論物流效率對(duì)電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度的影響【開(kāi)題報(bào)告】

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1、畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告物流管理論物流效率對(duì)電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度的影響一、選題的背景與意義一個(gè)企業(yè)成功的要點(diǎn)之一在于它發(fā)掘并保持住客戶的能力。在這個(gè)可替代產(chǎn)品遍地的時(shí)代，如何讓客戶始終保持對(duì)其產(chǎn)品的渴望是至關(guān)重要的，這就需要保證客戶忠誠(chéng)度?？蛻糁艺\(chéng)度主要由客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)體驗(yàn)到的積極的效應(yīng)，它可以由多種因素構(gòu)成，例如獲得產(chǎn)品的方便性，產(chǎn)品的可達(dá)性，產(chǎn)品的配送以及產(chǎn)品的回程物流等。顯然，其中很多的因素取決于物流的高效率。電子商務(wù)在過(guò)去的幾年中飛速發(fā)展，但是近年來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展速度正逐漸減慢。因此，電子商務(wù)的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂，許多電子商務(wù)開(kāi)始實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)

2、略，集中精力提高客戶忠誠(chéng)度。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，物流效率在對(duì)電子商務(wù)的影響因素中占有很重要的地位。眾多電子商務(wù)中客戶的流失和忠誠(chéng)度的下降，與物流效率的低下有著密不可分的關(guān)系。電子商務(wù)以其快捷、便利、低成本為主要優(yōu)勢(shì)，其發(fā)展的根本就是物流效率的提高。沒(méi)有高效的物流表現(xiàn)，就無(wú)法撐起電子商務(wù)發(fā)展的骨架。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到前所未有的地位，因此，如何保證客戶忠誠(chéng)度，成為所有電子商戶的必爭(zhēng)之地。當(dāng)然，這最根本的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是物流效率的競(jìng)爭(zhēng)。高效的物流表現(xiàn)可以大大提高客戶的滿意度和認(rèn)可度，從而決定了客戶的忠誠(chéng)度。物流的效率體現(xiàn)在許多不同的方面。廣義來(lái)說(shuō)，信息流、

3、資金流、貨物流高效和相互的結(jié)合，是物流高效的最理想的表現(xiàn)。在狹義上看，貨物送達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完好性等，是物流高效的基本表現(xiàn)。物流的方方面面的效率，無(wú)不在影響著客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的忠誠(chéng)度。因此，把握好物流效率對(duì)于客戶忠誠(chéng)度的影響具有十分重要的戰(zhàn)略意義。本文主要研究在B-C電子商務(wù)領(lǐng)域，物流效率對(duì)于客戶忠誠(chéng)度的影響。文章通過(guò)對(duì)目前電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行分析，建立客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，著重研究物流效率對(duì)于客戶忠誠(chéng)度的各方面影響。經(jīng)過(guò)實(shí)際的調(diào)研取材，分析總結(jié)物流效率低下的各方面表現(xiàn)，從信息流、資金流、貨物流等角度，對(duì)物流效率在電子商務(wù)中的表現(xiàn)做分析和總結(jié)?；?/p>

4、對(duì)物流效率表現(xiàn)的各方面總結(jié)，逐個(gè)研究具體各效率表現(xiàn)對(duì)于客戶忠誠(chéng)度的影響。最后得出物流效率與客戶忠誠(chéng)度之間的相互關(guān)系，并針對(duì)這些影響關(guān)系，提出提高電子商務(wù)環(huán)境下提升客戶忠誠(chéng)度的方法。在電子商務(wù)發(fā)展的新挑戰(zhàn)面前，對(duì)物流效率影響客戶忠誠(chéng)度的研究具有十分重要的意義，不僅為電子商戶提高自身競(jìng)爭(zhēng)力提供理論基礎(chǔ)，同時(shí)還為打破電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸提出了新的思路。提升客戶忠誠(chéng)度方法的提出，為電子商務(wù)的新的發(fā)展提供了參考思路。二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問(wèn)題：1.研究的基本內(nèi)容本文首先提出了物流對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的影響，強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)發(fā)展必須基于物流效率的提高。探索電子商務(wù)客戶的特點(diǎn)。

5、其次，對(duì)目前電子商務(wù)環(huán)境下，物流效率進(jìn)行了客觀的現(xiàn)狀描述。從需求的實(shí)際出發(fā)，總結(jié)物流效率低下的各方便表現(xiàn)，分析目前電子商務(wù)中物流效率低下導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度下降甚至客戶流失的影響。再次，利用定性和定量的方法，分析各物流效率表現(xiàn)對(duì)于客戶忠誠(chéng)度的客觀聯(lián)系，并借鑒國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展中物流發(fā)展的角色，總結(jié)得出物流效率對(duì)于電子商務(wù)中客戶忠誠(chéng)度的實(shí)際影響。最后，通過(guò)以上的研究分析，探討適在電子商務(wù)發(fā)展中，如何提高物流的效率，以提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策。2．?dāng)M解決的主要問(wèn)題（1）電子商務(wù)客戶的特點(diǎn)；（2）電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度的內(nèi)涵及評(píng)價(jià)指標(biāo)；（3）物流效率對(duì)電子商務(wù)客戶

6、忠誠(chéng)度的影響；（4）提高電子商務(wù)商品物流效率的對(duì)策。三、研究的方法與技術(shù)路線：本文將通過(guò)數(shù)據(jù)資料的收集和實(shí)際的調(diào)研，根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)中物流效率低下的現(xiàn)狀，分析物流效率對(duì)于客戶忠誠(chéng)度的影響。基于對(duì)電子商務(wù)客戶的特點(diǎn)分析，從物流效率低下導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度下降的現(xiàn)狀出發(fā)，再利用定性和定量方法，建立客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)物流效率和客戶忠誠(chéng)度之間的關(guān)系進(jìn)行研究。進(jìn)一步確定物流效率對(duì)于客戶忠誠(chéng)度的影響，并提出電子商務(wù)新環(huán)境下物流效率提升的基本思路和對(duì)策。四、研究的總體安排與進(jìn)度：2010.11.20-2010.12.24撰寫文獻(xiàn)綜述、開(kāi)題報(bào)告，并上交兩份開(kāi)題報(bào)告打印稿；2010.1

7、2.25-2011.1.14開(kāi)題報(bào)告修改，并將開(kāi)題報(bào)告、文獻(xiàn)綜述上交到系里；2011.1.15-2011.2.20論文撰寫，并提交初稿；2011.2.21-2011.3.18畢業(yè)實(shí)習(xí)，調(diào)研、進(jìn)一步收集資料并修改論文，上交論文修改稿；2011.3.19-2011.4.28修改論文并確定終稿，連同畢業(yè)實(shí)習(xí)相關(guān)材料上交指導(dǎo)教師；2011.4.29-2011.5.6準(zhǔn)備畢業(yè)論文答辯內(nèi)容；2011.5.7畢業(yè)論文答辯。五、主要參考文獻(xiàn)：[1]王勁愷，周華彬，楊東援.電子商務(wù)物流配送服務(wù)水平與客戶關(guān)系研究[J].計(jì)算機(jī)工程，2009，（13）:261—263[2]王飛，趙建