高檔住宅小區(qū)物業(yè)管理方案.doc

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1、《XXXX》住宅小區(qū)物業(yè)管理方案第一章??對現(xiàn)時管理工作的意見及接管后的改善建議第一節(jié)??調(diào)??研一、“XXXX”是位于XXXX區(qū)的高尚純住宅小區(qū)，公元XXXX年建成使用，是在國內(nèi)較早采用圍合式格局、人車分流的小型國際化住宅小區(qū)（其中近一半為企業(yè)老板和行政公務人士）。物業(yè)管理系由《吉瑞》物業(yè)管理公司進行。為使“XXXX”小區(qū)的物業(yè)管理工作水準真正達標、上檔次，充分滿足業(yè)主、使用者的服務需求，《吉瑞》物業(yè)管理公司在開展了多次實地調(diào)研及專業(yè)分析上，針對“XXXX”物業(yè)管理的各個要素，了解其具有的各項特點以及物業(yè)管理工作的難點和重點，確立了的整體構(gòu)想和管理策劃思路。經(jīng)調(diào)研和分析吉瑞物業(yè)管理公

2、司認為現(xiàn)時“XXXX”之物業(yè)管理工作主要存在：“一個根本矛盾，兩個意識被動，三個服務漏項”。1，42/42《XXXX》住宅小區(qū)物業(yè)管理方案第一章??對現(xiàn)時管理工作的意見及接管后的改善建議第一節(jié)??調(diào)??研一、“XXXX”是位于XXXX區(qū)的高尚純住宅小區(qū)，公元XXXX年建成使用，是在國內(nèi)較早采用圍合式格局、人車分流的小型國際化住宅小區(qū)（其中近一半為企業(yè)老板和行政公務人士）。物業(yè)管理系由《吉瑞》物業(yè)管理公司進行。為使“XXXX”小區(qū)的物業(yè)管理工作水準真正達標、上檔次，充分滿足業(yè)主、使用者的服務需求，《吉瑞》物業(yè)管理公司在開展了多次實地調(diào)研及專業(yè)分析上，針對“XXXX”物業(yè)管理的各個要素，了

3、解其具有的各項特點以及物業(yè)管理工作的難點和重點，確立了的整體構(gòu)想和管理策劃思路。經(jīng)調(diào)研和分析吉瑞物業(yè)管理公司認為現(xiàn)時“XXXX”之物業(yè)管理工作主要存在：“一個根本矛盾，兩個意識被動，三個服務漏項”。1，42/42《XXXX》住宅小區(qū)物業(yè)管理方案第一章??對現(xiàn)時管理工作的意見及接管后的改善建議第一節(jié)??調(diào)??研一、“XXXX”是位于XXXX區(qū)的高尚純住宅小區(qū)，公元XXXX年建成使用，是在國內(nèi)較早采用圍合式格局、人車分流的小型國際化住宅小區(qū)（其中近一半為企業(yè)老板和行政公務人士）。物業(yè)管理系由《吉瑞》物業(yè)管理公司進行。為使“XXXX”小區(qū)的物業(yè)管理工作水準真正達標、上檔次，充分滿足業(yè)主、使用

4、者的服務需求，《吉瑞》物業(yè)管理公司在開展了多次實地調(diào)研及專業(yè)分析上，針對“XXXX”物業(yè)管理的各個要素，了解其具有的各項特點以及物業(yè)管理工作的難點和重點，確立了的整體構(gòu)想和管理策劃思路。經(jīng)調(diào)研和分析吉瑞物業(yè)管理公司認為現(xiàn)時“XXXX”之物業(yè)管理工作主要存在：“一個根本矛盾，兩個意識被動，三個服務漏項”。1，42/42《XXXX》住宅小區(qū)物業(yè)管理方案第一章??對現(xiàn)時管理工作的意見及接管后的改善建議第一節(jié)??調(diào)??研一、“XXXX”是位于XXXX區(qū)的高尚純住宅小區(qū)，公元XXXX年建成使用，是在國內(nèi)較早采用圍合式格局、人車分流的小型國際化住宅小區(qū)（其中近一半為企業(yè)老板和行政公務人士）。物業(yè)管

5、理系由《吉瑞》物業(yè)管理公司進行。為使“XXXX”小區(qū)的物業(yè)管理工作水準真正達標、上檔次，充分滿足業(yè)主、使用者的服務需求，《吉瑞》物業(yè)管理公司在開展了多次實地調(diào)研及專業(yè)分析上，針對“XXXX”物業(yè)管理的各個要素，了解其具有的各項特點以及物業(yè)管理工作的難點和重點，確立了的整體構(gòu)想和管理策劃思路。經(jīng)調(diào)研和分析吉瑞物業(yè)管理公司認為現(xiàn)時“XXXX”之物業(yè)管理工作主要存在：“一個根本矛盾，兩個意識被動，三個服務漏項”。1，42/42利益的根本矛盾：現(xiàn)時物業(yè)管理機構(gòu)在管理酬金收取依據(jù)上采用典型之香港物業(yè)管理有關(guān)依據(jù)，酬金收取標準按管理服務之物業(yè)總支出之比例收取。在國內(nèi)相關(guān)法規(guī)缺乏及業(yè)主維護權(quán)益意識薄

6、弱時，在利益驅(qū)動之下，勢必造成管理開支增大，形成與業(yè)主利益的矛盾。²物業(yè)保值、增值意識被動：物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資的一個主要因素了。GM花園小區(qū)乃94年投入使用，現(xiàn)時在環(huán)境、設施及物業(yè)形象之面貌顯示物業(yè)管理機構(gòu)處于較被動狀態(tài)，未有體現(xiàn)從專業(yè)物業(yè)管理角度向業(yè)主提供服務之意識。²物業(yè)管理服務意識被動：現(xiàn)時“GM花園”物業(yè)管理機構(gòu)提供之服務內(nèi)容主要仍為保安、清潔、維修等被動型公共地方工作，與現(xiàn)時不斷提升之業(yè)主、使用者需求不相匹配。²物業(yè)形象服務缺乏：物業(yè)形象是物業(yè)價值的體現(xiàn)，物業(yè)價值是業(yè)主的利益。²私人個性服務缺乏：在高尚住宅，物業(yè)使用者的需求在不

7、斷提升，也同時各有不同。物業(yè)管理服務應提供和滿足物業(yè)使用者的不同需要。²溝通服務缺乏：物業(yè)管理是業(yè)主與物業(yè)管理機構(gòu)委托合同的行為，相互溝通是委托合同進行的重要因素，缺乏溝通將影響服務質(zhì)量。一、??管理服務思路現(xiàn)代人經(jīng)過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面，有了更高的要求。我們考慮到在“XXXX”小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟富裕的企業(yè)家、企業(yè)高級管理人士和行政公務人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)高，對物業(yè)管理服務工作的要