淺談公關(guān)禮儀論文

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1、摘要1關(guān)鍵詞21.公關(guān)策略概論31.1公關(guān)策略的含義31.2公關(guān)策略特征32.項(xiàng)目過(guò)程中的公關(guān)管理42.1崗位職責(zé)42.2流程圖42.3立項(xiàng)和執(zhí)行52.3.1立項(xiàng)流程62.3.2項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程及管理63.Cosplay酒會(huì)項(xiàng)冃中的公關(guān)技巧83.1形彖塑造93.2語(yǔ)言技巧104.研究發(fā)現(xiàn)和結(jié)論134.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題134.2改進(jìn)辦法14參考文獻(xiàn)15致謝16摘要：公關(guān)是現(xiàn)代人進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)的入場(chǎng)券，大學(xué)生更應(yīng)該學(xué)點(diǎn)公關(guān)技巧。當(dāng)然,它不是擺設(shè)、不是裝飾。學(xué)習(xí)的目的在于以后的應(yīng)用。本文以項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)課程Cosplay酒會(huì)活動(dòng)的公關(guān)策略為案例，以大二酒店

2、崗位實(shí)習(xí)屮發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為根源，論述了構(gòu)建良好的公共關(guān)系對(duì)項(xiàng)目的順利展開具有重要作用，在此基礎(chǔ)上提出了公共關(guān)系策略以供參考。Cosplay酒會(huì)中的公關(guān)策略研究1.公關(guān)策略概論公共關(guān)系作為一種客觀存在著的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)現(xiàn)象，有著悠久的歷史，但它作為一項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)，形成一門獨(dú)立的學(xué)科體系，卻只有近百年的歷史。要認(rèn)識(shí)公共關(guān)系對(duì)于當(dāng)代由場(chǎng)營(yíng)銷的作用，就要從了解公共關(guān)系的起源入手，認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的涵義及其功能。1.1公關(guān)策略的含義公共關(guān)系的定義：斯坦利(Stanley,1982)將公共關(guān)系(publicrelations)定義為:公共關(guān)系是一種管理功

3、能，它判斷公眾的態(tài)度和意見，讓組織的政策符合公眾的利益,制定并執(zhí)行行動(dòng)方案，以贏得公眾的理解和善意。公共關(guān)系學(xué)會(huì)(IPR)給出了更簡(jiǎn)潔的定義：公共關(guān)系是慎重而有計(jì)劃地在組織與其公眾之間，建立并不斷保持相互理解的關(guān)系。從定義可以看到公關(guān)的核心內(nèi)容即尋求組織與公眾Z間的相互理解，意思是組織需要了解外部世界及內(nèi)部員工對(duì)它的看法，然后努力通過(guò)公關(guān)，確保這些看法符合門己所期望的形象和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。達(dá)到這一目的最基本的方式是雙向交流。這個(gè)定義的另一個(gè)重點(diǎn)是對(duì)于“公眾”一詞的理解。廣告的最基本用途通常是告知消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。公關(guān)則定義了一個(gè)更廣

4、義的目標(biāo)受眾，有的受眾與公司Z間沒(méi)有直接交易關(guān)系，因此,公關(guān)包含了廣泛的交流需求與目標(biāo)，目標(biāo)不一定局限于最終銷售。廣告當(dāng)然也可以被當(dāng)成一種公關(guān)工具，但它對(duì)許多公眾和目標(biāo)受眾來(lái)講，并不是最好的交流方法。1.2公關(guān)策略特征公關(guān)的實(shí)質(zhì)意味著需要對(duì)一系列公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行有效的管理，這些活動(dòng)旨在樹立并保持組織在關(guān)注它的公眾形象和特征。這些活動(dòng)包括：(1)通過(guò)贊助藝術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)、慈善活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)等活動(dòng)，來(lái)改善公司作為金業(yè)公民的地位。(2)通過(guò)舉辦形式多樣的活動(dòng)，對(duì)外宣傳公司的理念與目標(biāo)。(3)媒體關(guān)系，其目的是發(fā)布好消息、進(jìn)行危機(jī)管理，減少損害。

