排序思考與練習(xí)第2章商務(wù)形象禮儀2」商務(wù)場合儀容禮儀2.1.1頭發(fā)的修飾2.1.2面容的修飾2.1.3雙手及指甲的修飾2.2商務(wù)場合著裝禮儀2.2.1商務(wù)場合著裝的基本規(guī)范2.2.2商務(wù)場合男士著裝2.2.3商務(wù)場合女士著裝2.2.4香水的使用2.2.5色彩與著裝2.3商務(wù)場合舉止禮儀231站姿2.3.2坐姿2.3.3行姿禮儀2.

5、3.4行進(jìn)間的禮儀2.3.5握手禮儀2.4表情與言談禮儀241表情禮儀2.4.2言談禮儀思考與練習(xí)第3章商務(wù)交往禮儀3.1介紹禮儀3.1.1商務(wù)場合的稱謂禮儀3.1.2商務(wù)場合的個人介紹3.1.3商務(wù)場合的集體介紹3.2名片禮儀3.2.1名片的用途322名片的內(nèi)容3.2.3名片的種類3.2.4名片的設(shè)計(jì)樣式3.2.5名片的使用禮儀3.3電話禮儀3.3.1撥打電話禮儀3.3.2接通電話禮儀3.3.3手機(jī)使用禮儀3.4商務(wù)往來禮儀3.4.1接待禮儀3.4.2拜訪禮儀3.4.3禮品饋贈禮儀813.4.4

6、為不同國家或地區(qū)人的交往禮儀思考與練習(xí)第4章商務(wù)會議禮儀4.1會議概述4」」會議的要索4.1.2會議的分類4.2會議禮儀4.2.1大型會議禮儀4.2.2人型會議的組織4.2.3小型會議禮儀4.3商務(wù)談判禮儀431談判場所的選擇與布置4.3.2商務(wù)談判的朋次安排4.3.3出席談判人員的著裝與儀容禮儀4.3.4出席談判人員的言談舉止禮儀4.3.5與外國商人的談判禮儀思考與練習(xí)第5章商務(wù)儀式禮儀5」簽字儀式5.1.1做好簽字儀式的準(zhǔn)備5.1.2布置簽字廳5.1.3簽字廳的座次安排5.1.4簽字儀式的流程

7、5.2開業(yè)慶典5.2.1開業(yè)慶典的原則與作川5.2.2開業(yè)慶典的謀劃與籌備5.2.3開業(yè)儀式的類型與具體運(yùn)作53前彩仗式5）1剪彩儀式的前期準(zhǔn)備5.3.2剪彩儀式的人員安排5.3.3剪彩儀式的流程思考與練習(xí)第6章商務(wù)文書禮儀6」請柬禮儀6.1.1請柬的格式與書寫6.1.2請柬的發(fā)送6.2信函禮儀6.2.1信封格式622國內(nèi)商務(wù)信函的格式與書寫6.2.3涉外商務(wù)信函的格式與書寫6.2.4商務(wù)信函中的禮儀6.3電子郵件禮儀6.3.1電子郵件的書寫6.3.2電了郵件的收發(fā)思考與練習(xí)182第7章商務(wù)宴請禮

8、儀7」中式宴請禮儀7.1.1屮式宴請的準(zhǔn)備7.1.2中式宴請的就餐禮儀7.1.3中式宴請中餐具的使用7.2西式宴請禮儀7.2.1西餐禮儀的基木知識7.2.2西式宴請中餐具的使用7.2.3西餐屮的飲酒禮儀7.3自助餐禮儀7.3.1主辦口助餐的禮儀7.3.2參加自助餐的禮儀思考為練習(xí)四、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)（-）實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目一覽序號實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱學(xué)時實(shí)驗(yàn)類型實(shí)驗(yàn)類別每組人數(shù)備注1服飾禮儀2—6綜合性必做102化妝禮儀2綜合性選做43形體訓(xùn)練2—4驗(yàn)證性必做104職場禮儀模擬2綜合性必做65接待禮儀模擬2