美團(tuán)外賣vs餓了么競品分析報告

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1、美團(tuán)外賣vs餓了么競品分析報告文/KUwawa1.背景2015年背后分別有阿里巴巴和騰訊撐腰的美團(tuán)與大眾點(diǎn)評合并，2017年餓了么在阿里的加持下全資收購百度外賣，外賣餐飲領(lǐng)域在經(jīng)過了燒錢大戰(zhàn)和巨頭收割，已經(jīng)基本鎖定了美團(tuán)外賣和餓了么兩大巨頭并舉的格局，然而外賣行業(yè)在表面的平衡下卻是暗流涌動。外賣作為O2O模式下的重要領(lǐng)域，吸引了大量投資者和競爭者，在2018年，阿里巴巴以90億美元收購餓了么，成為餓了么的強(qiáng)大后盾，之后，美團(tuán)上線打車模塊，強(qiáng)勢進(jìn)軍出行領(lǐng)域，滴滴“殺入”外賣行業(yè)，滴滴與美團(tuán)的戰(zhàn)爭一觸即發(fā)，究竟外賣+出行的模式誰能成為最后的獲益者，外賣領(lǐng)域的格局是否會因此產(chǎn)生變化呢

2、？通過對外賣類App的競品分析，希望能夠了解外賣市場的行業(yè)現(xiàn)狀，對比多家外賣平臺，找出他們的優(yōu)缺點(diǎn)，并且給未來行業(yè)的發(fā)展方向提供一定的依據(jù)。2.競品對象測試環(huán)境：測試機(jī)型：華為P10Plus操作系統(tǒng)：Android7.0競品確定：從上表數(shù)據(jù)可以看到，美團(tuán)外賣和餓了么處于領(lǐng)先地位，其中餓了么的下載量和評論數(shù)處于絕對優(yōu)勢，而根據(jù)IOS榜單實時排名（2018/4），美團(tuán)外賣排在總榜第59名，餓了么排在第61名，百度外賣排在第403名。從搜索指數(shù)來看，餓了么和美團(tuán)外賣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了百度外賣，因此，我選取了餓了么和美團(tuán)外賣作為競品分析對象。3.競品分析3.1產(chǎn)品定位3.1.1用戶定位目標(biāo)用戶

3、餓了么用戶地域分布美團(tuán)外賣用戶地域分布人群屬性餓了么：用戶集中在北京、上海等大城市，年齡集中在30-39歲，多以男性用戶為主（65%），消費(fèi)主力為以白領(lǐng)為主的上班族。美團(tuán)外賣：用戶市場集中在北方城市，年齡集中在30-39歲，男性用戶與女性用戶比例相當(dāng)，消費(fèi)主力為以白領(lǐng)為主的上班族?？梢钥吹?，餓了么與美團(tuán)外賣的目標(biāo)用戶大致相同，在地域分布和年齡分布稍有差異，作為外賣訂餐領(lǐng)域的兩只領(lǐng)頭羊，目標(biāo)用戶的分布已經(jīng)趨于同質(zhì)化。用戶需求定位可以勾勒出用戶需求的KANO模型如下：這里，基本型需求用綠色表示，期望型需求用黃色表示，興奮型需求用紅色表示，此規(guī)則適用于下方分析。3.1.2市場定位外賣

4、用戶規(guī)模根據(jù)比達(dá)咨詢2017年餐飲外賣行業(yè)報告顯示，雖然外賣市場增速放緩，但總體用戶在持續(xù)增加，預(yù)計2018年達(dá)3.5億用戶量，外賣行業(yè)的優(yōu)勢和機(jī)遇有哪些呢？-隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其所帶來的便捷性被越來越多的人所體會并接受，用戶市場潛力巨大，集中在白領(lǐng)、學(xué)生群體。-隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的發(fā)展，是外賣行業(yè)發(fā)展的一個刺激點(diǎn)。-商戶接受或鼓勵線上平臺入駐，平臺能夠刺激客戶增長，達(dá)到品牌宣傳的作用。-滴滴外賣的加入也許會打破外賣行業(yè)的格局，刺激市場新的增長點(diǎn)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，外賣行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和風(fēng)險有哪些？-行業(yè)監(jiān)管困難，商戶質(zhì)量參差不齊。-騎手的安全問題，騎手泄露客戶資料問

5、題頻發(fā)，隱私侵權(quán)待解決。-食品安全難以保證，食品在運(yùn)輸過程中口感降低，食物美感降低。-線上點(diǎn)單與線下用餐的食品差異性，食品標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。-外賣行業(yè)用戶粘性較低，優(yōu)惠型用戶易流失。3.2產(chǎn)品功能分析3.2.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)餓了么產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖美團(tuán)外賣產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖3.2.2核心業(yè)務(wù)流程圖點(diǎn)餐流程圖3.2.3功能比較從上表可以比較得出，美團(tuán)外賣與餓了么在核心功能上基本相似，但美團(tuán)外賣多了：好友推薦、好友偷紅包的社交功能；而餓了么增加了更多的興奮型功能：早餐預(yù)訂、金幣、玩游戲領(lǐng)紅包、聯(lián)名信用卡、會員服務(wù)、金幣商城、借款、餓公益。美團(tuán)外賣專注于頁面的簡潔性，集中在核心功能，而餓了么除了核心功能，增加

6、了許多其他功能來增加用戶粘性。兩款A(yù)pp存在的差異性，迎合了不同喜好的用戶，喜歡簡約風(fēng)格的用戶更可能選擇美團(tuán)外賣，而喜歡除外賣以外，愿意去體驗其他功能的用戶，更可能選擇餓了么。建議：美團(tuán)外賣選擇性的添加新功能，比如預(yù)定早餐的功能，對于早晨上班匆忙、沒有時間做早餐的白領(lǐng)來說，是很有市場的。餓了么減少重復(fù)模塊的出現(xiàn)，像聯(lián)名卡、推薦有獎、金幣商城在“發(fā)現(xiàn)”和“我的”頁面中都有出現(xiàn)，給用戶體驗增加了負(fù)擔(dān)。3.2.4具體功能分析1.核心功能主頁主頁左圖為餓了么主頁，右圖為美團(tuán)外賣主頁。它們的整體布局和內(nèi)容都是相似的，分類項目都采用了icon加文字的形式，主頁推送了大量的優(yōu)惠信息，刺激用戶

7、的消費(fèi)心理。搜索框：餓了么的搜索框只提示了搜索商家，而美團(tuán)外賣的搜索框會提示推薦的搜索內(nèi)容，但餓了么支持掃描二維碼。餓了么在搜索框的下方添加了一條文字，顯示了歷史搜索（“鐵板炒飯”）和推薦搜索（“披薩”等）。點(diǎn)餐頁左圖為餓了么，右圖為美團(tuán)外賣。有幾點(diǎn)不同：餓了么會在頁面上方提示該商家的評分、月售信息，美團(tuán)外賣則在進(jìn)入點(diǎn)餐頁面前的商家推薦頁面提示相似內(nèi)容。餓了么會提示外賣送達(dá)時間（值得借鑒），這得益于蜂鳥專送。美團(tuán)外賣在具體菜單上方有一欄“店鋪招牌”，推薦了店鋪的好評商品，迎合了懶人心理。物流