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《醫(yī)院?jiǎn)T工行為禮儀規(guī)范手冊(cè)范本》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、..醫(yī)院?jiǎn)T工禮儀行為規(guī)范手冊(cè).......行為道德規(guī)范一、職業(yè)道德規(guī)范類別道 德 規(guī) 范臨床醫(yī)生病人至上,救死扶傷;涵養(yǎng)醫(yī)德,診治精心。依法行醫(yī),尊重患者;鉆研醫(yī)術(shù),精益求精。護(hù)理人員愛崗敬業(yè),關(guān)心病人;甘于奉獻(xiàn),主動(dòng)熱情。勤學(xué)苦練,提高技能;周到服務(wù),親切溫馨。醫(yī)技人員面向臨床,積極配合;遵章操作,誠(chéng)實(shí)守信。迅速快捷,準(zhǔn)確無(wú)誤;細(xì)致有序,服務(wù)專心。行政管理人員科學(xué)管理,以人為本;廉潔奉公,持之以恒。作風(fēng)民主,恪盡職守;講究方法,提高效能。后勤服務(wù)人員誠(chéng)信服務(wù),保障有力;技能過(guò)硬,樂(lè)于助人。面向一線,優(yōu)質(zhì)高效;精打細(xì)算,節(jié)儉為本。第
2、二節(jié)、行為規(guī)范類別行 為 規(guī) 范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)德才兼?zhèn)?、勇于?chuàng)新、正直睿智、博學(xué)多才、平等待人、寬容博愛、識(shí)才用才、公平公正。員工通用敬業(yè)愛崗、技術(shù)精湛、相信同志、顧全大局、同心同德、廉潔自律、全面發(fā)展、護(hù)佑病人。臨床醫(yī)生(含醫(yī)技)首診負(fù)責(zé)、尊重病人、禮貌待人、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、提高技術(shù)、廉潔行醫(yī)、合理用藥、團(tuán)結(jié)協(xié)作。護(hù)理人員儀表端莊、體貼病人、服務(wù)認(rèn)真、提高技術(shù)、保守醫(yī)密、勤奮學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自尊自強(qiáng)。行政管理人員服務(wù)一線、關(guān)心員工、儀表端莊、注重學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠于職守。.......后勤服務(wù)人員服務(wù)臨床、服務(wù)病人、文明禮
3、貌、整潔干凈、遵紀(jì)守法、認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)守規(guī)程。第三節(jié)、基本服務(wù)理念類別基 本 理 念語(yǔ)言交流談吐高雅,語(yǔ)言文明,傾聽認(rèn)真。語(yǔ)音清晰,語(yǔ)氣親切,語(yǔ)調(diào)適中。解答問(wèn)詢,熱情耐心,言簡(jiǎn)意明。接受意見,虛心誠(chéng)懇,致謝改進(jìn)。診療過(guò)程首診負(fù)責(zé),首接負(fù)責(zé),善始善終。禮貌接診,細(xì)心問(wèn)診,嚴(yán)謹(jǐn)確診。急診急救,動(dòng)作迅速,爭(zhēng)分奪秒。認(rèn)真檢查,仔細(xì)診斷,及時(shí)報(bào)告。規(guī)范操作,動(dòng)作輕柔,準(zhǔn)確適度。因病施治,合理檢查,合理治療,合理用藥。術(shù)前嚴(yán)密交代,術(shù)中全神貫注,術(shù)后體貼照顧。對(duì)病人的配合有謝聲,操作不順利時(shí)有致歉意。解釋病情,準(zhǔn)確清楚,簡(jiǎn)練易懂。關(guān)愛病
4、人,安慰鼓勵(lì),悉心開導(dǎo)。病人入院,站立相迎;病人出院,話別相送。五個(gè)多一點(diǎn)對(duì)病人多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助。五 心解釋耐心、診療細(xì)心、接診熱心、護(hù)理精心、接受意見虛心。十二個(gè)點(diǎn)微笑多一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、脾氣少一點(diǎn);膽量大一點(diǎn)、查對(duì)細(xì)一點(diǎn)、理由少一點(diǎn);做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn);業(yè)務(wù)熟一點(diǎn)、腦筋快一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)。.......語(yǔ)言規(guī)范類別基 本 用 語(yǔ)常用接待交談?dòng)谜Z(yǔ)您好歡迎!歡迎您您早、早上好、下午好、晚安請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?請(qǐng)問(wèn)有什么事請(qǐng)問(wèn),您哪里不舒服?請(qǐng)問(wèn),有什么需要幫忙嗎?請(qǐng)問(wèn),
