企業(yè)管理咨詢和診斷

《企業(yè)管理咨詢和診斷》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、-企業(yè)管理咨詢與診斷十章:1，概述、2，程序與方法3，企業(yè)戰(zhàn)略、組織、人力、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目的管理咨詢與診斷4，信息技術(shù)與電子商務(wù)管理方面第一章：企業(yè)管理咨詢與診斷概述第一節(jié)：起源與發(fā)展1.起源20世紀(jì)30年代，美國(guó)起源，傳到歐洲日本。中國(guó)20世紀(jì)80年代2.公司的開(kāi)啟是：蘭德（rand）公司{美國(guó)第一智庫(kù)}：“研究和發(fā)展計(jì)劃”德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法歐、美、日各國(guó)的企業(yè)管理咨詢與診斷現(xiàn)狀美國(guó)英國(guó)法國(guó)日本現(xiàn)狀投資、形象設(shè)計(jì)、心理咨詢等咨詢機(jī)構(gòu)隨處可見(jiàn)，約2500余家，年?duì)I業(yè)額20多億美元重視利用咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，70%的大中型企業(yè)常年雇傭咨詢公

2、司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、信息技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬(wàn)人咨詢市場(chǎng)供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類，咨詢市場(chǎng)的需求方則主要分為政府部門和企業(yè)界兩類，1978年咨詢機(jī)構(gòu)達(dá)1570余家特點(diǎn)項(xiàng)目范圍廣、行業(yè)水平高、服務(wù)一條龍、資格晉升嚴(yán)、收費(fèi)按人時(shí)各高等經(jīng)濟(jì)管理院校也普遍提供診斷服務(wù)資格審查嚴(yán)一些咨詢機(jī)構(gòu)缺乏獨(dú)立性。有營(yíng)利性與非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，非營(yíng)利性的機(jī)構(gòu)是靠政府資助或基金、財(cái)團(tuán)資助建立起來(lái)的知名機(jī)構(gòu)蘭德公司、赫德?tīng)柹芯克?、美?guó)咨詢工程師協(xié)會(huì)普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所、凱捷安永咨詢公司、麥肯錫公司、英國(guó)咨詢工程

3、師協(xié)會(huì)歐羅吉普公司、管理研究公司、經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究公司三菱綜合研究所、亞洲經(jīng)濟(jì)研究所3.我國(guó)現(xiàn)狀：特點(diǎn)：起步晚、發(fā)展快、形成自己特色。推動(dòng)者：中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)4.我國(guó)現(xiàn)在存在的問(wèn)題：A初級(jí)階段：規(guī)模小、產(chǎn)值低、利潤(rùn)薄B人員素質(zhì)參差不齊C缺乏統(tǒng)一的理論和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督考察機(jī)制，完整的產(chǎn)業(yè)機(jī)制5.與國(guó)外的區(qū)別：效用：理論分析性VS解決問(wèn)題型（國(guó)外）；形式：文字型VS圖表型；信息來(lái)源：窄淺VS深廣第二節(jié)內(nèi)涵與分類1.內(nèi)涵：主體是who：具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合怎么做how：根據(jù)客戶需求；運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析；找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題

4、及其生產(chǎn)的原因，有針對(duì)性提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施為了什么why：以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程2.要理解：人員：雙方參與；目標(biāo)：解決問(wèn)題；性質(zhì)：并非中介3.管理咨詢：A進(jìn)行診斷：a調(diào)查并分析組織經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀、分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因b設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，提出咨詢報(bào)告B實(shí)施指導(dǎo)：a對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)b指導(dǎo)設(shè)計(jì)具體的實(shí)施方案c幫助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案4.分類：A咨詢對(duì)象：a企業(yè)管理咨詢b事業(yè)單位c政府機(jī)構(gòu)d社會(huì)團(tuán)體B咨詢時(shí)間：a中長(zhǎng)期b短期C人企關(guān)系a外部專業(yè)咨詢b企業(yè)自我咨詢D業(yè)務(wù)廣度：a綜合b專項(xiàng)c專題E企業(yè)價(jià)值鏈：a產(chǎn)品開(kāi)發(fā)b物資采購(gòu)c倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸生產(chǎn)加

5、工d銷售和服務(wù)第三節(jié)：作用于特點(diǎn)1.特點(diǎn)：科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨(dú)立性、合作性、建議性2.作用：預(yù)防作用、糾錯(cuò)作用、改善作用、創(chuàng)新作用第四節(jié)職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范1.企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T：具有很高的道德修養(yǎng)、豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、咨詢工作中恪盡職守、保守客戶公司的機(jī)密2.職業(yè)素質(zhì)：基本素質(zhì):表達(dá)和溝通、分析和判斷、快速學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作、承受壓力。專業(yè)素質(zhì)：咨詢專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與技能3.道德規(guī)范遵循：A嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)和政策B不接受力不勝任的咨詢委托C體現(xiàn)客戶利益的最大化D保持咨詢工作的獨(dú)立可觀公正E保守客戶秘密F即授人予魚(yú)又授人予漁G不做詆毀

6、同行第二章：程序與方法第一節(jié)：業(yè)務(wù)洽談階段1.洽談階段是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式展開(kāi)咨詢活動(dòng)的前提2.業(yè)務(wù)階段工作步驟：初次洽談→預(yù)備調(diào)查→擬定項(xiàng)目建議書(shū)→展示項(xiàng)目建議書(shū)→商務(wù)洽談→簽訂咨詢合同3.（一）初次洽談：主要內(nèi)容：A向來(lái)訪者介紹：程序與方法，職業(yè)道德，公司的背景、專長(zhǎng)和績(jī)效B了解客戶狀況：咨詢內(nèi)容、要求，企業(yè)主要問(wèn)題，企業(yè)概況C、對(duì)有咨詢意向客戶：確定到客戶企業(yè)預(yù)備調(diào)查事宜注意事項(xiàng)：判斷來(lái)訪意圖；因勢(shì)利導(dǎo)；洽談結(jié)果是希望進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；若未達(dá)成預(yù)備調(diào)查，仍保持良好關(guān)系。（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)：選派預(yù)備調(diào)查人員；預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備；和客戶約定

7、預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)；安排相關(guān)的交通生活服務(wù)（三）預(yù)備調(diào)查：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問(wèn)題→把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求→了解客戶企業(yè)進(jìn)行改革和有效解決問(wèn)題的潛力。為擬定項(xiàng)目建議書(shū)提供充分依據(jù)預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程：與客戶領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面（排除疑慮，了解企業(yè)）→參觀現(xiàn)場(chǎng)（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、企業(yè)管理狀況）→收集必要的資料（一般經(jīng)營(yíng)狀況，判斷管理問(wèn)題，前景與能力）→詢問(wèn)調(diào)查→資料整理、匯總、分析預(yù)備調(diào)查主要方法（現(xiàn)場(chǎng)參觀）：了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程；了解企業(yè)管理狀況；了解企業(yè)管理水平和問(wèn)題預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全

8、面的知識(shí)；咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證