5、(4)加強(qiáng)與主要供貨商和顧客的溝通，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)內(nèi)部的影響力和知名度。(5)加強(qiáng)也與股東與投資方的溝通，增強(qiáng)信任和理解，促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(6)加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通，充分調(diào)動(dòng)公司員工的積極性，增強(qiáng)公司凝聚力。2.項(xiàng)目過(guò)程中的公關(guān)管理公關(guān)項(xiàng)目過(guò)程管理分為公關(guān)立項(xiàng)、公關(guān)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控、公關(guān)結(jié)項(xiàng)三個(gè)階段。2.1崗位職責(zé)客戶經(jīng)理：主要冇小組組長(zhǎng)來(lái)?yè)?dān)任。負(fù)責(zé)執(zhí)行公關(guān)項(xiàng)目各階段的手續(xù)辦理及項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn)工作。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃、階段報(bào)告、項(xiàng)目推進(jìn)的力度及方向性等進(jìn)行指導(dǎo)和審批。市場(chǎng)部總經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)公關(guān)項(xiàng)口立項(xiàng)信息填寫的規(guī)范性、費(fèi)用預(yù)算合理性等進(jìn)行審核并

6、提出評(píng)審意見。公關(guān)項(xiàng)目管理員：負(fù)責(zé)啟動(dòng)和監(jiān)督立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)手續(xù)，對(duì)立項(xiàng)信息的規(guī)范性進(jìn)行審核;執(zhí)行公關(guān)項(xiàng)口各階段的監(jiān)督管理，啟動(dòng)和收集公關(guān)項(xiàng)口各階段相應(yīng)文檔；及時(shí)通報(bào)項(xiàng)口管理信息；執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)控管理以及數(shù)據(jù)分析工作。部門銷售助理：主耍有小組市場(chǎng)部和銷售部來(lái)?yè)?dān)任。與公關(guān)項(xiàng)目管理員接口，負(fù)責(zé)督促木部門客戶經(jīng)理按照此制度完成各階段的管理，負(fù)責(zé)協(xié)助公關(guān)項(xiàng)口管理員督促各階段文檔記錄的提交。2.2流程圖公關(guān)項(xiàng)目管理過(guò)程分為公關(guān)立項(xiàng)、公關(guān)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控、公關(guān)結(jié)項(xiàng)三個(gè)階段。如圖所示(見圖l)o公關(guān)項(xiàng)目管理流程伙行人員客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理、念羌愆目.甘理員都門

7、主甘/總經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶統(tǒng)理、公羌須耳骨理員公吳立審舷的去格或記錄客戶經(jīng)理、公羌項(xiàng)貝甘理員徐擰邊g公關(guān)做行全假，記錄：*客戶經(jīng)理罔根》氏公關(guān)念&階段分折根告a變更記隸：氏公關(guān)巫r客戶經(jīng)理變更通知單$圖1公關(guān)項(xiàng)目管理流程圖2.3立項(xiàng)和執(zhí)行公關(guān)的立項(xiàng)就是項(xiàng)目公關(guān)的策劃程序。它的基木流程在Cosplay酒會(huì)中的表現(xiàn)是立項(xiàng)、調(diào)研、確定口標(biāo)、項(xiàng)口策劃書制作和分發(fā)、方案的推進(jìn)。如下圖所示（見圖2）。調(diào)研■:確立冃標(biāo)確立対3像工項(xiàng)>1策劃文案工作案ill'方論?456公眾意圖2立項(xiàng)流程圖方案決策反饋公關(guān)執(zhí)行過(guò)程的管理內(nèi)容：公關(guān)執(zhí)行過(guò)程屮，由各相關(guān)

8、部門負(fù)責(zé)從多方而對(duì)執(zhí)行進(jìn)度、狀態(tài)、費(fèi)用等情況進(jìn)行過(guò)程管理。2.3.1立項(xiàng)流程立項(xiàng)條件：客戶經(jīng)理獲取一定市場(chǎng)信息后，與業(yè)務(wù)主管或部門總經(jīng)理進(jìn)行溝通，經(jīng)確認(rèn)需要進(jìn)行跟蹤，展開項(xiàng)目的進(jìn)一步公關(guān)，且預(yù)計(jì)項(xiàng)目的成功率達(dá)到60%時(shí)，方可中請(qǐng)立項(xiàng)；