資源描述：
《酒店vip接待作業(yè)流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、作業(yè)流程文件名稱：貴賓接待作業(yè)流程文件編號：上海神旺-3-Q-083文件版本：1.0制定單位：上海神旺大酒店公關部機密等級：一般發(fā)行日期：目錄1.目的42.適用范圍43.權責44.定義45.貴賓接待作業(yè)流程55.1.貴賓接待之申請作業(yè)流程55.2.貴賓接待之準備作業(yè)流程75.3.貴賓客房作業(yè)檢查流程85.4.貴賓歡迎及接待工作流程106.表單117.相關文件118.附件11版本歷史文件增修撰寫過程版本發(fā)布日期主要更改內容文件作者1.0貴賓接待作業(yè)流程楊甌甄審核記錄本文件已經(jīng)由下列人員審核單位姓名日期上海神旺酒店公關部經(jīng)理陳怡靜2009/5/20
2、上海神旺酒店執(zhí)行辦公室副總經(jīng)理戴莉2009/5/21酒店事業(yè)處行銷部副處長詹雅智酒店事業(yè)處處長林郁華2009/5/261.目的說明公關部貴賓接待的相關作業(yè)流程。1.適用范圍凡屬于上海神旺大酒店公關部所制定的貴賓接待作業(yè)流程。2.權責3.1由上海神旺大酒店公關部負責制訂與解釋。3.2由上海神旺大酒店最高主管與酒店事業(yè)處審核。3.定義lVA級貴賓?國內外之國家元首級領導lVB級貴賓?國內外有杰出貢獻和影響力的政治家、政府官員正、副級中央領導、直轄市或省(部)以上(含)政府官員或領導?集團總裁及家人?國內外文化界、藝術界、教育界、體育界、演藝界知名人
3、士?國內外對酒店的經(jīng)營與發(fā)展有重要貢獻或影響的人士?國際企業(yè)總裁lVC級貴賓（VC及VC以上需經(jīng)總部批示）?地級市(含)以下政府官員或領導?集團總部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總處長?旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理等旅游業(yè)人士?國內知名企業(yè)總經(jīng)理lVD級貴賓?集團總部處長、副處長,各事業(yè)單位最高主管?個人全價入住酒店客房5次以上1.貴賓接待作業(yè)流程1.1.貴賓接待之申請作業(yè)流程編號程序名稱負責單位輸入/產(chǎn)出作業(yè)說明1獲貴賓信息公關部n總經(jīng)理室、公關部、銷售部、餐飲部等相關部門獲悉貴賓抵店日期2提出貴賓申請公關部輸入n貴賓申請單n根據(jù)貴賓條件由接待部門經(jīng)理填寫《貴
4、賓申請單》(1)客人姓名(2)職務(3)單位(4)隨行人員(5)抵店時間(6)離店時間(7)特殊要求(8)喜好(9)意見3主管審核公關部主管輸入n貴賓申請單產(chǎn)出n核準之貴賓申請單n公關經(jīng)理審核4總經(jīng)理審核最高主管產(chǎn)出n核準之貴賓申請單n呈報總經(jīng)理批準4.1是否為VC及VC以上最高主管主管產(chǎn)出n送交總部nVC及VC以上，需送交總部審核5審核酒店事業(yè)處產(chǎn)出n核準之貴賓申請單n呈報總部審核6執(zhí)行公關部n批示并確定貴賓等級后執(zhí)行7接待公關部n接待貴賓1.1.貴賓接待之準備作業(yè)流程編號程序名稱負責單位輸入/產(chǎn)出作業(yè)說明1開單公關部輸出n貴賓接待通知單n公
5、關部在接獲經(jīng)批示的貴賓申請單后下開《貴賓接待通知單》由相關簽收（注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求）2安排接待相關部門產(chǎn)出n安排接待n相關部門收到《貴賓接待通知單》后，須立即在部門內傳達，并按要求做好相應的貴賓接待準備和檢查n對于貴賓的接待服務，由總經(jīng)理本人或指定部門、人員負責n對于VA貴賓的接待服務，由總經(jīng)理組織臨時接待服務小組，詳細擬訂接待服務方案，并逐項落實3變更開單公關部產(chǎn)出n更改或補充通知單n在服務過程中預知會出現(xiàn)新的要求和變化需要其它部門配合時，有關立即反饋公關行銷部，由行銷部提前下發(fā)《更改或補充通知單》至有關部門簽收n
6、如臨時發(fā)生要求和變化可當場解決者則由服務部門立即處理避免耽誤時間n重大變更須請示總經(jīng)理用意后方可執(zhí)行（緊急情況可先電話通知，詳細記錄通知時間及接電人姓名）1.1.貴賓客房作業(yè)檢查流程編號程序名稱負責單位輸入/產(chǎn)出作業(yè)說明1客房準備客房部產(chǎn)出n貴賓接待通知單nVC、VD貴賓抵店前2小時（最遲1小時）2是否為VB及VA客房部輸入n貴賓接待通知單n判斷是否為VB及VA的貴賓2.1檢查客房公關部主管n公關經(jīng)理對VB及VA貴賓檢查完畢2.2檢查設備工程部nVB及VA貴賓客房設備設施的檢查于工程部檢查完畢后完成3檢查客房客房部nVC、VD貴賓的客房，客房做
7、最終檢查4是否為VA客房部nVA貴賓的客房需總經(jīng)理最終檢查5最終檢查最高主管產(chǎn)出n更改或補充通知單n檢查完畢后須填寫檢查表等待總經(jīng)理根據(jù)貴賓接待的各項準備工作進行檢查1.1.貴賓歡迎及接待工作流程編號程序名稱負責單位輸入/產(chǎn)出作業(yè)說明1前10分準備完畢公關部n客人抵達前10分鐘通知相關主管至大廳等候，并檢視相關歡迎作業(yè)（花束、歡迎海報、簽名簿）2迎接公關部n客人抵達后之歡迎接待1.獻花2.拍照留念3.致贈紀念品3是否為VB及以上公關部nVB及以上貴賓3.1簽名（視需要）公關部產(chǎn)出n簽名n請客人在簽名簿上簽名(視需要)4快速Checkin公關部輸
8、入nCheckinn幫客人做VIPCHECKIN（VIP信封內已有該貴賓的住房登記表及鑰匙，由VIP小組直接帶入房間在登記表上簽名即可5依GM指示安排
