郵政快遞直復(fù)營銷測精彩試題及問題詳解

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案郵政快遞直復(fù)營銷測試題及答案一、直復(fù)營銷概述一、單選題1、下列哪些選項(xiàng)不屬于B2B直復(fù)營銷的特點(diǎn)。D、會(huì)受到朋友和家人的影響2、以下哪一項(xiàng)是正確的計(jì)算客戶顧客終身價(jià)值的。A、客終身價(jià)值（LTV）=購買頻次X顧客保持時(shí)間X毛利潤3、下列哪一項(xiàng)不屬于影響直復(fù)營銷回復(fù)率的因素。C、受眾數(shù)量4、以下哪項(xiàng)辦法不屬于使用PURL提高郵件響應(yīng)率。D、與門戶網(wǎng)站建立鏈接，提升搜索排名。5、什么誘因能夠最有效地消除顧客購買的風(fēng)險(xiǎn)和顧客的購買惰性？A、免費(fèi)試用6、數(shù)據(jù)庫很少應(yīng)用于哪個(gè)方面？D、大眾廣告品牌宣傳7、名錄、創(chuàng)意、誘因?qū)χ睆?fù)營銷成功的比重各是多少？

2、B、40%、20%、40%8、針對(duì)直郵設(shè)計(jì)不同的誘因，最終響應(yīng)的差別會(huì)有多少？B、2-10倍9、下面列舉的4種直復(fù)營銷媒體優(yōu)勢，哪一項(xiàng)是屬于直郵媒體的優(yōu)勢？D、廣泛而有效的名錄、形式多樣文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案10、開展直復(fù)營銷的第一個(gè)步驟是？C、設(shè)定目標(biāo)11、直郵加上電話呼出營銷跟進(jìn)，可以提高多少倍的響應(yīng)率？B、2.5-10倍12、下列關(guān)于直復(fù)營銷步驟的選項(xiàng)中哪一個(gè)是正確的？D、設(shè)定目標(biāo)、確定理想的響應(yīng)類型、確定目標(biāo)受眾、選擇媒體、實(shí)施促銷活動(dòng)效果評(píng)估與優(yōu)化13、下列哪一項(xiàng)不是直復(fù)營銷活動(dòng)的基本目標(biāo)？D、塑造品牌形象，提高品牌認(rèn)知度和忠誠度14、整合營

3、銷最有效的應(yīng)用范圍包括？A、多部門參與購買決策15、以下選項(xiàng)中哪一項(xiàng)是可以選擇的測量指標(biāo)？A、開拆率B、電話呼入率C、停留時(shí)間D、以上都是二、多選1、在開展直復(fù)營銷的過程中，下列哪些方法可以達(dá)到增加收入的目標(biāo)？A、獲得更多顧客捐贈(zèng)者、會(huì)員、用戶等B、增加購買頻次C、提高購買量2、長期忠誠顧客具有下列哪幾項(xiàng)特征？A、具有較高的利潤率，C、最有可能再次購買，D、會(huì)在產(chǎn)品上花更多的錢。3、下列哪些選擇是屬于直復(fù)營銷成功的重要原則？A、把適合的誘因給適合的人文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案B、撰寫文案，告訴客戶我們的產(chǎn)品能為他們做什么C、讓你的潛在顧客能夠方便的響應(yīng)D、

4、嘗試多種促銷活動(dòng)，而不只是一種溝通方式4、開展直復(fù)營銷時(shí)，進(jìn)行客戶細(xì)分的作用有哪些？A、客戶細(xì)分有助于識(shí)別出最有價(jià)值客戶和潛在的新客戶B、客戶細(xì)分可以幫助確定哪些是最忠實(shí)的客戶群。D、客戶細(xì)分有助于決定如何分配預(yù)算。5、整合營銷最有效的應(yīng)用范圍有哪些？A、復(fù)雜產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品或者昂貴產(chǎn)品B、銷售周期長的產(chǎn)品C、多部門參與購買決策D、需要借助大眾媒體提高產(chǎn)品知名度三、是非題1、直復(fù)營銷應(yīng)和品牌形象保持一致？A、是2、一步式營銷通常用于銷售貴重或復(fù)雜的商品B、否3、多渠道營銷活動(dòng)利用了這樣一個(gè)事實(shí)：反復(fù)宣傳會(huì)增強(qiáng)顧客對(duì)信息的記憶。A、是4、如果媒體間傳遞

5、的信息不一致，他們之間的效果就會(huì)互補(bǔ)。B、否5、在直復(fù)營銷活動(dòng)中，目標(biāo)客戶總會(huì)采用較低成本的媒體。B、否文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案二、客戶關(guān)系管理一、單選題1、一個(gè)以客戶為中心的公司關(guān)注的是什么？B、購買產(chǎn)品的客戶交叉銷售最理想的客戶群體是哪個(gè)群體？C、那些目前還不是最能給企業(yè)帶來利潤但未來發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮目蛻?、客戶生命周期的第一個(gè)階段是？A、目標(biāo)，確定正確的目標(biāo)受眾交叉營銷、觸發(fā)式營銷最長發(fā)生在客戶生命周期的哪個(gè)階段？D、客戶關(guān)系的成長5、潛在的不忠誠顧客的特征是什么？B、只對(duì)折扣感興趣6、對(duì)流失顧客的細(xì)分方法是什么？A、可避免與不可避免的離開B、有意的

6、或無意的推開C、A和B7、客戶贏回方案的重點(diǎn)人選是哪個(gè)？B、產(chǎn)品或服務(wù)沒有滿足他們的需求，無意間推開的客戶8、哪類客戶最容易在贏回后再次流失？B、受到競爭對(duì)手低價(jià)誘因吸引而流失的客戶二、多選題1、現(xiàn)有客戶更易對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高利潤主要體現(xiàn)在哪些方面？A、相比于獲取新客戶，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行營銷的花費(fèi)比較少B、和潛在客戶相比，現(xiàn)有客戶的響應(yīng)率通常會(huì)高出5-10倍文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案D、對(duì)企業(yè)來講客戶價(jià)值是有差異性的，通常80%的銷售額來自于20%的客戶根據(jù)客戶細(xì)分市場，可將客戶歸結(jié)為以下哪3種客戶群？A、最有價(jià)值的客戶B、最佳潛在客戶C、成本最高客戶留住客戶，減

7、少客戶流失的方案有哪些？B、客戶忠誠度方案C、客戶贏回方案4、計(jì)算客戶終身價(jià)值時(shí)，需要用到哪些信息？A、購買頻次B、忠誠持續(xù)時(shí)間（顧客保持時(shí)間）D、毛利潤5、長期忠誠顧客的特征是什么？A、具有較高的利潤率C、最有可能再次購買D、會(huì)在產(chǎn)品上花更多的錢6、下列哪些是獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠度方案的常用手段？A、會(huì)員卡方案B、個(gè)性化的直郵或電子郵件C、會(huì)員專享方案，為特殊會(huì)員提供更高級(jí)別的客戶服務(wù)D、會(huì)員卡積分方案7、客戶贏回方案，主要步驟有哪些？A、確定哪些客戶值得贏回B、找出離開的原因C、制定一個(gè)贏回計(jì)劃D、以上皆是8客戶關(guān)系管理中成功的關(guān)鍵主要有哪些？A、專注于客

8、戶，而不是產(chǎn)品B、對(duì)不同的客戶群采用不同的方法C、尋求市場潛在增長點(diǎn)，努力保留住忠實(shí)客戶群D、失去的客戶也是