售樓處保潔人員培訓

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1、售樓處保潔人員培訓一、保潔服務人員工作儀表要求二、保潔服務人員工作儀態(tài)要求三、保潔員語言文明要求四、保潔員安全操作規(guī)程五、各區(qū)域保潔服務標準流程（一）衛(wèi)生間的清洗標準流程（二）外墻玻璃的清潔的標準流程??（三）大堂的清潔標準流程（四）其他公共區(qū)域的清潔流程?（五）外圍區(qū)域清潔?（六）辦公室的清潔流程?（七）樣板間的清潔流程?（八）垃圾的收集處理?一、保潔服務人員工作儀表要求1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。??2、上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。??3、頭發(fā)要梳理整齊，不準染

2、異色頭發(fā)、留奇異發(fā)型。女員工在工作中應把長發(fā)扎起戴好發(fā)套，不留披肩發(fā)；男員工鬢發(fā)不蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領，不留長發(fā)、燙發(fā)。??4、面部要注意清潔，保持容光煥發(fā)。在崗位上，不能戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝為宜，避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃凈，鼻毛應剪斷。??5、鞋襪要保持干凈，不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。?6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長褲、裙子里。長袖衫，袖口不能卷起，袖口的鈕扣要扣好。內(nèi)衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。領帶、領結(jié)、飄帶與襯衫領口吻合，工號牌要佩戴在左正上方。?7、指甲要經(jīng)常修剪洗涮，

3、保持清潔，不留黑邊。不留長指甲，也不得涂有色指甲油。??8、首飾。除手表外，一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。二、保潔人員工作儀態(tài)要求??1、站姿挺拔??（1）上半身挺胸收腹，腰直，雙肩齊平，舒展，精神飽滿，雙臂自然下垂，面帶微笑。?（2）下半身雙腳應靠攏，兩腿關節(jié)與髖光節(jié)展直，身體重心落在兩腳中間，雙腳成V字型。?（3）站時不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前，也不能將腿叉開和一腿伸向外邊，更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。??2、坐姿文雅??（1）上半身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙膝應并攏。??（2）兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側(cè)扶手上。

4、??（3）胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，微笑大方、自然。??3、走姿穩(wěn)健??（1）起步時，上身略向前傾，身體重心放在腳掌上。?（2）行走時，應目視前方，上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，雙肩平衡，以肩關節(jié)為軸，前后自然擺動。兩腿行走路線，應成直線，保持步態(tài)優(yōu)美。??????4、微笑友善??（1）微笑是員工最起碼的表情。?（2）而對客戶應表現(xiàn)出熱情、親切、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢，必要時要有情的表情。??（3）為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌眨眼等。??5、手勢優(yōu)美?

5、?同客戶交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。三、保潔員語言文明要求??1、服務中必須使用普通話。?2、工作中自覺使用文明禮貌用語，做到談吐文雅。保潔員與進行中的客戶正面相對時，要求停止工作，主動問候：“您好”?3、保潔員工作時，姿勢以半蹲和彎腰為宜。擦拭地面時要半蹲（半蹲方向不要背對客戶），擦拭臺面時要彎腰。?4、工作中禁止使用粗俗言辭、蔑視語、枯燥語、斗氣語，不得與客戶爭辯和損傷客戶自尊心。?5、工作中應常用以下的文明禮貌用語：??（1）問候用語：您好！早上好！您好！晚上好！?（2）致謝用語：謝謝

6、您！多謝了！十分感謝！??（3）致歉用語：對不起！四、保潔員安全操作規(guī)程??1、不得在經(jīng)營場所、工作場地中奔跑、打鬧、大聲喧嘩、聚眾開玩笑、哼歌。??2、不要將手伸進垃圾桶或垃圾袋內(nèi),以防利器或碎玻璃劃傷手指。??3、使用手推車時，必須雙手推車。工作場地或客戶出入的場地若有油跡或濕滑應立即擦拭干凈，以防滑倒摔傷。??4、不可使用已經(jīng)損壞的工具、用具以免發(fā)生危險，也不可私自修理。?5、拿取高處物品時應使用梯子，不可使用任何代用品。??6、搬笨重物品，應兩人或多人搬移。般移時須用腳腿力不宜用背力，最好用手推車搬運。??7、公共場所進行清潔時，應先擺放

7、好警告牌。使用吸塵器和洗地機等械時，應留意是否有電線絆腳的可能性，避免機器在電源線上碾過，工作用具應靠邊擺放。??8、用機器洗地毯或洗地時要特別注意，不要弄濕插頭或插座，小心觸電。?9、清潔劑等藥劑不慎接觸到皮膚或進入眼內(nèi)時，應用大量自來水沖洗，沖洗后若仍感不適，應盡快就醫(yī)。當使用較濃的清潔劑時，應戴好手套，以免腐蝕皮膚。?10、對保潔服務區(qū)域發(fā)生的治安刑事案件應認真保護好現(xiàn)場，積極提供線索，配合有關部門做好調(diào)查取證工作。?11、對客人遺留的物品或拾獲的物品應立即上交，不得以任何理由私自占有。?12、發(fā)現(xiàn)可疑、易燃、易爆等危險物品時，不得隨便翻動

8、，應及時報告上級處理。??13、對本人所保管使用的鑰匙，應隨身攜帶，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，以免保管責任的混淆。五、各區(qū)域保潔服務標準流程工作人員