高檔住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

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1、高檔住宅小區(qū)物業(yè)管理方案　　“×××”小區(qū)，位于“國(guó)家4A級(jí)旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點(diǎn)式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等，其中公寓面積×㎡；商鋪面積×㎡；地下停車場(chǎng)×㎡；地上停車場(chǎng)×㎡；車庫(kù)×個(gè)。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣、燃?xì)?、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對(duì)講系統(tǒng)，背景音樂，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全?！　「邫n的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價(jià)值，從而確保小區(qū)保值、增值?！痢痢痢凉臼?/p>

2、具有物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等物業(yè)項(xiàng)目的管理工作。現(xiàn)已管理物業(yè)面積達(dá)×多萬㎡。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭(zhēng)第一”。精選范本,供參考！　　我公司將利用我們“天時(shí)、地利、人和”的得天獨(dú)厚的管理優(yōu)勢(shì)，以及公司先進(jìn)的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)化的管理隊(duì)伍，使×××小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使×××真正達(dá)到增值保值的目的，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。追求目標(biāo)：

3、以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。　　第二章物業(yè)管理要點(diǎn)　　◆運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；　　◆人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；　　◆結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；　　◆采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；　　管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長(zhǎng)的對(duì)服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一?！?/p>

4、　在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個(gè)重點(diǎn)：　　1、完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境?！　?、環(huán)境管理責(zé)任到人　　小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作

5、責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線?！　?、安全、消防真抓實(shí)干　　為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時(shí)盡量將損失降低到最小程度?！　」颈局?wù)第一，以人為本，在管理中導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來

6、管理與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一?！　」緦⑼ㄟ^良好的物業(yè)管理，使“×××”保值、增值，真正為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境?！　∫?、公司追求目標(biāo)：　　◆房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；　　◆報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100％；　　◆清潔管理無盲點(diǎn)；精選范本,供參考！　　◆設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；　　◆小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；　　◆管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；　　◆有效投訴處理率100％；　　◆服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；　　◆綠化完好率達(dá)到98％以上；　　◆道路完好率達(dá)到98％；　　◆各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100

7、％；　　◆無服務(wù)安全事故發(fā)生。　　二、主要措施　　◆完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定；　　◆所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；　　◆治安良好，環(huán)境清潔，輔助設(shè)備及建筑良好；　　◆管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)；　　◆建立各種資料檔案、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄；　　◆各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開，合理收費(fèi)；　　◆制定大、中修年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；　　◆制定并組織員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；　　◆結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平?！　∽裱?wù)第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營(yíng)，務(wù)實(shí)奮進(jìn)的企業(yè)宗旨，弘揚(yáng)銀灘物業(yè)，勇爭(zhēng)第一的企業(yè)精神，以

8、優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。　　三、組