譚小芳誠(chéng)信企業(yè)管理培訓(xùn)

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1、譚小芳：誠(chéng)信企業(yè)管理培訓(xùn)目錄一、前言企業(yè)公民的定義及意義二、平安的企業(yè)公民理念及模型三、2006年平安企業(yè)公民建設(shè)綱要前言18歲，是成人禮，但生命的青春年華剛剛開(kāi)始。18年，中國(guó)平安的企業(yè)公民之路也只是剛剛起步。18年來(lái)，從一個(gè)因?yàn)橐凰掖某翛](méi)就可能危及生存的小保險(xiǎn)公司到市值過(guò)千億的國(guó)際大型金融企業(yè)，中國(guó)平安以自己堅(jiān)定的成長(zhǎng)足音，融匯在中華民族偉大復(fù)興的神圣交響之中，成為中國(guó)社會(huì)合格的企業(yè)公民。值此18周年司慶，平安首次公布企業(yè)公民年度報(bào)告，向社會(huì)鄭重宣布要以更加堅(jiān)定的信念和更加堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，履行企業(yè)公民責(zé)任，為客戶、為員工、為股東及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，平安愿以

2、此對(duì)社會(huì)莊嚴(yán)承諾，同時(shí)接受全社會(huì)的監(jiān)督與檢視。今后，我們將以年度企業(yè)公民報(bào)告的形式，向社會(huì)匯報(bào)平安企業(yè)公民的成長(zhǎng)，回顧我們的成長(zhǎng)歷程，檢討我們的不足，提出我們年度的行動(dòng)綱領(lǐng)，使平安逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)乃至世界的優(yōu)秀的企業(yè)公民?！捌髽I(yè)公民”是近年來(lái)企業(yè)理論界較新的研究成果，是被國(guó)際上許多一流企業(yè)所接受與實(shí)踐的理論模型。“企業(yè)公民”是從人格化的角度，把企業(yè)組織當(dāng)作社會(huì)公民的主體，要求其為相關(guān)利益主體承擔(dān)廣泛的責(zé)任，使企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí)，能夠通過(guò)自己負(fù)責(zé)任的行為，倡導(dǎo)并履行主流的社會(huì)價(jià)值觀念和道德理想，在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，成為社會(huì)評(píng)價(jià)中守法有德的好公民。積極地實(shí)踐企業(yè)公

3、民的企業(yè)，通常被社會(huì)公眾認(rèn)為是有責(zé)任心和道德感、穩(wěn)健發(fā)展、值得信賴、值得長(zhǎng)遠(yuǎn)期待的企業(yè)。什么是企業(yè)公民？定義企業(yè)公民（CorporateCitizenship），是將企業(yè)人格化的理論思想，該理論將企業(yè)視為社會(huì)的公民，內(nèi)含企業(yè)在社會(huì)中的價(jià)值取向、行為規(guī)范等系統(tǒng)，認(rèn)為企業(yè)不僅要通過(guò)其核心業(yè)務(wù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值財(cái)富，同時(shí)要向社會(huì)履行他們所承擔(dān)的責(zé)任。四種利益的平衡：被人格化為社會(huì)的公民，承擔(dān)了多樣化的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要謀求長(zhǎng)期的發(fā)展，就要關(guān)注四個(gè)部分的平衡：客戶利益、員工利益、股東利益和社會(huì)利益，這四方面的利益缺一不可。企業(yè)如果只關(guān)注利潤(rùn)，不顧對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響，從長(zhǎng)久來(lái)看，這樣的