5、您明白了嗎?您聽清楚了嗎?請(qǐng)您稍等、請(qǐng)您等一等。請(qǐng)到這邊來(lái)。對(duì)不起!讓您久等了。對(duì)不起,打擾了。抱歉!很抱歉!實(shí)在抱歉。謝謝您!謝謝!沒(méi)關(guān)系,不用謝。沒(méi)關(guān)系,別客氣,不客氣。請(qǐng)讓一讓,請(qǐng)讓一下。請(qǐng)……勞駕……請(qǐng)多包涵。常用稱呼用語(yǔ)根據(jù)不同對(duì)象稱呼大伯、大娘、大叔、大嬸、阿姨、師傅、先生、大姐、女士、小妹、小同學(xué)、小朋友等較為親切的稱呼,不要直呼病人的床號(hào)。也可根據(jù)其職務(wù)稱呼:首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、老師等。對(duì)外賓,應(yīng)按不同對(duì)象稱為:先生、夫人、太太、女士、小姐。常用問(wèn)候用語(yǔ)您好!早上好!下午好!晚安!節(jié)日愉快!.......春節(jié)好!新年好!圣誕
6、快樂(lè)!請(qǐng)多保重!續(xù)表類別基 本 用 語(yǔ)常用問(wèn)候用語(yǔ)走好、請(qǐng)慢走!祝您早日康復(fù)!祝您健康快樂(lè)!接待禮貌用語(yǔ)有客人到,站起來(lái)迎接,稱呼,問(wèn)候,請(qǐng)客人坐。對(duì)初次來(lái)訪者,應(yīng)向客人一一介紹在場(chǎng)人員;如有事應(yīng)將事情暫放一邊待客;如有急事要辦,應(yīng)向客人說(shuō)明,并盡快做完,或一邊做一邊交談,不要冷落客人(指一般公事允許的前提下,如果是醫(yī)療工作,則應(yīng)專心,絕不能分心,以免出差錯(cuò))。當(dāng)客人告辭時(shí),應(yīng)起身相送,親切道別,一般送到科室門口或門前的樓梯;對(duì)首長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、重要客人,則送下樓梯或送上車,招手示意再見,至小車啟動(dòng)離去后方可離開。接待賓客或來(lái)訪者用
7、語(yǔ):您好!請(qǐng)坐。您好!請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?我可以幫您做些什么?送賓客用語(yǔ):請(qǐng)慢走!請(qǐng)走好!歡迎您下次再來(lái),再見!當(dāng)你做客時(shí),應(yīng)對(duì)送別你的主人說(shuō):請(qǐng)留走、請(qǐng)回。電話禮貌用語(yǔ)在通話的過(guò)程中,自始至終,要待人以禮,尊重自己的通話對(duì)象,做到語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明。接聽電話時(shí)應(yīng):鈴響三聲后接聽—先問(wèn)好—報(bào)科室名—.......禮貌地詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)或有何事需要幫忙,當(dāng)接話人不在時(shí)應(yīng)客氣告訴對(duì)方其去向,問(wèn)及是否需幫助轉(zhuǎn)達(dá)或留言。要求對(duì)話時(shí)態(tài)度親切和藹、聲調(diào)應(yīng)和緩悅耳,掌握交談時(shí)間,不能出言不遜或自言自語(yǔ),這樣會(huì)使對(duì)方感到茫然困惑。接
8、聽電話用語(yǔ):您好!我是牟定縣人民醫(yī)院××科,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎?您好!請(qǐng)問(wèn)您貴好?××同志(醫(yī)生)不在(或正在手術(shù)、搶救),有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?打電話用語(yǔ):您好!你是××單位嗎?