房屋交付指南

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1、1.目的規(guī)范房屋交付工作的策劃、組織實(shí)施。2.范圍適用于公司新接項(xiàng)目的交房工作。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)房屋交付工作進(jìn)行指導(dǎo)和總體協(xié)調(diào)。3.2分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)房屋交付工作的具體協(xié)調(diào)和安排。3.3物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)房屋交付各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，并負(fù)責(zé)對(duì)參與房屋交付相關(guān)人員的培訓(xùn)。3.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)交房過程相關(guān)資料的審核，并對(duì)房屋交付過程進(jìn)行監(jiān)督和抽查。3.5各相關(guān)人員負(fù)責(zé)房屋交付辦理的各項(xiàng)具體操作。4.程序4.1物業(yè)公司與開發(fā)商的工作對(duì)接4.1.1提前兩個(gè)月對(duì)接房屋交付的準(zhǔn)確時(shí)間，并提前

2、做好房屋交付的準(zhǔn)備。4.1.2對(duì)接房屋交付前的接管驗(yàn)收工作。具體按《物業(yè)承接查驗(yàn)規(guī)程》執(zhí)行。4.1.3對(duì)接房屋交付前的清潔工作。開發(fā)商可委托物業(yè)在房屋交付前進(jìn)行房屋的清潔工作，一般需要10-15天（根據(jù)面積多少而定）。在進(jìn)行清潔工作時(shí)，物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，；入戶大廳、電梯前室及公共樓道等應(yīng)保持干凈、整潔；單元戶內(nèi)地面、墻面（門窗）、頂棚等要保持整潔。4.1.4對(duì)接集中辦理房屋交付的場(chǎng)地。房屋交付現(xiàn)場(chǎng)盡量選擇在明亮、寬敞、通風(fēng)好、舒適的場(chǎng)所，避免在室外、寒冷

3、和嚴(yán)熱的地方。4.1.5對(duì)接房屋交付現(xiàn)場(chǎng)和路線的布置（含標(biāo)識(shí)）工作。4.1.5.1布置時(shí)應(yīng)確定好房屋交付的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發(fā)的小區(qū)/大廈，要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。4.1.5.2應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的房屋交付各流程可采取流水線的方式布置。4.1.6房屋交付業(yè)主關(guān)注問題的說辭統(tǒng)一。根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)重點(diǎn)投訴和業(yè)主主要關(guān)心的問題，開發(fā)商和物業(yè)共同制定對(duì)業(yè)主的房屋交付問題統(tǒng)一說辭，并對(duì)所有參與房屋交付工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)。4.1.7對(duì)接返修工作事宜。4.

4、2集中房屋交付策劃、準(zhǔn)備4.2.1交房前的策劃4.2.1.1交房前3個(gè)月，成立“交房工作小組”，確定各小組成員的責(zé)任，各小組成員一般由物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心（待交房）、經(jīng)營(yíng)拓展部、安防事務(wù)部、工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、行政人事部、品質(zhì)部以及地產(chǎn)公司有關(guān)部門的人員組成。4.2.1.2物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)拓展部、安防事務(wù)部、工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、行政人事部、品質(zhì)部根據(jù)《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》，編制各自部門的《部門（物業(yè)服務(wù)中心）質(zhì)量計(jì)劃》，之后匯總到品質(zhì)部，由品質(zhì)部整理、匯總后再下發(fā)各部門，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)

5、落實(shí)。該任務(wù)書主要是交房前及交房期間各自部門應(yīng)完成的事項(xiàng)。主要要求如下：A.物業(yè)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)交房所需的所有資料的準(zhǔn)備工作和交房現(xiàn)場(chǎng)的布置、安排及交房現(xiàn)場(chǎng)的包裝、統(tǒng)一說詞的制定、公示資料的跟進(jìn)落實(shí)、等工作，以及交房現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作等。B.經(jīng)營(yíng)拓展部：負(fù)責(zé)提供與交房有關(guān)的資料，如《前期物業(yè)委托管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊(cè)》等。C.安防事務(wù)部：負(fù)責(zé)為交房現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范工作和人員支持，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定和落實(shí)。D.工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的工程咨詢、裝修詢問以及驗(yàn)房工作等，

6、并提供人員支持。E.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的確定和費(fèi)用收取準(zhǔn)備工作等。F.行政人事部：負(fù)責(zé)所需人員的落實(shí)及后勤保障工作。G.品質(zhì)部：監(jiān)督檢查交房現(xiàn)場(chǎng)的情況，并對(duì)房屋交付的《質(zhì)量計(jì)劃任務(wù)書》進(jìn)行審核、匯總。4.2.1.3交房前一個(gè)月，由物業(yè)服務(wù)中心（待交房）經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定“交房小組分工計(jì)劃”，并提交公司辦公會(huì)議討論確定后執(zhí)行。4.2.2房屋交付所收取的各項(xiàng)費(fèi)用的確定4.2.2.1確定開始計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的時(shí)間。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取時(shí)間一般根據(jù)合同約定（包括物業(yè)服務(wù)合同及商品房買賣合同）而定。開發(fā)商由于銷售或其

7、它需要，要求延遲計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的時(shí)間，延遲計(jì)收部份由開發(fā)商承擔(dān)。開發(fā)商承諾贈(zèng)送業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，由開發(fā)商代業(yè)主按期支付。4.2.2.2確定需要預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的月數(shù)。通常情況下，為了使前期配套設(shè)施的完善和返修等工作有足夠的人力管理，需要預(yù)收三個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)（但個(gè)別態(tài)度堅(jiān)決的業(yè)主，也可選擇按月交納）。4.2.2.3確定需要預(yù)交水電費(fèi)的金額。一般需要預(yù)收一定金額（三個(gè)月用量）的水電費(fèi)。業(yè)主入住后按業(yè)主實(shí)際使用量扣減，直至完畢后，業(yè)主按月實(shí)際用量交納水電費(fèi)。4.2.2.4確定是否需要代開發(fā)商收取其他費(fèi)用

8、。4.2.2.5門禁卡工本費(fèi)。此筆費(fèi)用由開發(fā)商確定免費(fèi)送卡數(shù)量，并計(jì)入開發(fā)成本，通常在房屋交付時(shí)贈(zèng)送3張給業(yè)主，超過數(shù)量應(yīng)按照成本價(jià)收取。4.2.2.6裝修類費(fèi)用按照《裝修管理辦法》執(zhí)行。4.2.2.7停車場(chǎng)類費(fèi)用。確定各類車位的月租費(fèi)及物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.2.2.8其它需要確定的費(fèi)用。4.2.3業(yè)主房屋交付指引準(zhǔn)備4.2.3.1房屋交付指引包括的內(nèi)容為：歡迎詞，業(yè)主接房需準(zhǔn)備和攜帶的資料，接房流程，業(yè)主在接房時(shí)需要交納的費(fèi)用等。4.2.3.2房屋交付指引的內(nèi)容既要清楚詳盡、又需簡(jiǎn)潔明了，同時(shí)應(yīng)表述