4、公司是不可能存在下去的，例如安然公司等一些世界上的巨頭企業(yè)瞬間破產(chǎn)的事實(shí)就說(shuō)明了這一點(diǎn)。企業(yè)公民理論深刻地揭示了企業(yè)存在的理由、企業(yè)的使命與抱負(fù)、企業(yè)賴以生存的環(huán)境及環(huán)境主體之間的關(guān)系，使企業(yè)行為超越了單純經(jīng)營(yíng)管理的范疇。內(nèi)涵什么是企業(yè)公民？世界一流企業(yè)在遵守企業(yè)倫理和商業(yè)道德之外，已積極地進(jìn)行企業(yè)公民體系建立和完善，并努力實(shí)踐。20世紀(jì)90年代中期，已有60%的國(guó)際大公司建立了自己的行為準(zhǔn)則。在財(cái)富500強(qiáng)中，95%的企業(yè)都建立了自己的倫理規(guī)范，即企業(yè)公民行為理念和規(guī)范，并通過(guò)各種年度報(bào)告的形式向社會(huì)公眾發(fā)布。平安為什么要做企業(yè)公民？拜爾：可持續(xù)性發(fā)展報(bào)告匯豐：社會(huì)

5、責(zé)任報(bào)告GE:企業(yè)公民報(bào)告企業(yè)公民意識(shí)對(duì)企業(yè)本身的影響作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，而不是僅僅為了企業(yè)主或者投資者，它還應(yīng)包括雇員、相聯(lián)系的各種社會(huì)團(tuán)體，它生產(chǎn)的是有益的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品必須越來(lái)越安全，不會(huì)破壞環(huán)境，并能讓人們長(zhǎng)期受益。企業(yè)公民形象對(duì)投資者的影響國(guó)際資本市場(chǎng)（包括香港）已經(jīng)將企業(yè)公民的價(jià)值觀量化，越來(lái)越多的投資者正轉(zhuǎn)向“符合道德規(guī)范”的公司，標(biāo)準(zhǔn)·普爾和穆迪評(píng)級(jí)公司甚至將這些納入上市公司的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，而且據(jù)此估計(jì)未來(lái)股票市場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。企業(yè)公民形象對(duì)消費(fèi)者的影響根據(jù)美國(guó)2001年的一項(xiàng)研究表明，消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)某家公司的產(chǎn)品時(shí)，有近30％的人把這家公司是

6、不是符合企業(yè)形象價(jià)值作為他購(gòu)買(mǎi)的重要因素來(lái)考慮。這是因?yàn)楣镜纳鐣?huì)公益成績(jī)，當(dāng)然不能代替產(chǎn)品或服務(wù)的高質(zhì)素和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，但是，當(dāng)兩種產(chǎn)品或服務(wù)有同樣競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，公司的公益成績(jī)，就成為了消費(fèi)者選擇的根據(jù)。在現(xiàn)代的產(chǎn)品極多，競(jìng)爭(zhēng)極烈的市場(chǎng)上，公司參與社會(huì)公益，就成為一個(gè)重要的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。平安為什么要做企業(yè)公民？平安為什么要做企業(yè)公民？中國(guó)平安習(xí)慣于用更高、更遠(yuǎn)、更領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)審視自己，并希望能在多個(gè)領(lǐng)域與世界一流企業(yè)比肩。企業(yè)公民理論深刻地揭示了企業(yè)存在的理由、企業(yè)的使命與抱負(fù)、企業(yè)賴以生存的環(huán)境及環(huán)境主體之間的關(guān)系，使企業(yè)行為超越了單純經(jīng)營(yíng)管理的范疇，而要接受各個(gè)利益

7、主體的評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)。中國(guó)平安通過(guò)持續(xù)的企業(yè)公民建設(shè)，才能建立可信賴的、高美譽(yù)度的品牌形象，才能獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)健的發(fā)展，才能真正建設(shè)百年老店、實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)。企業(yè)公民行為在公眾中的效應(yīng)企業(yè)公民成為一流企業(yè)的象征平安企業(yè)公民精神及形象對(duì)社會(huì)的輻射平安為什么要做企業(yè)公民？中國(guó)平安深信：企業(yè)公民形象將直接影響該公司在社會(huì)上的品牌形象。二、平安的企業(yè)公民理念及模型平安的企業(yè)公民理念百年老店，誠(chéng)信為基。中國(guó)平安把“誠(chéng)信”看作企業(yè)的立業(yè)之基，發(fā)展之本，成功之道，努力建設(shè)“最高道德水平”的金融企業(yè)?！罢\(chéng)信”是平安人實(shí)現(xiàn)事業(yè)理想及道德追求的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是我們履行對(duì)股東、